专题3 地陪导游服务（讲义）-《导游实务》（高教社第2版）高考备考讲练测（安徽省)

专题三 地陪导游服务 一、考纲解读 1、掌握地陪的参观游览服务并进行综合应用 2、掌握地陪的用餐服务并进行综合应用 3、掌握地陪的购物服务并进行综合应用 4、掌握地陪的社交活动服务并进行综合应用 二、知识点梳理 三、常考题讲解 1、在长途旅行中既能活跃气氛，又可启迪智慧。（ ） A、绕口令 B、猜谜语 C、脑筋急转弯 D、讲故事和笑话 【答案】B 【解析】猜谜语既能活跃气氛，又可启迪智慧，还可融洽地陪和游客的关系，增加游客对地陪的信任度；绕口令比较适用于年轻游客，不宜复杂绕口 2、（ ）地陪服务工作的中心环节，是整个旅游活动的核心。 A、核对商定日程 B、途中导游服务 C、参观游览活动 D、景点导游服务 【答案】C 【解析】参观游览活动是地陪服务工作的中心环节，是整个旅游活动的核心；景点导游服务是游客最为关注的，也是地陪接待工作的重中之重。 3、游客参加宴会，若游客要求地陪参加，地陪要注意（ ） A、婉言拒绝 B、请示领导办理 C、不要反客为主 D、向客人耐心解释，请求原谅 【答案】C 【解析】若游客要求地陪参加，地陪要注意不要反客为主。 4、客人要求提供客房送餐，下列说法错误的是（ ） A、若是游客生病，地陪可主动送至客房，以示关怀 B、餐厅若有可满足要求，费用自理 C、一般予以拒绝 D、与餐厅练习，是否有此项服务 【答案】C 【解析】游客要求提供客房内用餐服务，如果游客生病，地陪或饭店服务人员应主动将饭菜端进客房以示关怀。如果健康的游客要求提供客房内用餐服务，地陪要与餐厅联系，若有此项服务，可满足其要求，但告知服务费自理 5、寄往香港的中药材、中成药，总限人民币（ ） A、300元 B、150元 C、200元 D、100元 【答案】D 【解析】前往国外的总限制人民币300元，前往港澳地区的，总限制人民币150元；寄往国外的总限制人民币200元，寄往港澳地区的总限制人民币100元 6、无论计划内还是计划外的购物活动，旅游团一天最多安排（ ）。 A、1次 B、2次 C、视情况而定 D、不定 【答案】A 【解析】一天最多安排1次，时间控制在40分钟。 7、游客到达集合地点后，地陪不要急着招呼游客上车，应先（ ）。 A、安排座位 B、清点人数 C、讲清游览注意事项 D、调整时差 【答案】B 【解析】游客到达集合地点后，地陪不要急着招呼游客上车，应先清点人数，若有游客未到，地陪要尽快向全陪或领队及其他游客问明原因，设法找到 8、用餐过程中，地陪要等上了（ ）菜后方可离开。 A、1——2 B、2——3 C、1——3 D、3——4 【答案】B 【解析】用餐过程中，地陪要等上了2——3道菜后方可离开，中途至少巡视1——2次。 四、高考链接 （单选）1、带领旅游团参观游览活动时，一般地陪要提前（ ）到达集合地点。 A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟 【答案】A 【解析】地陪要提前10分钟到达集合地点，迎候游客，小王充分利用10分钟时间，向早到的游客问候，询问住店情况，了解他们的要求和想法，征求他们的意见和建议 （单选）2、地陪要前往游览景点的途中要进行导游讲解，不包括（ ） A、重申当日活动安排 B、沿途导游讲解 C、交代游览注意事项 D、活跃车内气氛 【答案】C 【解析】交代游览注意事项是景点导游服务 （单选）3、地陪在讲解景点时，要把握（ ）原则。 A、因地制宜、详略得当、生动形象 B、丰富详实、有理有据、令人信服 C、引经据典、贴近生活、有繁有简 D、因人而异、简繁适度、准确无误 【答案】D 【解析】地陪在讲解景点时，要把握因人而异、简繁适度、准确无误的原则 （单选）4、在旅游过程中，（ ）是游客保证旅游活动顺利进行的物质基础。 A、吃 B、住 C、行 D、购 【答案】A 【解析】旅游过程中，吃是游客保证旅游活动顺利进行的物质基础。 （单选）5、一般情况下，每次购物的时间应该控制在（ ）分钟左右。 A、30分钟 B、40分钟 C、50分钟 D、60分钟 【答案】B 【解析】购物活动一天最多安排1次，时间控制在40分钟 （判断）6、若是重要会见，特别涉及政治问题、科技问题的，地陪要做好翻译工作（ ）。 【答案】× 【解析】一般有专职翻译，地陪则应在一旁认真倾听，做好记录，起协助作用 （判断）7、人们通过宴会，不仅获得饮食艺术的享受，而且可以增进人际间的交往（ ）。 【答案】√ 【解析】 （判断）8、在购物活动中，地陪要始终维护旅行社的合法权益（ ）。 【答案】√ 【解析】 （判断）9、在景点示意图前，地陪应向游客介绍该景点的游览路线、所需时间、集合时间及地点，交代参观游览过程中的有关注意事项，提醒游客注意人身和财产安全