8.2诚信经营 依法纳税课件-2023-2024学年高中政治统编版选择性必修二法律与生活

第八课 自主创业与诚信经营 诚信经营 依法纳税 1. 保护消费者的合法权益的原因 （1）必要性： ①由于科学技术的快速发展和市场上商品种类的不断增多，消费者仅凭一己之力很难分辨商品的实际品质。 ②经营者与消费者之间呈现一种“信息不对称”状态，消费者处于弱势地位，其利益容易受到损害。 （2）意义： ①保护消费者的合法权益，不仅有利于平衡经营者与消费者之间的关系. ②而且有助于守法诚信的经营者扩大市场，并最终增进社会整体福祉。 （3）法律保护： 我国制定了《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等一系列法律、法规，要求经营者依法、诚信经营，保护消费者的合法权益。 一、诚信经营 保护消费者 1.在于保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。 2.经营者应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，合法从事生产经营活动; 3.消费者可以借助多种法律手段，维护自身合法权益。 相关链接 产品质量法和消费者权益保护法的法律宗旨在于： 2021年3月17日，记者从国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心了解到，梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司、北京奔驰汽车有限公司将从4月12日起召回超260万辆汽车。召回车辆均与通信模块有关。 根据召回公告，由于通信模块软件的设计问题，车辆发生碰撞且自动触发紧急呼叫服务时，可能导致自动发送 给梅赛德斯-奔驰紧急呼叫中心的车辆位 置出现偏差，导致救援延迟，存在安全 隐患。故将召回涉事车辆共2600677辆， 免费升级通信模块软件。 案例分析 经营者应当保证消费者安全消费的权利 （1）保证消费者安全消费的权利 ①对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 ②经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、 召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。 2. 保护消费者合法权益的要求 经营者依法、诚信经营 （1）经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限的信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 （2）对消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出的询问，经营者应当作出真实、明确的答复。 （3） 经营者提供商品或者服务应当明码标价，还应当标明其真实名称和标记。 小李哪方面的权益收到侵害了？为了避免这一现象出现，经营者应该怎么做？小李可以通过哪些途径维权。 小李一家去某旅游景点餐馆吃饭。结账时老板声称，小李所点的那盘大虾不是38元一份，而是38元一只。原来餐馆门口的价目单显示“海捕大虾38元”，在价目单的最下方有一行小字，注明“以上海鲜单只计价”。小李认为他点菜时询问过菜价，服务员并未作相应的提示。为此，双方争执不下。 一、诚信经营 保护消费者 （2）保障消费者的知情权 ①经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 ②对消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出的询问，经营者应当作出真实、明确的答复。 ③经营者提供商品或者服务应当明码标价，还应当标明其真实名称和标记。 一、诚信经营 保护消费者 （3）尊重消费者的自主选择权 ①消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式。 ②消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 《消费者权益保护法 》 第二十五条关于“网购商品七天无理由退货”的规定，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 尊重消费者的自主选择权 知识拓展 但下列商品除外: (一)消费者定作的; (二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)交付的报纸、期刊。 下列各种情形分别是经营者侵犯消费者的什么权利? 知情权 自主选择权 1.经营超过保质期的食品； 2.未明码标价销售餐巾纸案； 3.“海捕大虾38元”； 4.布洛芬不单卖，要和其他3种药一起买才卖； 5.这个猕猴桃你都摸了，必须买； 安全消费的权利 2. 保护消费者合法权益的要求: 经营者依法、诚信经营 （1）保证消费者安全消费的权利 （3）尊重消费者的自主选择权 （2）保障消费者的知情权 小王在超市买到了一瓶酸奶，发现已经过期，他该如何维权？ 协商和解 消费者与经营者在发生争议后，通过直接对话，使纠纷得以解决。 先找超市协商和解 协商不成 投诉调解 请求消保委调解，以促