第二部分 项目三 任务二 迎接服务-【职升课堂】中职旅游服务与管理1同步训练（高教版）

职升课堂·旅游服务与管理1 任务二 迎接服务 ©学习目标 1.掌握全陪迎接服务程序。 2.能灵活、准确地进行迎接服务环节工作。 3.树立规范服务的服务意识。 重点：迎接服务各环节基本程序及内容 难点：灵活、准确地进行相关服务环节的工作。 同步训练 一、填空题 D.接到旅游团后，全陪要核实人数，若 L.如果全陪接待的是境外团， 人数有变化，与计划不符，应尽快与 服务就成为全陪直接面向游客服务的开 组团社联系 始；如果接待的是国内团，全陪直接向游 3.全陪应提前 到达接站地点与地陪一起 客提供的第一项导游服务就是 迎候旅游团 服务。 A.2小时 B.1小时 2.入境站迎接境外团的过程包括：了解接待工 C.40分钟 D.30分钟 作安排 4.全陪首次讲解时应反复强调的是( 和首次讲解。 A.时差 B.货币兑换 二、单选题 C.安全状况 D.法律法规 1.全陪欢迎辞的内容不包括 5.全陪导游人境站迎接服务不包括( A.问候 B.核实人数 A.熟悉接待计划 C.自我介绍 D.预祝旅途愉快 B.了解接待社工作安排 2.以下关于国内团首站转移服务错误的叙 C.提前到达接站地点 述是 A在出发的前一天，全陪要核实旅游团 D.首次讲解 所乘交通工具和票据 三、多选题 B.在接站地点，全陪要代表旅行社向旅 1.接团前，全陪要向地接社了解本站接待工 游团致欢迎辞 作的详细安排情况，包括 C.飞机起飞（列车发车、轮船起航） A.在游览地的住宿安排 后，全陪要与目的地接待旅行社地陪 B.游客所乘航班（车次、航次）的具体 联系 信息 106 第二部分导游实务 C.旅游车车况 四、判断改错题 D.接站安排和行李运送安排 1.首站迎接游客是全陪第一次同游客见面的 E.了解车票落实情况 过程。 2.全陪国内团首站转移服务包括 A.接团前的准备工作 B.迎接旅游团 2.接站时，全陪要观察接站地点的周边环 C.致欢迎辞 境及人员流动情况，出现人员拥挤的情 D.首站转移工作 况时应招呼游客不要走散并带领游客迅速 E.反复强调法律法规 出站。 3.国内团首站转移服务中，飞机起飞（列车 发车、轮船起航)前，全陪要与地接社地 陪联系，通报 3.全陪欢迎辞的内容与地陪的欢迎辞基本 A.地陪导游服务工作的准备情况 一致。 ( B.团队人数 C.航班（车次、航次）号 D.起飞（开车、起航）时间 4.飞机起飞后，全陪要勤走动，多观察， E.团队临时性的变化 及时发现游客的特别需要，提供必要的 4.全陪导游欢迎辞的内容主要包括 协助。 A.介绍自己 五、简答题 B.表示欢迎 1.写出境外团首站（入境站）接团的服务 C.介绍司机 程序。 D.表示提供服务的真诚愿望 5.全陪导游首次讲解的内容包括 A.介绍交通情况 B.致欢迎辞 C.简要介绍旅游行程安排 2.写出国内团首站转移的服务程序。 D.调整时差 6.全陪导游介绍注意事项包括 A.交通情况 B.住宿情况 C.安全状况 D.货币兑换 107 职升课堂·旅游服务与管理1 六、案例分析题 根据相应的全陪导游服务规程，小刘有哪 材料全陪小刘带领一个全由本地市 些方面做得不妥？ 民组成的25人旅游团，乘飞机前往成都。 当飞机抵达成都双流机场后，小刘立即起 身，手持导游旗，带领全团下飞机。随后 带领全团走出机场，在出口处找到地陪小 王后，又带领全团跟随地陪小王前往旅游 车停放处。上车后清点了人数，旅游车开 车后，他请地陪致欢迎辞 任务三 入店服务 @学习目标 1.掌握全陪入店服务的程序及内容。 2.能灵活、准确地进行相关服务环节的工作。 3,树立规范服务的服务意识。 重点：入店服务各环节基本程序及内容 难点：灵活、准确地进行相关服务环节的工作」 同步训练 一、填空题 :2.以下关于全陪入店服务程序的说法错误 1.分发房卡时如无领队，而旅游团又是散客 的是 () 拼团的话，则由 负责分配住房。 A.若无领队，旅游团又是散客拼团，则 2.如果地陪不随旅游团住在同一个饭店， 由全陪负责分配住房 则要负起全责，照顾好旅游团， B.在游客进入房间的过程中，若发现客 协调、处理各种问题。 房设施、卫生等方面的问题，全陪应 二、单选题 联系饭店为游客换房 1.当旅游团无领队时，在入住饭店的过程中 C.除非工作需要，一般不要进入游客房 负责分房的是 ( 间，尤其是异性游客房间 A.地陪 B.前台人员 D.全陪要掌握饭店总台电话号码和地陪 C.全陪 D.游客 的紧急联系方式 108参考答案 三、I.ACD2.BCD3.ABC 3.导游服务个人生活 四、1.×改：送团服务是旅游团接待工作的最 二、1.D2.C3.A4.C5.B 后阶段。 三、I,ABCD2.ABCD3.ABC 2.×改：物品中包含食品或药品，地陪应 四、1×改：全陪接到接待计划，标志着接待