专题5 全陪导游服务（讲义）-《导游实务》 （高教社第2版）高考备考讲练测（安徽省)

专题5 全陪导游服务 一、考纲解读 1、掌握全陪的服务准备并进行综合应用 2、掌握全陪的迎接服务并进行综合应用 3、掌握全陪的入店服务并进行综合应用 二、知识点梳理 三、常考题讲解 1、下列不属于全陪导游服务用品的是。（ ） A、身份证 B、边防通行证 C、手机 D、接待计划 【答案】C 【解析】C选项属于个人生活用品 2、如果首站迎接的是国内团，全陪向游客提供的服务主要是（ ）。 A、接团前的准备 B、迎接旅游团 C、致欢迎辞 D、转移服务 【答案】D 【解析】如果首站迎接的是国内团，全陪向游客提供的第一项服务是转移服务 3、如果接待的是境外团，全陪要在旅游团抵达本地的前（ ）同首站地陪取得联系，了解其准备工作，并约好次日的会合时间和地点。 A、72小时 B、两天 C、一天 D、半天 【答案】C 【解析】如果接待的是境外团，全陪要在旅游团抵达本地的前一天，同首站地陪取得联系；如果接待的是国内团要在旅游团出发的前一天，同旅游团游客取得联系（若是单位组织的集体旅游，则可以直接联系旅游团领队） 4、全陪的欢迎辞内容不包括（ ） A、问候 B、核实实到人数 C、自我介绍 D、预祝旅途愉快顺利 【答案】B 【解析】全陪欢迎辞的内容：问候，表示欢迎，自我介绍以及司机，提供热情服务的真诚愿望，希望得到合作、预祝旅途愉快顺利 5、全陪入境站迎接服务不包括（ ） A、熟悉接待计划 B、了解接待工作安排 C、提前到达接站地点 D、首次讲解 【答案】A 【解析】全陪入境站迎接服务：了解接待工作安排，提前到达接站地点，迎接游客，首次讲解 6、全陪要提前到达接站地点与地陪一起迎候旅游团的时间是（ ）。 A、2小时 B、1小时 C、40分钟 D、30分钟 【答案】D 【解析】全陪要提前半小时到达接站地点与地陪一起迎候旅游团 7、当饭店无领队时，在入住饭店的过程中负责分房的是（ ）。 A、地陪 B、全陪 C、前台人员 D、游客 【答案】B 【解析】如无领队，如果旅游团是单位组团的话，由团长负责分房，如果是散客拼团的话，则由全陪负责分房 8、境外团办理住房登记手续时，向总台提供团名、团队名单表、旅游团住房要求等信息的是（ ）。 A、全陪 B、领队 C、地陪 D、行李员 【答案】A 【解析】如果是境外团，由全陪向总台提供团名、团队名单表，旅游团住房信息；如果是国内团，全陪应主动地与地陪一起向总台服务员提供国内旅游团全体成员的身份证和住房要求。 四、高考链接 （单选）1、全陪（ ），标志着接待工作的开始。 A、接到计调电话 B、接到旅行社通知 C、接到接待计划 D、接到旅游团 【答案】A 【解析】全陪接到接待计划，标志着接待工作的开始 （单选）2、全陪在准备阶段的主要任务是熟悉接待计划，做好物质、知识、形象及心理等方面的准备工作以及与沿途各地接待社（ ） A、互通信息 B、做好交接工作 C、配合完成接待计划 D、核实行程安排 【答案】A 【解析】准备阶段与各地接待社主要是互通信息 （单选）3、境外团首站入境，全陪首次讲解时需要介绍注意事项，不包括（ ）。 A、调整时差 B、交通情况 C、安全状况 D、饭店设施 【答案】D 【解析】介绍注意事项包括：调整时差、货币兑换、安全状况、交通情况 （单选）4、在接到国内团时，全陪要与旅游团负责人核实相关情况，问候旅游团，核实（ ）。 A、实到人数 B、行程安排 C、游客行李 D、游客证件 【答案】A 【解析】在接到国内团时，全陪要与旅游团负责人核实相关情况，问候旅游团，核实实到人数。 （单选）5、如果地陪不随旅游团住在同一饭店，（ ）则要负起全责。 A、领队 B、全陪 C、饭店经理 D、游客自己 【答案】B 【解析】如果地陪不随旅游团住在同一饭店，全陪则要负起全责 （判断）1、全陪不需要熟悉各站的主要参观游览项目，全权由地陪负责（ ）。 【答案】× 【解析】全陪的掌握行程安排中：熟悉站的主要参观游览项目，准备途中介绍和咨询解答的问题 （判断）2、行程中有不对外开放的地区或边境地区，全陪应提醒旅行社有关部门办妥相关的证明文件（ ）。 【答案】√ 【解析】 （判断）3、全陪应代表组团社和自己向游客致欢迎辞（ ）。 【答案】√ 【解析】 （判断）4、接到国内旅游团后，全陪如果发现人数有变化，与计划不符，应尽快与地接社领导联系，询问具体情况（ ）。 【答案】× 【解析】接到国内旅游团后，全陪如果发现人数有变化，与计划不符，应尽快与地组团社联系 （判断）5、在游客用餐期间，如果有游客提出特殊饮食要求，全陪要婉言拒绝（ ）。 【答案】× 【解析】全陪应协同地陪及时与餐厅联系，帮助解决，尽量满足游客要求 五、归纳小结 原创精品资源学科网独家享有版权