第二部分 项目二 任务四 核对、商定日程-【职升课堂】中职旅游服务与管理1同步训练（高教版）

职升课堂·旅游服务与管理1 任务四核对、商定日程 学习目标 1.熟悉地陪与全陪或领队核对、商定日程安排的工作。 2.了解地陪慎重对待领队或全陪和游客的修改意见的意义。 重点:核对、商定日程的程序。 难点:如何对待领队或全陪和游客提出的修改意见。 同步训练 填空题 3.旅游团抵达后地陪的一项重要工作,可视 1.对方提出与原日程不符且涉及接待规格的 为两地(两国)间导游员合作开始的是 C 要求时,地陪一般应 ) A.迎接服务 2.核对、商定日程过程中,当与领队或全陪 B. 入住饭店服务 C.参观游览服务 D.核对、商定日程 的意见出现分歧时,地陪应把握 4.当对方提出修改或新增旅游项目时,下列 ( 做法中不正确的是 ) 原则。 A.一般应婉言拒绝 二、单选题 B.及时向旅行社有关部门反映情况 1.如果领队和全陪提出在原定日程中增加活 C.事先说明并按规定收取费用 动项目,地陪应该 , D.无法满足时,要详细解释,耐心说服 A.婉言拒绝并解释不便之处 5.接待计划有出入,如果错在接待方,应该 B.根据“合理而可能”的原则进行操作 ) C.拒绝对方要求,耐心解释必须按合同 A.报告旅行社,查明原因 办事 B.说明情况,道歉纠正 C.表示理解,安慰对方 D.根据“游客至上”的原则满足其要求 D.指责为对方的过错 2.地陪发现自己与全陪或领队手中的接待计 三、多选题 划有出入时,首先应做的事情是( _ 1.完成入住饭店服务工作后,地陪要与全陪 A.马上报告给旅行社 或领队在 核对、商定活动日程,并将 B.马上平等协商 ( 商定结果通知游客 ) C.马上向游客赔礼道歉 A.恰当的时间 B.合适的地点 D.及时纠正 C.办公室 D.会议室 84 第二部分 导游实务 2.与旅游团核对、商定日程时,对方提出与六、案例分析题 日程不符且涉及接待规格的要求时,地陪 材料 导游员小夏担任一新加坡旅游 1 导游应 ) 团的地陪。旅游团到了饭店后,小夏就和 A.一般应婉言拒绝 领队商谈日程安排。在商谈过程中,小夏 B.如果是游客提出并一再坚持,必须请 发现领队手中计划表上的游览点与自己接 待任务书上所确定的游览景点基本一致, 示旅行社有关部门并按旅行社的指示 只是领队的计划表上写得更详细,细致到 办理 每个景区的每个景点,而小夏的计划只是 C. 如果是特殊理由并经由领队提出时。 把每个景区最著名的景点标注上。小夏心 必须请示旅行社有关部门并按旅行社 想,都说日本团队做得细致,没想到新加 的指示办理 坡的团队也做得这么细致。 D.地陪导游可以根据“合理而可能”的 在游览顾和园时,小夏按照计划买了 原则予以满足 普通门票,小夏带领游客游览了苏州街外 四。 判断改错题 面,并让游客在外面留影。这时领队却提 1.核对、商定日程完毕,应由全陪或领队通 出他们的计划里颐和园的景点包括苏州 知游客。 ( ) 街,且坚持按他手上的景点来安排行程。 为让领队和游客没有意见,小夏答应了。 在游览结束后,领队和游客较满意。 2.接待计划有出入,如果错在对方,地陪应 第二天,客人又让领队提出要增加一 个新的景点:天坛。 严肃指出对方的失误,责令其尽快改正。 1.什么时候核对日程比较适宜 7 3.对方提出修改或新增旅游项目,无法满足 时,地陪要详细解释,耐心说服 / 2.当发现领队的计划表上写得更详细, 地陪 应该怎么做? 五、简答题 写出地陪导游服务中,核对、商定日程的 程序。 85 职升课堂·旅游服务与管理1 3.游览顾和园时,当领队坚持按他手上的 1 4.对于游客要求新增加一个景点,小夏应该 景点来安排行程,地陪小夏的做法是否 怎么处理? 恰当? 任务五 参观游览服务 学习目标 1.掌握参观游览服务过程的环节和要求。 2.掌握参观游览服务中导游的讲解要求。 重点:参观游览服务程序。 难点:参观游览服务中导游的讲解要求。 画同步训练 填空题 4.在快要到达下一个景点前,地陪要简明拒 1.地陪导游参观游览服务包括:出发前的准 要地介绍景点概况,包括 形成原因。 备工作。 、艺术价值、逸 闻趣事等。 参观活动以及返程途中的工作五 5.景点的讲解内容一般包括该景点的 个步骤。 、地位、价值等方面。 是地陪服务工作的中心 二、单选题 1.地陪返回途中的讲解服务不包含 ~_ 环节,是整个旅游活动的核心 A.景点内容的详细讲解 3.在前往景点的途中,地陪要向游客介绍本地 B. 回顾当天行程 的历史沿革、经济发展 C.沿途景观介绍 并回答游客提出的问题。 D.宣布次日行程的安排 86参考答案 行社和王师傅有一个稍微详细的介绍。 游客入住过程中可能出现的问题。 (3)没有表明自己的工作态度,应表达 (7)没有带领旅游团用好第一餐 竭诚为大家服务的决心,而不只是表示 (8)没有与全陪商量下