第二部分 项目九 任务四 游客遗失财物的处理-【职升课堂】中职旅游服务与管理1同步训练（高教版）

职升课堂·旅游服务与管理 任务四 游客遗失财物的处理 ©学习目标 1.了解游客遗失财物的预防措施。 2.能灵活处理游客丢失行李、证件、钱物的问题。 3.能灵活处理突发事件，增强应变能力」 重点：预防游客遗失财物的措范 难点：灵活、准确地处理游客丢失行李、丢失证件、遗失钱物等事故。 同步训练 一、填空题 2.若游客在机场丢失行李，应由有关部门开 L.行李丢失的情况多数发生在 还 具证明，向有关航空公司索赔的根据是 有发生在饭店的情形。 2.如果是旅游团入住饭店后游客找不到自己 A.游客所在国法律 的行李，导游人员应先在本团旅游者的房 B.航空公司所属国家法律 间查找，看行李是否送错房间或是 C.国际惯例 D.一般原则 3.游客在饭店丢失行李，导游员不正确的处 3.如果在本旅游团中找不到，有可能会混 理是 () 放到别的旅游团的行李中，此时，应请 A.导游员在本团游客的房间寻找 代为查找。 B.导游员到其他旅游团游客的房间寻找 二、单选题 C.导游员就行李丢失事故向遗失者道歉 L.旅游者丢失港澳居民来往内地通行证，可 D.导游员应将行李丢失原因、经过、查找 持当地接待社的证明向遗失地的公安局报 过程、遗失者的要求等写出书面报告 失，经查实后由公安机关的出入境管理处4.工作中需要游客的证件时，要经由收 签发一次性有效的 ( 取，用毕立即返还，不要代为保管() A.港澳同胞回乡证 A.领队 B.全陪导游 B.中华人民共和国入出境通行证 C.地陪导游 D.游客代表 C.回乡证遗失证明 5.为了避免游客丢失证件、行李、钱物，导 D.港澳同胞旅行证 游人员应多做 ( A.劝阻工作 B.提醒工作 178 第二部分导游实务 C.预报工作 D.保护工作 D.要将证件交给导游保管 6.某香港旅游团一名游客不慎丢失了《港澳4.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需 居民来往内地通行证》，导游员应协助 要做的工作有 ( 游客 ( A.由当地接待社开具遗失证明 A.到遗失地公安局挂失 B.到当地警察机构报案 B.到遗失地中国旅行社挂失 C.由国内组团社出具证明 C.到遗失地侨办挂失 D.到我国驻该国使、领馆办理新护照 D.到遗失地外办挂失 5.丢失台湾同胞旅行证明后，可 () 三、多选题 A.到遗失地中国旅行社报失 1.游客在机场丢失行李，导游员正确的处理 B.到户口管理部门报失 方式有 ) C.到侨办报失 A.再三查找行李运送带四周 D.到港台办报失 B.行李一时难以找到，带领遗失者到机 四、判断改错题 场行李询问处报失 C.在当地游览期间，要经常督促遗失者 1.华侨丢失护照和签证，应去当地公安局出 与机场联系，询问寻找情况 入境管理处办理入境签证手续。() D.若行李确属丢失或损坏，由有关部门 开具证明，根据所在国法律向有关航 2.若中国公民在境外丢失护照和签证，应携 空公司索赔 带证明和签证必备材料到所在国移民局办 2.到达饭店后，游客没有拿到自己的行李， 理签证。 导游员应该 A.在本旅游团房间寻找 五、简答题 B.与饭店行李部门联系，设法寻找 简述游客在酒店丢失行李的处理程序。 C.就丢失行李事故向失主表示歉意 D.帮助其解决因行李丢失而带来的生活 方面的困难 3.为避免游客丢失物品、证件，导游员要随 时提醒游客 ) A.参观游览时带好随身衣物、提包和证件 B.离饭店时，检查随身行李和证件是否 带齐 C.在热闹场所购物时要保管好钱物、提 包和贵重物品 179 职升课堂·旅游服务与管理 六、案例分析题 2.简述地陪在事故发生后的正确处理措施。 材料导游人员李小姐接待一韩国旅 游团在合肥市游览两天，第一天在商场购 物结束后，金先生神情紧张地跑来告诉李 小姐说：“我的钱包不见了，内有大量现 金及证件。” L.请说明此事故的性质。 3.次日，另一位游客提出想买宾馆房间的壁 挂装饰，而市场上又求购不到。怎么办？ 任务五游客走失的处理 ⊙学习目标 1.了解造成游客走失的原因，熟悉游客在游览中以及自由活动时走失的预防措施。 2.能灵活、准确地处理游客走失事故。 3.能灵活处理突发事件，增强应变能力。 重点：预防游客走失的措施。 难点：灵活、准确地处理游客走失事故 同步训练 一、填空题 3.游客单独外出时，导游人员要提醒游客记 1.游客走失的原因包括 的原因 住 的名称、与 店 和 的原因两方面。 联系方法、下榻饭店的名称和电话号码， 或带上饭店的地址。 2.导游人员每天都要向游客报告一天的行 二、单选题 程，讲清上、下午的 中、 1.游客在旅游景区游览中走失后，带领其他 晚餐用餐的地，点和 游客继续游览的导游员是 A.领队 B.全陪 180参考答案 (3)交通事故、汽车在途中抛错、严重堵车 有考虑路途堵车的因素：⑤不该与全陪分 等造成误机（车、船）。 头找人