2024届高三英语一轮复习应用文写作训练投诉信公开课课件

投诉信 Letter of Complaint 刘欣玉 一、题型特点(Characteristic) 投诉信的目的是向有关部门或领导反应某些令民众不满的问题，或是表达对所购买的产品或所得到的服务的不满，以期改善现状或解决问题。写投诉信时需注意：说明问题要有理有据，令人信服；语言要委婉，不能太强硬。 二、篇章结构(Structure) 刘欣玉 1.开头部分：表明身份+写信目的：直接提出要反映的问题或要投诉的事情（表示遗憾） 2.主体部分： ①向有关部门或领导反映问题。 说明问题的原委-描述此事引起的后果-提出改进或解决问题的方案 ②对所购买的物品或服务不满意。 叙述事情发生的过程-描述给你带来的不便或损失-提出改进或解决问题的方案 3.结尾部分。 表达希望自己问题能够得到迅速解决的强烈愿望-必要时告诉对方自己投诉没有得到满意答复的后果-感谢对方的重视 刘欣玉 首段句型: 1.我写信是投诉关于…… 2.我写信是为了表达我对......的不满和失望。 三、常用句型（Sentence Patterns） 刘欣玉 第二段句型： 1.我对……不满意有一些主要原因。首先，……更糟糕的是，……最后，…… 2.令我失望的是，我发现了一些问题，这让我心烦意乱。 3.为了改善这种情况，我建议你...... 4.我真诚地希望你能改善你们的服务/产品，以及采取恰当的措施防止类似事件再次发生。 三、常用句型（Sentence Patterns） 刘欣玉 第三段句型： 1.你若能尽快给我一个满意的答复，我将感激不尽。 2.你若能尽快调查这件事，我将感激不尽。 3.我希望你能调查这件事并给我一个合理的解释。 三、常用句型（Sentence Patterns） 刘欣玉 四、模板（template） Dear …, I am Li Hua, one of your customers. I am writing to make a complaint about your service/product. …(事情发生的时间、地点). To my disappointment, I found some problems, which made me upset. To begin with, …(投诉原因一). What’s more, …(投诉原因二). What’s worse, …(投诉原因三), affecting ... seriously.To improve the situation, I suggest that you should…(解决方法). I sincerely hope you can better your service/product and that mistake won’t arise again in the future. I am really annoyed about it. I am convinced that you will take my complaints seriously. (另一种段尾表达：I would appreciate it if you could give me a satisfactory reply as soon as possible.) 刘欣玉 五、写作实践（Writing） 假定你是李华，年中大促时在某网站购买了一部手机。使用一段时间之后，你发现它存在问题（如电池不耐用、屏幕有划痕、经常出问题等）。请你就此向网店客服写信投诉。 1.反映问题；2.提出解决方案（退款或调换） 注意：1.词数100左右；2.可以适当增加细节，以使行文连贯。 电池：battery 耐用的：durable 不耐用的：short-life 屏幕：screen 划痕：scratch 退款：give sb. a full refund 调换：change sth. for a new one 刘欣玉 五、赏析（Appreciation） 一、评分原则 1. 本题总分为15分，按5个档次给分。 2.评分时,先根据文章的内容和语言初步确定其所属档次,然后以该档次的要求来衡量、确定或调整档次,最后给分。 3.词数少于60和多于120 的,从总分中减去2分。 4.评分时,应注意的主要内容为: 内容要点齐全、应用词汇和语法结构的丰富性和准确性及上下文的连贯性。 5.拼写与标点符号是语言准确性的一个方面,评分时,应视其对交际的影响程度予以考虑。英、美拼写及词汇用法均可接受。 6.如书写较差,以至影响交际,将分数降低一个档次。 刘欣玉 五、赏析（Appreciation） 二. 各档次的给分范围和要求 第五档( 13- 15 )完全完成了试题规定的