第九章：电子商务职业道德及相关法律法规 广东省职业技能鉴定指导中心组编+电子商务师（电子商务员、助理电子商务师）

第九章：电子商务职业道德及相关法律法规（5分） 任课教师：邱老师 第一节：职业道德 第一节：职业道德 一、职业道德的基本内涵 职业道德是指从事一定职业劳动的人们。在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的。以善恶进行评价的心理意识，行为准则的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。 第一节：职业道德 一、职业道德的基本内涵 （一）职业道德有三方面的特征; 一是范围上的有限性； 二是内容上的稳定性和连续性； 三是形式上的多样性； 第一节：职业道德 二、市场经济条件下职业道德的功能 在市场经济条件下，职业道德具有促使人们的行为规范化以及提高企业竞作力的作用。 第一节：职业道德 三、职业道德是事业成功的前提 职业道德是事业成功的重要前提，没有职业道德的人干不好任何工作。 第一节：职业道德 四、文明礼貌 文明礼貌是从业人员的基本素质，文明礼貌指的是仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。 第一节：职业道德 （一）仪表端庄 仪表端庄的具体要求是：着装朴素大方、鞋袜搭配合理、饰品和化妆要适当、面部、头发和手指要整洁、站姿端正。 第一节：职业道德 （二）语言规范 语言规范的具体要求是：语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练;要用尊称敬语;不用忌语，说好“三声”，即招呼声、询问声、道别声。 第一节：职业道德 （三）举止得体 举止得体的具体要求是：态度恭敬、表情从容、形象庄重。 第一节：职业道德 （四）待人热情 待人热情的具体要求是：微笑迎客、亲切友好、主动热情。 第一节：职业道德 五、爱岗敬业的具体要求 爱岗敬业的具体要求是：树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能。 第一节：职业道德 六、诚实守信 诚实守信是维持市场经济秩序的基本原则。 第一节：职业道德 六、诚实守信 从业人员诚实守信的具体要求是： 一要忠诚所属企业，诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约; 二要维护企业信誉、树立产品质量意识、重视服务质量； 三要保守企业秘密。 第一节：职业道德 七、办事公道 从业人员在进行职业活动时要做到坚持真理，公私分明、公平公正、光明磊落。 办事公道的具体要求是：按照原则办事、不徇私情、不计个人得失。 第一节：职业道德 八、勤劳节俭 勤劳节俭是人的美德，它有利于为企业增产增效，有利于企业可持续发展。 第一节：职业道德 九、遵纪守法 职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，它包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求，它具有明确的规定性和一定的强制性。 第一节：职业道德 十、团结互助 遵循团结互助的职业道德规范，必须做到平等待人、尊重他人、顾全大局、互相学习、加强协作。 第一节：职业道德 十一、开拓创新 创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。 第一节：职业道德 十一、开拓创新的重要性主要有以下两个方面。 （一）要有创造意识和科学的思考方法。创造意识要在竞争中培养，要敢于标新立异善于大胆设想。 （二）要有坚定的信心和意志。 练一练 1、在职业交往活动中，符合仪表端庄具体要求的是（ ） A.饰品俏丽 B.鞋袜等搭配合理 C.发型要突出个性 D.着装华贵 B 练一练 2、爱岗敬业作为职业道德的重要内容，具体要求不包括（ ） A.提高职业技能 B. 强化职业责任 C. 树立职业理想 D. 以多劳多得作为目标 D 练一练 3、市场经济条件下，( )不违反职业道德规范中关于诚实守信的要求。 A.根据服务对象来决定是否遵守承诺 B.打进对手内部，增强竞争优势 C. 通过诚实合法劳动，实现利益最大化 D. 凡有利于增大企业利益的行为就做 C 练一练 4.在公私关系上，符合办事公道的具体要求是（ ） A.不徇私情 B. 老幼优先 C. 尊卑有别 D. 把个人得失放在首位 A 练一练 5.勤劳节俭的现代意义在于( )。 A. 勤劳节俭只有利于节省资源，无法为企业增产增效 B. 节俭阻碍消费，不利于企业可持续发展 C. 勤劳节俭是促进经济和社会发展的重要手段 D. 勤劳是现代市场经济需要的，而节俭则不宜提倡 C 练一练 6.在商业活动中，不符合待人热情要求的是 （ ） A. 亲切友好，宾至如归 B. 主动服务，细致周到 C. 严肃待客，不卑不亢