专题3 地陪导游服务（课件）-《导游实务》（高教社第2版）高考备考将练测（安徽省）

专题三 地陪导游服务 导游实务 专题复习讲练测 1 任务五 参观游览服务 任务六 用餐服务 任务七 购物服务 任务八 社交活动服务 目 录 考纲解读 一 1、掌握地陪的参观游览服务并进行综合应用 2、掌握地陪的用餐服务并进行综合应用 3、掌握地陪的购物服务并进行综合应用 4、掌握地陪的社交活动服务并进行综合应用 知识点梳理 二 知识点梳理 二 知识点梳理 二 知识点梳理 二 真题讲解 三 （常考题）1、在长途旅行中既能活跃气氛，又可启迪智慧。（ ） A、绕口令 B、猜谜语 C、脑筋急转弯 D、讲故事和笑话 【答案】B 【解析】猜谜语既能活跃气氛，又可启迪智慧，还可融洽地陪和游客的关系，增加游客对地陪的信任度；绕口令比较适用于年轻游客，不宜复杂绕口 真题讲解 三 （常考题）2、（ ）地陪服务工作的中心环节，是整个旅游活动的核心。 A、核对商定日程 B、途中导游服务 C、参观游览活动 D、景点导游服务 【答案】C 【解析】参观游览活动是地陪服务工作的中心环节，是整个旅游活动的核心；景点导游服务是游客最为关注的，也是地陪接待工作的重中之重。 真题讲解 三 （常考题）3、游客参加宴会，若游客要求地陪参加，地陪要注意（ ） A、婉言拒绝 B、请示领导办理 C、不要反客为主 D、向客人耐心解释，请求原谅 【答案】C 【解析】若游客要求地陪参加，地陪要注意不要反客为主。 真题讲解 三 （常考题）4、客人要求提供客房送餐，下列说法错误的是（ ） A、若是游客生病，地陪可主动送至客房，以示关怀 B、餐厅若有可满足要求，费用自理 C、一般予以拒绝 D、与餐厅联系，是否有此项服务 【答案】C 【解析】游客要求提供客房内用餐服务，如果游客生病，地陪或饭店服务人员应主动讲饭菜端进客房以示关怀。如果健康的游客要求提供客房内用餐服务，地陪要与餐厅联系，若有此项服务，可满足其要求，但告知服务费自理 真题讲解 三 （常考题）5、寄往香港的中药材、中成药，总限人民币（ ） A、300元 B、150元 C、200元 D、100元 【答案】D 【解析】前往国外的总限制人民币300元，前往港澳地区的，总限制人民币150元；寄往国外的总限制人民币200元，寄往港澳地区的总限制人民币100元 真题讲解 三 （常考题）6、无论计划内还是计划外的购物活动，旅游团一天最多安排（ ）。 A、1次 B、2次 C、视情况而定 D、不定 【答案】A 【解析】一天最多安排1次，时间控制在40分钟。 真题讲解 三 （常考题）7、游客到达集合地点后，地陪不要急着招呼游客上车，应先（ ）。 A、安排座位 B、清点人数 C、讲清游览注意事项 D、调整时差 【答案】B 【解析】游客到达集合地点后，地陪不要急着招呼游客上车，应先清点人数，若有游客未到，地陪要尽快向全陪或领队及其他游客问明原因，设法找到 真题讲解 三 （常考题）8、用餐过程中，地陪要等上了（ ）菜后方可离开。 A、1——2 B、2——3 C、1——3 D、3——4 【答案】B 【解析】用餐过程中，地陪要等上了2——3道菜后方可离开，中途至少巡视1——2次。 高考链接 四 （单选）1、带领旅游团参观游览活动时，一般地陪要提前（ ）到达集合地点。 A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟 【答案】A 【解析】地陪要提前10分钟到达集合地点，迎候游客，小王充分利用10分钟时间，向早到的游客问候，询问住店情况，了解他们的要求和想法，征求他们的意见和建议 高考链接 四 （单选）2、地陪要前往游览景点的途中要进行导游讲解，不包括（ ） A、重申当日活动安排 B、沿途导游讲解 C、交代游览注意事项 D、活跃车内气氛 【答案】C 【解析】交代游览注意事项是景点导游服务 高考链接 四 （单选）3、地陪在讲解景点时，要把握（ ）原则。 A、因地制宜、详略得当、生动形象 B、丰富详实、有理有据、令人信服 C、引经据典、贴近生活、有繁有简 D、因人而异、简繁适度、准确无误 【答案】D 【解析】地陪在讲解景点时，要把握因人而异、简繁适度、准确无误的原则 高考链接 四 （单选）4、在旅游过程中，（ ）是游客保证旅游活动顺利进行的物质基础。 A、吃 B、住 C、行 D、购 【答案】A 【解析】旅游过程中，吃是游客保证旅游活动顺利进行的物质基础。 高考链接 四 （单选）5、一般情况下，每次购物的时间应该控制在（ ）分钟左右。 A、30分钟 B、40分钟 C、50分钟 D、60分钟 【答案】B 【解析】购物活动一天最多安排1次，时间控制在40分钟 高考链接 四 （判断）6、若是重要会见，特别涉及政治问题、科技问题的，地陪要做好翻译工作（ ）。 【答