专题2 地陪导游服务（讲义）-《导游实务》（高教社第2版）高考备考讲练测（安徽省)

专题二 地陪导游服务 一、考纲解读 1、掌握地陪的服务准备并进行综合应用 2、掌握地陪的迎接服务并进行综合应用 3、掌握地陪的入住饭店并进行综合应用 4、掌握地陪的核对、商定日程服务并进行综合应用 二、知识点梳理 三、常考题讲解 1、旅游接待计划是组团社委托各地接待社组织实施的（ ） A、法律性文件 B、指导性文件 C、契约性文件 D、参考性文件 【答案】C 【解析】旅游接待计划是组团社委托各地接待社组织实施的契约性安排，是导游人员了解该团情况和安排日程的主要依据。 2、地陪应了解旅游团的基本情况，但不包括（ ） A、姓名 B、性别 C、婚姻状况 D、年龄 【答案】C 【解析】团员基本情况：人数及团员的姓名、性别、年龄、护照或身份证号码、职业及宗教信仰情况。 3、地陪抵达机场（车站、码头）应提前的时间是（ ） A、2小时 B、30分钟 C、1小时 D、20分钟 【答案】B 【解析】地陪应提前与司机商定，提前半小时到达机场（车站、码头）迎接游客。 4、下列情况中，游客提出换房，导游人员应立即满足的是（ ） A、房间光线不好 B、客房内有蟑螂 C、空调损坏 D、房间未打扫 【答案】B 【解析】若客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房，应立即满足其要求 5、游客看上客房内某一摆设，地陪应（ ） A、报告旅行社 B、收取费用，帮其购买 C、婉言拒绝 D、协助与饭店有关部门联系 【答案】D 【解析】游客看上了客房内的某一摆设，要求购买，地陪可协助于饭店有关部门联系 6、如果旅游者设置导游专座，地陪应当事先选择（ ）为导游专座，其上印有“导游专座”以提示游客不要占据该座位。 A、副驾驶位置 B、汽车最后一排的正座 C、中间靠车窗的位置 D、汽车第一排的正座 【答案】D 【解析】为了保证安全，原国家旅游局、交通运输局于2016年4月11日联合发文规范导游专座。 7、游客在进入房间之前，地陪要向他们介绍饭店的（ ）、地点、时间以及餐饮的有关规定（如是否含酒水）等。 A、房价 B、安全通道路线 C、就餐形式 D、特殊规定 【答案】C 【解析】地陪应在游客进入饭店之前，向游客介绍饭店的就餐形式、地点、时间以及餐饮的有关规定（如是否含酒水）等 8、（ ）是旅游团抵达后地陪的一项重要工作，可视作两地间导游人员合作的开始。 A、致欢迎词 B、介绍自己和司机 C、办理住店手续 D、核对、商定日程 【答案】D 【解析】核对、商定日程是旅游团抵达后地陪的一项重要工作，可视作两地间导游人员合作的开始，是游客和领队或全陪的权力，体现了地陪对游客和领队或全陪的尊重 四、高考链接 （单选）1、地陪在了解旅游团概况时，不需要了解（ ） A、组团社名称 B、导游语言要求 C、宗教信仰 D、收费标准 【答案】C 【解析】旅游团概况：组团社名称，相关联络人及联络方式，国籍，导游语言要求，旅游团名称或团号，收费标准和费用结算方式 （单选）2、为了更好的了解游客，提供有针对性的服务，地陪要做好客源地知识准备，以下不属于客源地知识准备的是（ ） A、人文典故 B、风物特产 C、地方习俗 D、热门话题 【答案】D 【解析】热门话题属于时政要闻准备 （单选）3、地陪在迎接旅游团时，一般应在飞机预定抵达时间前（ ），向问讯处询问旅游团抵达的准确时间。 A、1小时 B、2小时 C、半小时 D、15分钟 【答案】B 【解析】在飞机预定抵达时间前2小时，火车预定抵达前1小时 （单选）4、通常情况下，分发房卡是由（ ）负责。 A、领队 B、全陪 C、地陪 D、饭店领班 【答案】A 【解析】通常情况下由领队或全陪分发房卡，用完请领队或全陪归还 （单选）5、接待计划有出入，如果错在接待方，应该（ ）。 A、报告旅行社，查明原因 B、说明情况，道歉纠正 C、表示理解，安慰对方 D、指责为对方的过错 【答案】C 【解析】如果错在接待方，应该对方表示理解，安慰对方，不得指责对方 （判断）6、地陪在工作期间严禁佩戴饰物，不化浓妆，不用味道太浓的香水（ ）。 【答案】√ 【解析】 （判断）7、导游的欢迎辞是为了欢迎游客，介绍自己和司机，所以导游的欢迎辞可用固定的模式（ ）。 【答案】× 【解析】导游人员致欢迎辞没有固定模式，应根据自身才艺特长、性格特征，在长期的导游实践中，形成自己独特的风格 （判断）8、地陪必须做好首次沿途导游，以满足游客的好奇心和求知欲（ ）。 【答案】√ 【解析】 （判断）9、在游客入住饭店后，地陪不要急于离开，应等游客全部入住一段时间后方可离开（ ）。 【答案】√ 【解析】 （判断）10、核对、商定日程完毕，应有全陪或领队通知游客（ ）。 【答案】× 【解析】核对、商定日程完毕