2023-2024学年高二下学期诚信315消费者权益日主题班会课件

汇报人：XXX 汇报时间：202X 诚信315 诚信315 诚信315 202X年消费者权益日主题班会 202X Consumer Rights Day Theme Class Meeting 消费者权益 宣传维护 1 3.15的由来 消费者的九项基本权益 3.15消费者如何维权 3.15特别提醒 目录 目录 >>>> >>>> 2 第一部分 3.15的由来 202X年消费者权益日主题班会 3 由国际消费者联盟组织于1983年确定。目的在于扩大消费者权益保护的宣传使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交流，在国际范围内更好地保护消费者权益 3月15日是国际消费者权益日 美国总统约翰肯尼迪于1962年3月15日在美国发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》。1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。 3.15的由来 4 自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，目的是为了促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足，315晚会对国人生活水准的提高发挥着十分重要的作用。 3.15的由来 5 1、向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力。 2、处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。 3、搜集消费者的意见并向企业反馈。 4、打造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位。 5、参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题。 维权日设立宗旨 3.15的由来 6 第二部分 消费者的九项基本权益 202X年消费者权益日主题班会 7 根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有以下基本权利： 安全权 知情权 结社权 获知权 人格尊严受尊重权 自主选择权 公平交易权 求偿权 监督权 消费者的九项基本权益 8 1、安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 2、知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 消费者的九项基本权益 9 3、自主选择权： 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者享有自主选择商品或者服务的经营者； 自主选择商品品种或者服务的方式； 自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务； 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选的权利。 4、公平交易权：消费者享有公平交易的权利。 消费者的九项基本权益 10 5、求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务时受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 6、结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 7、获知权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 9、监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 8、人格尊严受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 消费者的九项基本权益 11 第三部分 3.15消费者如何维权 202X年消费者权益日主题班会 12 如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。 与商家沟通 在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。 12315维权 从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。 网购-七天无理由退换货 3.15消费者如何维权 13 消费者可以向当地的市监部门反应自己遇到的难题。 向有关部门反映情况： 针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。 媒体曝光维权 3.15消费者如何维权 14 特殊情况的处理 对于机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 举证责任倒置可以降低消费者的维权成本，让维权更便捷。 3.15消费者如何维权 15 特殊情况的处理 金融消费领域一向难以维权，新消法的施行，让消费者在金融领域可以更地的维护自己的权益。 举例：你到银行取款，到大厅时，因为地上一滩水滑倒摔成重伤，当时银行没有设置