第二部分 项目二 任务一 服务准备-【职升课堂】中职旅游服务与管理1同步训练（高教版）

项目二地陪导游服务 任务一 服务准备 @学习目标 1.掌握地陪导游服务的业务准备、知识准备、形象准备、心理准备和物质准备五方 面的知识」 2.读懂旅游接待计划书，学会用电话落实相关接待事宜。 重点：业务准备与知识准备。 难点：落实接待日程安排。 同步训练 一、填空题 C.热门话题 D.风物特产 1.导游人员应当严格按照旅行社确定的 4.下列不属于地陪的形象准备的是(》 ， 安排旅游者的旅行、游览活动， A.着装准备 B.业务准备 不得擅自增加、减少 或者终 C.个人卫生准备 D.化妆准备 止 5.下列不属于地陪导游做好的物质准备的是 2.地陪在拿到出团计划书后，要从业务 ( 、1 形象 和物质等五个 A.准备规定物品 B.准备个人用品 方面做充分的准备工作。 C.准备应急用品 D.做好个人卫生 二、单选题 6.下列不属于地陪导游做好的心理准备的是 1.导游人员是旅游计划的具体 A.设计者 B.决策者 A.游玩的闲暇时间多进行娱乐活动 C.执行者 D.监管者 B.准备承受抱怨与投诉 2.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社 C.出团前，善于控制自己的情绪，放松 组织落实旅游团活动的 ( 自己 A.法律性文件 B.契约性文件 D.准备面临艰苦而复杂的工作 C.指导性文件 D.参考性文件 7.下列不属于旅游团及团员特殊要求与注意 3.为了更好地了解游客，提供有针对性的服 事项的是 () 务，地陪要做好客源地知识准备，下列不 A.需要特殊重点照顾的客人 属于客源地知识准备的是 ( B.食、住、行、游、购、娱等方面的特 A.客源地习俗 B.人文典故 殊要求 77 职升课堂·旅游服务与管理 C.注意出境机票是OK票还是OPEN票 四、判断改错题 D.重要人物的迎送、会见、宴请等注意 1.在旅游团抵达的当天，地陪应与各有关部 事项 门或人员一起落实、检查旅游团的日程安 8.地陪导游要做好语言翻译、导游准备，主 排、交通及行李运输、住房及用餐、参观 要是 及游览项目，并与有关人员取得联系。 A.根据团员所从事的专业情况，做好相 关专业知识、词汇的准备 B.做好当前热门话题、国内外重大新闻 的准备 2.地陪根据组团社的旅游接待计划，编制旅 C.做好游客感兴趣的话题的准备 游团在本地的参观游览活动日程。 D.对重点内容、特别是自己不太熟悉的 内容，做好语言和介绍资料的准备 三、多选题 L.地陪导游在接团前做的业务准备主要包括 3.地陪需要具备良好的心理素质，尤其是在 出团前，要善于控制自己的情绪，放松自 A.熟悉、研究计划 己，把自己的情绪调整到最佳状态。 B.制订旅游活动日程 C.落实接待事宜 D.掌握旅行常识 五、简答题 2.熟悉旅游团及团员的特殊要求及注意事项 在旅游团抵达的前一天，地陪应从哪些方 包括 ) 面落实接待事宜？ A.重要人物迎送、会见、宴请等注意 事项 B.用餐、住房等方面的特殊要求 C.旅游线路和交通工具 D.需要特殊照顾的客人 3.以下属于地陪导游准备工作的有 六、案例分析题 材料小孙是梅城市中国国际旅行社 A.熟悉接待计划 的一名专职导游，5月8日上午接到旅行社 B.准备面临艰苦复杂的工作 最新下达的一个接待任务，有一个来自深 C.落实好有关活动的安排 圳的旅行团将于5月10日来梅城市进行一 D.确认旅游团所乘交通工具的准确抵达 地两日游，社里决定委派她为该团地陪。 时间 78 第二部分导游实务 1.按照标准的地陪服务规程，小孙在接到委2.在旅游团抵达前，小孙还应该从哪几方面 派书后，第一步是熟悉并研究接待计划， 做好准备工作？ 请问小孙通过对接待计划的研究，必须熟 悉并记住该旅游团的哪些信息？ 任务二 迎接服务 @学习目标 L掌握旅游团抵达前的工作与抵达后的服务。 2.掌握赴饭店途中的服务 重点：旅游团抵达后的服务、赴饭店途中的服务。 难点：学会致欢迎辞」 同步训练 一、填空题 二、单选题 L.地陪导游迎接服务包括：旅游团抵达前的 ：1.地陪要按飞机抵达的预定时间提前到机场 工作、旅游团抵达后的服务以及 接团，应提前 ( 等三个方面。 A.10分钟 B.30分钟 2.为避免出现错接事故，地陪在找到客人 C.60分钟 D.90分钟 后，应立即与全陪、领队或旅游团负责人 2.地陪导游和游客的第一次接触是在 核实对方旅行社名称、 领队或 全陪姓名以及 A.迎接服务阶段 B.游览服务阶段 C.准备阶段 D.入店服务阶段 3.首次沿途导游依路途远近和时间长短而 3.介绍两国的时差，请游客及时调整时差的 定，主要介绍当地概况、 时机是在 () 当地风情、 的情况。 A.赴饭店途中 B.入店服务阶段 79职升课堂·旅游服务与管理 ③绿色环保：④礼仪规范：⑤诚信善意。 2小孙还应该从业务、知识、形象、心理和 七、1.导游领队主要从“