第二部分 项目三 任务四 核对、商定日程-【职升课堂】中职旅游服务与管理1同步训练（高教版）

职升课堂·旅游服务与管理 任务四 核对、商定日程 ⊙学习目标 L.掌握全陪核对、商定日程服务的程序及内容。 2.能灵活、准确地进行相关服务环节的工作。 3.树立规范服务的服务意识。 重点：核对、商定日程服务各环节基本程序及内容。 难点：灵活、准确地进行相关服务环节的工作。 同步训练 一、填空题 C.核对、商定日程D.末站服务 1.在 后，全陪应主动和地 4.根据接待计划，全陪要与领队、地陪一起 陪、领队核实各自手中的计划和日程安排 确认实到人数、名单以及住房要求，如果 是否一致 和原计划有出入，且情况紧急，全陪应 2.详细日程商定完毕后，针对境外团，全陪 应请 向全团正式宣布：至于境内 团，则由 宣布。 A.立即报告组团社联系人 二、单选题 B.立即通知各地接待社 L.全陪在与领队商定日程时，如有难以解决 C.迅速通知下一站 的问题，应反馈给 ( D.迅速通知本地接待社 A.团长 B.组团社 5.对领队提出的无法满足的要求，全陪应 C.地接社 D.地陪 2.详细日程商定后，针对境外团， 由 向 A.尽量满足对方要求 游客正式宣布 ( B.耐心解释，争取其谅解 A.全陪 B.游客 C.地陪 D.领队 C.平等协商 3. 是全陪工作中一个非常重要的环节， D.及时反馈给组团社 处理好了会减少旅游纠纷，处理不好会带 三、多选题 来很多麻烦，所以应引起全陪的高度重视 1.核对、商定日程是 的权利，可以避免 ( 和弥补旅游活动安排中的漏洞( A.迎接服务 B.各站服务 A.地陪 B.游客 10 第二部分导游实务 C.领队 D.全陪 六、案例分析题 2.核对、商定日程完毕，可以将商定结果通 材料小张担任一旅游团的全陪。旅 知全体游客的是 游团到了目的地后，小张就和地陪、领队 A.地陪 B.全陪 商谈日程安排。在商谈过程中，小张发现 地陪手中计划表上的游览点比自己接待任 C.领队 D.司机 务书上所确定的游览景点多了一个景点， 四、判断改错题 而且地陪坚持要按他手中的景，点来安排行 L.如果行程安排中有多家地接社的话，每到 程。为了让领队和游客没有意见，小张答 一地全陪都要与领队和地陪核对、商定该 应了。在游览结束后，领队和游客较满 站的活动日程。 意。但小张回到旅行社报账时却被经理狠 很批评了一顿，并责令他赔偿这个景点的 门票费用。 2.核对、商定日程时，应以地接社的接待计 试分析在此案例中，全陪小张错在何处？ 划为依据，尽量避免大的修改。( 正确的处理步骤是怎样的？ 3.对于大的涉及接待标准和费用变化的变 动，全陪应把握“宾客至上，服务至上， 主随客便，合理而可能，平等协商”的基 本原则。 五、简答题 如果全陪导游带的是境外旅游团，在核对 机票、签证时需要做哪几项工作？ 而职升课堂·旅游服务与管理 发地点的服务、抵达目的地后的服务五个 客提供热情周到的服务以取得游客的凉解： 程序。 ④采取补救措施，征得领导同意后，的情给 六、全陪小刘有以下方面做得不妥：①当飞机抵 游客一定的物质补偿，如赠送纪念品，增加 达成都后，全陪要提醒游客带齐所有物品， 菜品和酒水等。 再带领全团下飞机：②同时要打电话告知地 任务四核对、商定日程 陪旅游团已经抵达，并询问地陪所在位置； 一、1.游客人住饭店 ③应带领游客提取托运行李；清点团队人数 2.领队全陪本人亲自 无误后，带领全团走出机场：④在出口处认 二、1.B2.D3C4.C5.B 找到地陪后，要与地陪核对旅游团的主要资 三、LBCD2.ABC 料，以免其错接；⑤带领全团跟随地陪上了 四、1.V 旅游车之后要照顾游客放置行李：⑥旅游车 2×改：核对、商定日程时，应以组团社 开车后，要向游客介绍地陪，再请地陪致欢 的接待计划为依据，尽量避免大的修改。 迎辞。 3.×改：对于小的不涉及接待标准和费用 任务三入店服务 变化的变动，应把握“宾客至上，服务至上， 一、1.全陪 主随客便，合理而可能，平等协商”的基 2.全陪 本原则。 二、1.C2.B 五、在带境外团时，全陪还需要做以下几项工作： 三、1.ABDE2.ABD ①与领队核实出境机票，并协助确认机票： 四、1.×改：国内闭应由全陪办理旅游团的住 ②检查游客的签证有效期是否与团队在华日 店登记手续 期相符合：③如果领队自带我国境内段机票， 2. 应尽快交与地接社核实航班号，并确认机位。 3.×改：此项工作应由地陪来做。 六、错误：全陪小张发现自己与地陪手中的接待 五、全陪导游入店服务程序包括：办理住店手续： 计划有出人时，自作主张做出了处理。 协助领队分房热情引导游客进房：清点行李、 正确的处理：全陪如发现与地陪或领队手中 照顾行李进房：照顾好游客的住宿：照顾好 的接待计划有出入时，首先要向组团社报告， 团队用餐。 查明原因，分清责任。如错在组团社方，全