第11课 电子商务与现代物流概述（教案）《电子商务基础》（上海交通大学出版社）

课题 认识电子商务物流服务管理 课时 2课时（90 min） 教学目标 知识技能目标： （1）理解电子商务物流服务的概念、特点和内容 （2）掌握电子商务物流服务的决策步骤 思政育人目标： （1）提高职业道德修养，树立良好的服务意识和角色意识 （2）通过分组形成团队，在讨论中实现团队合作、共同解决问题的目标，增强学生的团队意识和沟通能力 教学重难点 教学重点：电子商务物流服务的概念、特点和内容 教学难点：电子商务物流服务的决策步骤 教学方法 讲授法、问答法、讨论法、案例分析法 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材 教学设计 第1节课：考勤（2 min）→互动导入（13 min）→传授新知（20 min）→头脑风暴（10 min） 第2节课：传授新知（10 min）→拓展训练（15 min）→头脑风暴（15 min）→课堂小结（3 min）→作业布置（2 min） 教学过程 主要教学内容及步骤 设计意图 第一节课 考勤 （2 min） · 【教师】清点上课人数，记录好考勤 · 【学生】班干部报请假人员及原因 培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况 互动导入 （13 min） · 【教师】请学生阅读案例，然后提出问题 案例：邮政速递物流“双十一”服务再加码（详见教材） 提问：（1）什么是电子商务物流服务？ （2）电子商务物流服务具有哪些特点？ · 【学生】阅读案例、思考、小组讨论、组长总结全组结论，派代表进行发言 · 【教师】对学生的发言进行总结 通过互动导入，引导学生思考，调动学生的主观能动性 传授新知 （20 min） · 【教师】通过大家的发言，引入新的知识，讲解电子商务物流服务的概念、特点、内容 一、电子商务物流服务的概念 电子商务物流服务是指利用互联网技术进行物流全过程的管理，完成从订单处理到商品配送的所有环节的服务。其本质是满足客户需求。 二、电子商务物流服务的特点 （一）人性化 在电子商务环境下，企业要想保证物流服务效率和货物的安全性，更好地满足客户需求，就要站在客户的角度，为其提供更加人性化的服务。 （二）信息化 电子商务以信息技术和网络技术为支撑和根基，使电子商务物流服务也具有信息化的特点。企业可以利用信息技术对货物的基本情况、物流状态和客户信息等进行及时处理和更新，为客户服务提供信息保障，进而满足客户的个性化、多元化需求。 （三）多样化 在电子商务不断发展的情况下，电子商务物流服务的形式也逐渐丰富多样，客户可以结合自己的需求进行多样化选择。物流企业提供的服务内容也不再局限于运输、仓储等基本物流服务，而是结合市场需求和客户需求，大力发展收款、配货、咨询等服务，从而实现服务多样化。 三、电子商务物流服务的内容 电子商务物流服务的内容可分为传统物流服务和增值物流服务两类。 （一）传统物流服务 电子商务物流服务仍然包含传统物流服务的内容，主要有运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、信息处理等。但相比传统商务，电子商务物流服务更加强调信息技术、物流功能要素的集成和协调，更加强调供应链管理。 （二）增值物流服务 增值物流服务是指超出常规服务范围或采用非常规方法提供的物流服务。增值物流服务包括以下内容。 1．增加便利性的服务。一切能够简化手续、方便操作的服务都是增值性服务。推行“一条龙”门到门服务、代办业务、24小时营业、自动订货、传递信息和转账、物流全过程追踪等服务，对电子商务企业来说都具有增值性的作用。 2．加快反应速度的服务。在客户对速度要求越来越高的情况下，可以采用优化电子商务物流系统的配送中心、物流中心网络，重新设计适合电子商务的流通渠道等方法来减少物流环节，从而提高物流系统的快速反应能力。 3．降低成本的服务。在电子商务发展前期，物流成本处于较高水平，有些企业可能会因为无法承受这种高成本而退出电子商务领域。因此，电子商务企业一开始就应该寻找能够降低成本的物流方案。 4．延伸服务。延伸服务即将供应链集成在一起的服务。延伸服务最具有增值性，能否提供此类服务已成为衡量物流企业是否真正具有竞争力的标准。 · 【学生】聆听、思考、理解、记忆 通过讲解，让学生理解电子商务物流服务的概念、特点、内容 头脑风暴 （10 min） · 【教师】请学生阅读案例“京东物流增值服务：打造定制化电商物流”，并提出问题 京东物流提供了哪些增值服务？你认为京东还可提供哪些增值服务？ · 【学生】思考、小组讨论、组长总结全组结论，派代表进行发言 · 【教师】对学生的发言进行总结 通过头脑风暴，加深学生对所学知识的理解 第二节课 传授新知 （10 min） · 【教师】讲解电子商务物流服务决策 （一）确定电子商务物流服务要素 电子商务企业首先要明确物流服务的要素，即哪些物