第二部分 项目八 任务四 延长旅游期限要求的处理-【职升课堂】中职旅游服务与管理1同步训练（高教版）

职升课堂·旅游服务与管理 任务四 延长旅游期限要求的处理 ©学习目标 1.掌握延长旅游期限的具体处理措施」 2.能够运用相关知识在实践中灵活分析问题、解决问题。 3.培养良好的服务技能。 重点：延长旅游期限的处理措施。 难点：灵活运用理论知识。 同步训练 一、填空题 D.应另签合同 1.延长旅游期限的个别要求包括因 三、多选题 要求延长旅游期限和因 要求 1.外国游客在旅游团的活动结束后继续在中 延长旅游期限等两种情况。 国旅行游览，导游员向其提供的必要帮 2.游客住院期间没有享受的综合服务费按 助有 () 的规定或 A.陪同游客到当地公安局办理分离签证 处理。 二、单选题 手续 L,游客因伤病要求延长旅游期限，导游员 B.陪同办理延长签证手续 应先 C.协助其重订交通票据 A.帮助办理住院、出院手续 D.帮其订妥客房 B.安抚游客情绪 E.帮助办理住院、出院手续 C.协助办理分离签证 2.若个别外国游客确有特殊原因需要留下， D.立即与旅行社联系，汇报情况 导游员应请示旅行社后陪同游客持去 2.外国游客在旅游团的活动结束后要求继续 当地公安局办理分离签证手续和延长签证 在中国旅行游览，导游员 手续 ( A.一般可满足其要求 A.旅行社的证明 B.游客的护照 B.原则上应予以婉拒 C.游客的签证 D.集体签证 C.若个别游客确有特殊原因需要留下， 导游员应请示旅行社 E.当地派出所证明 166 第二部分导游实务 四、判断改错题 五、简答题 1.当外国旅游团或个别游客提出延长旅游期 写出外国游客因伤、病需要延长在中国的 限的要求时，导游员必须立即报告接待方 居留时间时，导游员的处理程序。 旅行社，由旅行社视具体情况做出决定。 2.游客要求延长旅游期限，导游不必协助其 办理住院、出院手续，帮助其办理分离签 证，必要时办理延长签证手续。(） 六、案例分析题 材料某欧洲旅游团持集体签证在中 国旅游。在旅游过程中，客人斯沃思先生 3.游客因伤病住院期间，导游应前往探视 向全陪小王提出希望团队旅游结束后留在 一次。 ( 中国继续参观并办点私事。小王告诉他， 在中国旅游的境外旅游团必须整团出入中 国国境，所以回绝了他的要求。在旅游团 4.游客住院期间没有享受的综合服务费按协 队离开中国的前一天，他再次向小王提出 议书的规定或相关旅行社协商决定处理， 了他的要求并说明理由，小王以时间紧迫 或全部退还或部分退还。 () 为理由予以拒绝。斯沃思先生认为小王侵 犯了他的合法权益，回国后，通过其领队 向小王的旅行社提出投诉。 请问，面对斯沃思先生的请求，导游小王 5.外国游客因伤、病需要延长在中国的居留 的处置存在哪些不妥？应该如何处理？ 时间，导游员应为其办理有关手续，提供 必要服务，但所需费用由游客自理。 6.外国旅游团离境后，留下的游客若需要 旅行社为其提供导游等服务，则应另签 合同。 167职升课堂·旅游服务与管理 (4)办理人住后离开饭店，未将自己的联 2.宋先生中途退团属于要求得不到满足的情形。 系方式告诉全陪和领队。 小刘要配合领队做好说服工作，劝其继续随 (5)未引导、照顾游客入住。 团旅游。如果是接待社确有责任，应该设法 (6)未照顾行李进房。 弥补。如果是无理要求，要耐心解释：劝说 (7)未核对商定日程、宣布下一步活动 无效，宋先生执意要求退团，可以满足其要 安排。 求，但要告知他未享受的综合服务费不退。 (8)未确定叫早时间、办理叫早事宜。 任务四延长旅游期限要求的处理 2.(1)征得领队和旅游团其他成员的同意。 一、1.伤病其他原因 (2)与旅行社有关部门联系，如无特殊情 2.协议书相关旅行社协商决定 况可到旅行社办理参团手续。 二、1D2.C (3)请参团亲属出示有效证件、填写表格。 三、1.ABCD2.ABD 交纳费用 四、1.V (4)正式办理入团手续。 2.×改：应帮助办理住院、出院手续，协助 (5)向全团介绍入团游客 办理分离签证，必要时办理延长签证手续。 (6)入团后，一视同仁、热情接待、周 3.×改：应不时前往医院探视 到服务。 4.×改：住院期间没有享受的综合服务费 (7)若是外交官随团，应请示旅行社，严 按协议书的规定或相关旅行社协商决定处 格按我国政府有关规定办理 理，或部分退还或不予退还。 任务三中途退团要求的处理 5.V 一、1.报告接待方旅行社 6.V 2.部分退还不予退还 五、(1)帮助办理住院、出院手续。 二、1.C2.A (2)协助办理分离签证，必要时办理延长签 三、1.ABDE2.ABCD 证手续。 四、1×改：旅行社视具体情况做出决定。 (3)不时前往医院探视，以示关心并解决病 2,×改：未享受的综合服务费，按旅游合 人及家属在生活方面的困难。 同规定，或部分退还，或不予退还 (4)帮助办