专题2 地陪导游服务（课件）-《导游实务》（高教社第2版）高考备考将练测（安徽省）

项目二 地陪导游服务 导游实务 专题复习讲练测 1 任务一 服务准备 任务二 迎接服务 任务三 入住饭店服务 任务四 核对、商定日程 目 录 考纲解读 一 1、掌握地陪的服务准备并进行综合应用 2、掌握地陪的迎接服务并进行综合应用 3、掌握地陪的入住饭店并进行综合应用 4、掌握地陪的核对、商定日程服务并进行综合应用 知识点梳理 二 知识点梳理 二 知识点梳理 二 知识点梳理 二 真题讲解 三 （常考题）1、旅游接待计划是组团社委托各地接待社组织实施的（ ） A、法律性文件 B、指导性文件 C、契约性文件 D、参考性文件 【答案】C 【解析】旅游接待计划是组团社委托各地接待社组织实施的契约性安排，是导游人员了解该团情况和安排日程的主要依据。 真题讲解 三 （常考题）2、地陪应了解旅游团的基本情况，但不包括（ ） A、姓名 B、性别 C、婚姻状况 D、年龄 【答案】C 【解析】团员基本情况：人数及团员的姓名、性别、年龄、护照或身份证号码、职业及宗教信仰情况。 真题讲解 三 （常考题）3、地陪抵达机场（车站、码头）应提前的时间是（ ） A、2小时 B、30分钟 C、1小时 D、20分钟 【答案】B 【解析】地陪应提前与司机商定，提前半小时到达机场（车站、码头）迎接游客。 真题讲解 三 （常考题）4、下列情况中，游客提出换房，导游人员应立即满足的是（ ） A、房间光线不好 B、客房内有蟑螂 C、空调损坏 D、房间未打扫 【答案】B 【解析】若客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房，应立即满足其要求 真题讲解 三 （常考题）5、游客看上客房内某一摆设，地陪应（ ） A、报告旅行社 B、收取费用，帮其购买 C、婉言拒绝 D、协助与饭店有关部门联系 【答案】D 【解析】游客看上了客房内的某一摆设，要求购买，地陪可协助于饭店有关部门联系 真题讲解 三 （常考题）6、如果旅游者设置导游专座，地陪应当事先选择（ ）为导游专座，其上印有“导游专座”以提示游客不要占据该座位。 A、副驾驶位置 B、汽车最后一排的正座 C、中间靠车窗的位置 D、汽车第一排的正座 【答案】D 【解析】为了保证安全，原国家旅游局、交通运输局于2016年4月11日联合发文规范导游专座。 真题讲解 三 （常考题）7、游客在进入房间之前，地陪要向他们介绍饭店的（ ）、地点、时间以及餐饮的有关规定（如是否含酒水）等。 A、房价 B、安全通道路线 C、就餐形式 D、特殊规定 【答案】C 【解析】地陪应在游客进入饭店之前，向游客介绍介绍饭店的就餐形式、地点、时间以及餐饮的有关规定（如是否含酒水）等 真题讲解 三 （常考题）8、（ ）是旅游团抵达后地陪的一项重要工作，可视作两地间导游人员合作的开始。 A、致欢迎词 B、介绍自己和司机 C、办理住店手续 D、核对、商定日程 【答案】D 【解析】核对、商定日程是旅游团抵达后地陪的一项重要工作，可视作两地间导游人员合作的开始，是游客和领队或全陪的权力，体现了地陪对游客和领队或全陪的尊重 高考链接 四 （单选）1、地陪在了解旅游团概况时，不需要了解（ ） A、组团社名称 B、导游语言要求 C、宗教信仰 D、收费标准 【答案】C 【解析】旅游团概况：组团社名称，相关联络人及联络方式，国籍，导游语言要求，旅游团名称或团号，收费标准和费用结算方式 高考链接 四 （单选）2、为了更好的了解游客，提供有针对性的服务，地陪要做好客源地知识准备，以下不属于客源地知识准备的是（ ） A、人文典故 B、风物特产 C、地方习俗 D、热门话题 【答案】D 【解析】热门话题属于时政要闻准备 高考链接 四 （单选）3、地陪在迎接旅游团时，一般应在飞机预定抵达时间前（ ），向问讯处询问旅游团抵达的准确时间。 A、1小时 B、2小时 C、半小时 D、15分钟 【答案】B 【解析】在飞机预定抵达时间前2小时，火车预定抵达前1小时 高考链接 四 （单选）4、通常情况下，分发房卡是由（ ）负责。 A、领队 B、全陪 C、地陪 D、饭店领班 【答案】A 【解析】通产情况下由领队或全陪分发房卡，用完请领队或全陪归还 高考链接 四 （单选）5、接待计划有出入，如果错在接待方，应该（ ）。 A、报告旅行社，查明原因 B、说明情况，道歉纠正 C、表示理解，安慰对方 D、指责为对方的过错 【答案】C 【解析】如果错在接待方，应该对方表示理解，安慰对方，不得指责对方 高考链接 四 （判断）6、地陪在工作期间严禁佩戴饰物，不化浓妆，不用味道太浓的香水（ ）。 【答案】√ 【解析】 高考链接 四 （判断）7、导游的欢迎辞是为了欢迎游客，介绍自己和司机，所以导游的欢迎辞可用固定的模式（ ）。