12.懂得职场沟通 课件-2023-2024学年下学期《中职生职业素养训练》北师大版

中职生职业素养训练 12、懂得职场沟通 1 1 目 录 1 本课题记 2 3 实景再现 4 连线职场 5 素质训练 榜样故事 2 2 1 通过本课的学习，你将懂得…… 在职场中，沟通是很重要的 积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系 沟通是一种技能，是一个人对本身知识、表达能力、行为能力的发挥 沟通可以为职业生涯发展带来好处 本课题记 3 2 实景再现 01 02 03 2.吴明小组共有11个人，平时大家基本都是做同样的工作。吴明基本也是有样学样，这次出错要全部拆掉重新装，费时更多。最终耽误了是整条线的工作进程 1.李萍从职校汽车维修专业毕业后到一间4S店当销售员，部门经理毫不犹豫地选择了李萍，因为她会抓住机会跟部门经理聊天，主要聊一些工作上的话题 3.小何是某中职学校三年级酒店旅游专业的学生，上班才一个月，就被客户投诉了两次。小何心里很沮丧也很委屈，“我平时就是这样的，这有错吗？” 4 实景再现 2、例2中的吴明不敢向同事问清工作要求 1、例1中的张勇怯于与上级沟通 2 5 职场沟通是一门“必修课” 结果他们或失去评奖机会或影响工作或被客户投诉 3、例3中的小何不主动问候客人 3.学会原谅： 要认真听取，自我反思。虚心接受，并认真检讨、及时纠正 2.要有目标： 一定要有明确的目标，并尽可能促成目标的实现 1.主动尝试： 主动沟通就显得尤为重要 6 职场新人沟通“指南” 3 连线职场 3 连线职场 01 02 03 2.职场沟通是一门艺术也是一项社会生存技能，而具备良好的职场沟通能力并非可望不可即 1.职场有职场的说话方式，职场有职场的做事规则 7 职场新人沟通“指南” 3.经过长期修炼，使自己的沟通能力成为了职业生涯发展的利器，获得宽松的发展空间和较高的成就感 榜样故事 01 03 04 02 1、马云，阿里巴巴集团主要创始人，现担任阿里巴巴集团董事局主席 2、不管什么时候，团队内部的顺畅沟通都是最为重要的，如同人体的血管组织，只有血流通畅无阻，营养方可四通八达 3、马云非常重视和员工的沟通，并且他的沟通方式也是多样的 沟通高手马云 4 8 4、马云在与员工沟通未来战略时，向员工发出公开邮件，坦承：阿里从来不是一家追求热点的公司 5.他既推广了阿里巴巴的市场名誉度，又为自己招聘到了优秀的人才 01 02 03 04 4 榜样故事 4.马云成为中国互联网的一个传奇离不开他的好口才。沟通能力对人的职业发展如此重要 马云故事的启示 2.他把话说到员工心里，员工把他当偶像，创业团队始终不离不弃，一批已经是百万富翁的员工依然激情澎湃 1.在马云一步一步把梦想变为现实的过程中，沟通能力让他的梦想插上了翅膀 9 3.与媒体、客户沟通，他懂得如何去说，怎么说才好，什么时候点到为止，什么时候入木三分 5 素质训练：说一说 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通；哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 输入你的文字信息 职场沟通主要有与上级沟通、与同事沟通、与客户沟通三种基本形式 在职场，与上级沟通顺畅，一方面能有效开展工作，提高工作效率，另一方面还能创造和谐的工作环境 在职场，每个员工的工作既是独立的又是相互关联的，这就需要有效沟通 在职场，个人或企业要想获得最佳利益，要想生存发展，就要让客户满意 10 成功的因素 职场沟通能力的内涵是什么？ 3.倾听能力。倾听能力是指听者将言者口语表达的信息在脑中转换成意义的能力 2.争辩能力。争辩在职场中是常有的事。争辩是一个明理的过程，是为了达成彼此的共识，更有利于工作的开展 1.表达能力。指把自己的思想、情感、想法和意图等，用语言、文字、图形、表情和动作等清晰明确地表达出来 11 职场需要什么样的沟通能力？ 5 素质训练：说一说 素质训练：议一议 01 02 03 1.向领导请示汇报 2.对领导的基本态度 3.掌握说服领导的技巧 1.尊重同事 2.见面，点头微笑 3.学会与各种同事打交道 4.学会道歉 1.要有热情真诚服务的意 2. 熟练介绍商品或服务 3. 把说到客户的心坎上 4. 面对挫折保持自信 5 12 沟通能力其实是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。要关注以下几个方面: 如何培养职场沟通能力？ 与领导沟通 与同事沟通 与客户沟通 4.不知道的事不乱说 没有发生的事不胡说 5.别人的事谨慎地说，伤人的事坚决不说，自己的事该怎么说就怎么说 6. 今天的事做了再说 未来的事未来再说 3.没把握的事小心地说 2.大事想好了再说 小事幽默地说 1.急事慢慢地说 13 5