第二部分 项目二 任务九 其他服务-【职升课堂】中职旅游服务与管理1同步训练（高教版）

职升课堂·旅游服务与管理 任务九 其他服务 ©学习目标 1.掌握导游娱乐活动、自由活动服务的程序及内容。 2.能灵活、准确地进行娱乐活动与自由活动各环节服务工作。 3.树立规范服务的服务意识。 重点：导游娱乐活动与自由活动服务的程序及内容。 难点：灵活、准确地进行娱乐活动、自由活动各环节服务工作。 同步训练 一、填空题 :2.草原骑马属于 娱乐活动 1.地陪导游其他活动服务包括娱乐活动和 A.休闲型 B.观赏型 其中娱乐活动又分 C.探险型 D.自娱型 娱乐活动和 娱乐活动两种 3.火龙节属于 娱乐活动 ( 2.为游客提供新颖、有趣且 的娱乐 A.休闲型 B.观赏型 项目，是地陪做好娱乐服务的关键 C.探险型 D.自娱型 3. 娱乐活动重在获得轻松愉快 4.游客提出自费观看文娱演出或参加某种娱 的体验： 娱乐活动重在寻求 乐活动，导游员通常 ( 刺激。 A.陪同前往 B.不陪同前往 4.参加集体旅游的游客出于种种原因要求自 C.自费陪同前往 D.尽力劝阻 由活动或单独活动时，地陪应在游客安全 5.如果游客想去大型娱乐场所或环境比较复 有保障、不影响全团行程的前提下，按 ” 的原则妥善处理，并 杂的场所，地陪应 ( 认真回答游客的咨询，提出建议，尽量满 A.特别提醒游客注意安全，必要时陪同 足他们的要求。 前往 二、单选题 B.断然拒绝 L.如个别游客提出想前往不健康的娱乐场 C.是游客个人行为，不做处理 所，导游员正确的处理态度是( D.没有陪同前往的义务 A不予理睬 6.在旅行期间，若游客自发组织聚餐或舞会 B.如提供特殊服务费可以安排 等自费形式的娱乐活动，地陪不正确的做 C.可提供信息但不陪同前往 法是 () D.断然拒绝并向其宣传相关法规 A.既不可强行陪同，也不能不理不睬 第二部分导游实务 B.游客自费聚餐时，地陪可协助联络、 B.提醒游客集合的时间、地点和旅游车 安排和推荐餐馆 车号 C.游客自发组织舞会，地陪可代为联 C.建议游客不要走得太远 络、购票，有陪舞的义务 D.留给游客便条，写好集合时间、地点 D.在参与游客的自娱型娱乐活动时，地 和车号及饭店名称和电话 陪要做到不卑不亢、有礼有节，把握 E.婉言拒绝，向游客耐心解释 好分寸 四、判断改错题 三、多选题 1.不管安排什么样的参与性娱乐活动，地陪 L旅游团到长沙，适逢当地举办“金鹰 都必须重视安全问题，对于那些有潜在危 节”，部分游客提出晚上到现场观看文艺 险因素或者可能涉及敏感问题的活动要予 晚会，导游人员应该 ( 以回避。 A.协助安排车辆 B.协助购买门票 C.婉言拒绝，耐心解释 2.计划内的文娱活动一般在合同中有明确规 D.提醒有关注意事项，但不陪同前往 定，若无明文规定，地陪可自行安排相应 E.满口答应并亲自陪同 的活动。 2.若旅行社已安排观赏文艺演出后，游客要 求观看另一演出，地陪正确的处理有 3.旅游团计划去另一地游览，或旅游团即将 A.若时间许可，又有可能调换，可请旅 离开本地时，若有人要求留在本地活动， 行社调换 地陪一定要反复强调安全问题。() B.婉言拒绝，告知游客无法安排 C.如无法安排，地陪应耐心解释，并明确 告知票已订妥，不能退换，请游客谅解 五、 简答题 D.与领队、全陪协商，做出安排 地陪应劝阻游客自由活动的情形有哪些？ E.若游客坚持要求观看别的演出，地陪 可予以协助，但费用自理 3.到某一游览点后，个别游客希望不按规定 的路线游览而希望自由游览或摄影时，地 陪的正确处理有 A在游人不多、秩序不混乱的环境下可 满足其要求 97 职升课堂·旅游服务与管理 六、案例分析题 2.针对原定观看文艺演出的旅游者，导游老 材料某旅游团乘高铁于16日早上到 吴应做好哪些工作？ 达桂林，按原计划安排上午参观旅游景 点，下午自由活动，晚上再组织大家观看 文艺演出，次日乘早班机离开桂林。地陪 老吴把旅游者从高铁站接到酒店后，部分 旅游者从酒店的广告中得知，当地正在举 行民族节庆活动，当晚还有通宵篝火晚会 等丰富多彩的活动。于是，他们向老吴提 出放弃观看晚上的文艺演出，而去观赏民 族节庆表演，同时希望老吴能派车接送 他们。 1.针对部分旅游者提出观看民族节庆表演的 要求，导游老吴应怎样处理？ 3.旅游者于次日乘早班机离开桂林，导游老 吴在16日还应做好哪些送行前的准备？ 98参考答案 2需要购物愿意购物 有互赠礼品：②承担翻译任务：③游客会见 3.间数疲倦 亲友的服务，游客若会见在华亲友，地陪应 4.实用性收藏性装饰性 协助安排，一般没有充当翻译的义务。 二、1.B2.B3B 六、1，由于此时距离旅游团预订的晚餐时间已不 三、1.ABC2,BC3.ABCD 足3小时，无法和预订的就餐饭店退餐， 四、1.×改：一般每次购物的时间应控制在40