第二部分 项目二 任务十 送团服务-【职升课堂】中职旅游服务与管理1同步训练（高教版）

第二部分导游实务 任务十 送团服务 ©学习目标 1.能做好送团前的业务准备、离店服务和致欢送辞。 2.能够以地陪身份，做好旅行团送行服务工作。 重点：送团服务程序。 难点：办理离站手续。 同步训练 一、填空题 :3.如果旅游团是乘坐飞机从本站离境，地陪 1.导游员在送国内航班时，应提前 分 应提醒或协助领队提前 确认机票 钟抵达机场；在送国际航班时，应提前 ( 分钟抵达机场。 A.一天 B.48小时 2.地陪的送团服务包括 C.72小时 D.2小时 和送行服务三个部分。 4.地陪在送乘坐火车、轮船离开的旅游团 3 是旅游团接待工作的最后 时，应提前 抵达车站、码头() 阶段 A.2小时 B.90分钟 4.对从本站离境的旅游团，地陪要提醒领队 C.1小时 D.45分钟 准备好全团 和 以便5.按照地陪导游服务的程序，在旅游团离开 交边防站和海关检查。 本地或送站的前一天。有关地陪应做好的 二、单选题 工作不包括 1.最后一站送外国旅游团出境时，全陪和地 A.做好旅游团离开的交通票据的核实工作 陪可以离开机场是在 ( B.帮助游客处理转递物品的事宜 A.旅游团所乘航班起飞后 C.提醒游客尽早与饭店结清有关账目 B.旅游团办理登机手续时 D.地陪检查自己的物品，看是否保留着 C.旅游团办理行李托运手续后 游客的证件、票据等 D.旅游团进入隔离区后 6.下列不属于地陪为国内航班旅游团办理的 2.地陪送外国旅游团离境时，到达机场应 离开手续是 提前 ( A.移交行李 A.120分钟 B.30分钟 B.移交交通票据 C.90分钟 D.60分钟 C.移交行李卡 99 职升课堂·旅游服务与管理 D.在旅游团的交通工具启动后，离开：5.办理国内航班旅游团的离开手续主要包括 机场 ( 三、多选题 A.地陪导游应将行李托运单或行李卡清 1.旅游团离开的前一天，地陪导游应对交通 点无误后交给游客 票据时间做到四核实，即核实( B.地陪导游应将交通票据清点无误后交 A.计划时间 B.时刻表时间 给领队或全陪导游 C.票面时间 D.出发时间 C.地陪导游应将交通票据清点无误后交 E.问询时间 给游客 2.按照地陪导游服务程序，在旅游团离开本 D.等交通工具启动后，地陪导游、全陪 地或送站的前一天，有关地陪导游应做好 导游方可离开送站地点 的工作有 ( 四、判断改错题 A.做好旅游团离开的交通票据核实工作 1.送团服务是地陪保持良好形象的关键。 B.与领队、全陪导游商定出行李的时间 C.提醒游客尽早与饭店结清有关账目 D.地陪导游检查自己的物品，看是否保 2.旅游团离开本地的当天，地陪应认真做好 留有游客的证件、票据等 旅游团离开的交通票据核实工作。 E.办理退房手续 3.地陪导游送团服务中的送行工作主要有 A.办理退房手续 3.因司机比较了解路况，地陪应先与司机 B.集合登车 商定出发时间，然后征求全陪或领队的 C.致欢迎辞 意见。 D.提前到达离站地点 E.与司机结账 4.一般情况下，地陪不应保管旅游团的证件。 4.办理国际航班旅游团的出境手续主要包括 ( A.移交行李 五、简答题 B.地陪导游要向领队（或游客）介绍办 写出地陪送团前的服务程序。 理出境手续的程序 C.将返程交通票据交给游客 D.在旅游团进入隔离区后，地陪导游、 全陪导游方可离开送站地点 00 第二部分导游实务 六、案例分析题 2.简述地陪的正确操作规范 材料旅游团18人准备乘坐下午5：00 的航班离开长沙前往杭州。下午2：30地陪 来到饭店。全陪告诉她，游客的托运行李 已经清点好，准备交行李员送往机场，地 陪表示认可，并告知全陪准备办理退房手 续，请游客们去停车场登车。20分钟后， 游客们已陆续在车上坐好。下午3：00， 3.请为地陪拟一份适合本次导游服务的欢 地陪上车清点人数无误后，就清司机开 送辞。 车了。 1.该地陪的服务是否符合规范？如有错误， 请指出错误。 任务十一 后续工作 可学习目标 1.掌握地陪导游员后续工作的程序及内容 2.能灵活、准确地进行后续工作相关服务环节工作。 3.树立规范服务的服务意识。 重点：游客要求转递信件、资料及物品的处理。 难点：工作汇报和总结带团经验 同步训练 一、填空题 :2.如果旅游中发生 或严重服务 1.带团结束后，结账前，地陪应尽快上交 缺陷，地陪要单独整理成文字材料向旅行 和游客所填写的《 社和 汇报。 101职升课堂·旅游服务与管理 (3)地陪要劝阻游客去复杂、混乱的地方自 2.送团前的服务 离店服务 由活动。 3.送团服务 (4)不宜让游客单独骑自行车去人生地不熟 4.护照申报单 车水马龙的街头游玩。 二、1.D2.A3.C4C5.B6.A (5)地陪要劝阻游客去不对外开放地区、机 三、1.ABCE2.ABCD3.DE4.ABD5