第15课 掌握淘宝网店的管理和推广方法（教案）《电子商务运营实务》（上海交通大学出版社）

课题 第15课 掌握淘宝网店的管理和推广方法 课时 2课时（90 min） 教学目标 知识技能目标： （1）掌握网店管理内容 （2）了解淘宝网店站内站外的推广方法 思政育人目标： 通过学习使学生掌握网店经营管理和推广方式，从而增强开设网店的经营技巧，激发学生从商的热情和爱好，做一个职业达人 教学重难点 教学重点：网店管理内容 教学难点：淘宝网店站内、站外的推广方法 教学方法 案例分析法、问答法、讲授法、文旌课堂APP 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材 教学设计 第1节课：考勤（2 min）→问题导入（10 min）→传授新知（18 min）→案例分析（15 min） 第2节课：案例导入（10 min）→传授新知（20 min）→课堂讨论（10 min）→课堂小结（3 min）→作业布置（2 min） 教学过程 主要教学内容及步骤 设计意图 第一节课 考勤 （2 min） · 【教师】使用文旌课堂APP进行签到 · 【学生】按照老师要求签到 培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况 问题导入 （10 min） · 【教师】提出问题 （1） 开设网店要从哪几方面进行经营管理？ （2） 怎样才能把网店经营的有特色？ · 【学生】聆听、思考、举手回答 通过案例导入的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣 传授新知 （18 min） · 【教师】总结学生的回答，并引入新知——网店经营 三、网店管理 淘宝网店的管理包括店铺商品管理、活动管理、发货管理、物流管理和客户管理等。 （一）商品管理 商品管理主要是对商品的质量、进货和库存等的管理。 1．质量 淘宝卖家要想获得长远的利益，必须注重商品的质量，包括确认商品是原装正品、无破损、功能齐全、配件齐全、无安全隐患、在保质期限内、与商品图文描述一致等。 2．进货 （1）进货价格。商品的价格根据商品的质量而定，卖家可以参考网上同类商品的质量和价格情况等合理进货。 （2）进货数量。一般情况下，对新上货品种，首批进货数量应控制在三件以内；对于款式较好、后期无货的商品，需要根据商品的特点、消费者需求情况等考虑是否大量存货。 3．库存 ✈【教师】提出问题 从哪几方面入手能做好库存管理？ ✈【学生】聆听、思考、主动回答问题 ✈【教师】总结 （1）清点。卖家需要对放进仓库的商品进行清点，包括商品的价格、数量、型号、类型、品种、颜色、生产日期和保质期等，并建立商品库存数据库。这样既方便卖家对商品进行集中管理，又能提高卖家的服务效率。 （2）存放。商品存放需要根据商品的特征来进行。 （3）检查。在商品入库前，需要对商品进行检查，如商品有无破损、商品型号与商品清单是否一致等。 （4）盘点。定期对库存商品进行盘点，保证商品数量一致、质量完好，从而减少损失。 （二）活动管理 为了促进产品销售，卖家会设置或参与一些商品活动，如折扣活动、节日活动和单品推荐等。 1．折扣活动 折扣活动主要表现在商品的价格方面。 ✈【教师】多媒体展示“折扣活动”页面，协助讲解新知识 卖家参与折扣活动，会在商品价格处标示“促销价格”“优惠促销”，“优惠券”“限时折扣”等。卖家在预计获利的前提下，可以参与相关的折扣活动。 ✈【学生】聆听、思考、理解、记忆 2．节日活动 淘宝平台为了促进卖家销售，经常会利用各种节日或以各种名义开展降价活动，如618年中大促、“双十一”“双十二”等。 3．单品推荐 单品推荐一般出现在商品详情页的顶部或底部，主要推荐店铺中的热卖商品、性价比高或者较新颖的商品，以此吸引消费者购买。，如旅游景区的短信推送服务、地方特产推送消息等。 （三）发货管理 ✈【教师】多媒体展示“核对订单信息”图片，协助讲解新知 发货管理是指对客户拍下并付款的商品及时发货。发货时，卖家需要检查商品是否完好，并核对商品的颜色、型号、数量、尺寸等是否与订单一致。 ✈【学生】聆听、思考、理解、记忆 （四）物流管理 物流管理主要包括选择物流公司和商品包装两个方面。 1．选择物流公司 卖家需要根据商品特点、消费者需求等选择物流公司。 2．商品包装 在商品发货前，卖家需要根据商品的特点进行包装，要求在能够保护商品不被损坏的同时突出商品的精美性，从而促进商品宣传和销售。 （五）客户管理 客户管理主要通过提高店铺的服务质量来提升店铺的销售量和竞争力。 淘宝客户管理可以从客户服务与客户评论两个方面来进行。 1．客户服务 淘宝卖家主要通过淘宝平台提供的免费交流工具——阿里旺旺来进行客户服务，包括售前咨询、售中订单处理，以及售后退换货服务和投诉处理等。 阿里旺旺具有自动回复和快速服务的功能，卖家可以根据需要进行设置，从而提升客户服务的质量与效率。 2．客户评论 随着商品的出售，会产生很多评论，好评或中