第17课 掌握京东网店的管理和推广方法（教案）《电子商务运营实务》（上海交通大学出版社）

课题 第17课 掌握京东网店的管理和推广方法 课时 2课时（90 min） 教学目标 知识技能目标： （1）掌握京东网店管理内容 （2）了解京东网店站内站外的推广方法 思政育人目标： 培养学生丰富知识和精湛技能的同时，培养学生爱岗敬业的职业素养，实现在课堂教学主渠道中全方位、全过程、全员立体化育人 教学重难点 教学重点：京东网店管理内容 教学难点：京东网店站内、站外的推广方法 教学方法 案例分析法、问答法、讲授法、文旌课堂APP 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材 教学设计 第1节课：考勤（2 min）→问题导入（10 min）→传授新知（18 min）→案例分析（15 min） 第2节课：案例导入（10 min）→传授新知（20 min）→课堂讨论（10 min）→课堂小结（3 min）→作业布置（2 min） 教学过程 主要教学内容及步骤 设计意图 第一节课 考勤 （2 min） · 【教师】使用文旌课堂APP进行签到 · 【学生】按照老师要求签到 培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况 问题导入 （10 min） · 【教师】提出问题 （1） 开设网店要从哪几方面进行经营管理？ （2） 怎样才能把网店经营的有特色？ · 【学生】聆听、思考、举手回答 通过案例导入的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣 传授新知 （18 min） · 【教师】总结学生的回答，并引入新知——网店经营 三、京东网店管理 京东网店管理的内容非常多，如商品管理、品牌管理、活动管理、物流管理和客户管理等，以下简单介绍其中的活动管理、物流管理和客户管理。 （一）活动管理 京东平台上的活动主要包括京东秒杀、满减活动、节日活动等。 1．京东秒杀 ✈【教师】扫码播放“京东秒杀介绍“视频，然后多媒体展示“京东秒杀“页面，协助讲解新知 京东秒杀活动一般分为两种：一种是降价活动，如原价500多元的商品，参与京东秒杀后只要200多元；另一种是商家为了提升店铺名气或进行商品宣传等，将上百元的商品以几十元的价格卖出去。 ✈【学生】聆听、思考、记忆、理解 2．满减活动 满减活动是京东平台上常见的优惠活动，消费者只要达到某种消费要求，就可以获得满减优惠。 ✈【教师】多媒体展示“满减活动”页面，协助讲解新知识 参与满减活动的某商品，消费者只要购买该商品，就可以获得“满599减120”“满1 200减200”“满1 999减400”等优惠。 ✈【学生】聆听、思考、理解、记忆 3．节日活动 ✈【教师】扫码播放“京东618活动成绩”视频，协助讲解新知 京东平台的促销力度比较大，并且会通过各种渠道进行宣传和推广，是提升店铺流量和商品销量的好时机。 ✈【学生】聆听、思考、理解、记忆 （二）物流管理 在物流配送环节，京东网店商家需要选择合适的物流模式和配送模式。 1．物流模式 ✈【教师】扫码播放“京东配送流程”视频，协助讲解新知 京东物流是典型的自营物流模式，为商家提供从订单生成到货物送达的一条龙服务，没有第三方参与，并且京东有自建仓储中心和配送中心，使得物流配送速度非常快。 ✈【学生】聆听、思考、理解、记忆 2．配送模式 京东的配送模式有4种，包括FBP模式、LBP模式、SOPL模式和SOP模式。 ✈【教师】多媒体展示“京东配送模式”图片，协助讲解新知 （1）FBP模式。FBP模式是指商家在店铺产生订单后，将订单信息提供给京东物流，由京东进行发货、打印发票和客户服务等，在交易结束后与商家进行结算的配送模式。在这种模式下，物流的所有环节都由京东承担，物流配送速度较快，基本能实现“211限时达”。 （2）LBP模式。LBP模式是指商家提供订单和货物，并将货物打包发送到京东配送中心，由京东进行发货、开发票和客户服务的配送模式。 （3）SOPL模式。SOPL模式是指商家提供订单和货物，并将货物打包发送到京东配送中心，由京东进行发货和客户服务，但开发票环节由商家完成的配送模式。 （4）SOP模式。SOP模式是指订单产生后，商家自己选择物流公司发货，自行开发票和进行客户服务的配送模式。即京东只提供可操作的后台，其他环节全部由商家自己完成。 ✈【学生】聆听、思考、理解、记忆 （三）客户管理 随着电子商务的发展，网店的竞争也非常激烈，因此，维护好老客户与培养忠实客户受到越来越多商家的关注。在京东平台上，商家维护客户的方式主要有创建会员、短信联系和实行多种奖励等。 1．创建会员 在京东平台上，很多商家都会向在自己店铺中购买一定金额或商品数量的客户赠送会员资格，并建立客户会员联络系统。 ✈【教师】多媒体展示“会员生日礼包提醒”图片，协助讲解新知 商家通过会员联络系统，能够分析和了解客户的具体情况，从而制订较为精准的推广策略。例如，韩