第13课 熟悉微信运营（教案）《电子商务运营实务》（上海交通大学出版社）

课题 第13课 熟悉微信运营 课时 2课时（90 min） 教学目标 知识技能目标： （1）了解微信运营的特点 （2）掌握微信推广的方式 思政育人目标： 通过学习让学生对我们现在常用的微信有更深的了解，对微信的应用进行深度挖掘，正确运用现代化手段，带动商业运营，激发学生对互联网时代的兴趣和爱好，提高应用互联网的能力和水平 教学重难点 教学重点：微信运营的特点 教学难点：微信推广的方式 教学方法 案例分析法、问答法、讲授法、文旌课堂APP 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材 教学设计 第1节课：考勤（2 min）→案例导入（10 min）→传授新知（18 min）→课堂讨论（15 min） 第2节课：项目实训（35 min）→教师评价（5 min）→课堂小结（3 min）→作业布置（2 min） 教学过程 主要教学内容及步骤 设计意图 第一节课 考勤 （2 min） · 【教师】使用文旌课堂APP进行签到 · 【学生】按照老师要求签到 培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况 案例导入 （10 min） · 【教师】讲述案例“美的生活电器：巧用社交媒体推广产品”，并进行提问 （1） 微信推广的方式有哪些？ （2） 美的是如何进行品牌推广的？ · 【学生】聆听、思考、举手回答 通过案例导入的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣 传授新知 （18 min） · 【教师】总结学生的回答，并引入新知——电子商务客户服务的基本知识 一、微信运营的特点 微信运营是指企业通过微信平台开展的各种电子商务运营活动，包括商品推广、商品交易和客户服务等。微信运营具有针对性、互动性、高效性和便捷性等特点。 （一）针对性 通过微信，企业能够与客户进行一对一的交流，或者关注微信群中好友的聊天信息，从而了解客户的具体需求，并提供有针对性的服务。 ✈【教师】举例说明，协助讲解新知 例如，在与微信好友交流的过程中，了解到好友需要一件红色中袖长款连衣裙，那么企业微信运营者就可以为此好友发送企业连衣裙的相关信息和网店链接。 ✈【学生】聆听、思考、记录、理解 （二）互动性 微信的主要功能是交流互动，企业可以通过微信好友、微信群、朋友圈、公众号等方式与客户进行充分互动，从而扩大品牌影响力。 （三）高效性 微信运营主要是通过移动设备进行的，因此，企业可以随时随地与客户交流互动，充分利用客户的“碎片时间”，增加客户接触企业品牌信息或产品信息的可能性，从而提高企业微信运营的效率。 （四）便捷性 微信的功能强大，不仅有收付款、钱包、腾讯服务等功能，还有各种小程序，使得商品推广、商品交易和客户服务等更加便捷。 二、微信推广的方式 （一）朋友圈广告 ✈【教师】播放“朋友圈广告”视频，多媒体展示“企业朋友圈广告投放流程“图片，协助讲解新知识 1．什么是朋友圈广告 朋友圈是微信好友进行信息分享的空间，企业可以通过发布朋友圈广告的方式向好友分享运营的内容。常见的朋友圈广告有个人朋友圈广告和企业朋友圈广告。 个人朋友圈广告主要是通过个人在自己的朋友圈中发送广告信息，如果好友有购买意向，可以在评论区留言或者直接私信广告者。 企业朋友圈广告主要是通过付费方式将企业广告投放在微信用户的朋友圈中，并且不需要添加微信好友就能进行广告发布。 ✈【学生】聆听、思考、理解、记忆 2．发布朋友圈广告应该注意的问题 无论是发布个人朋友圈广告还是企业朋友圈广告，都需要注意以下几个方面的问题。 1）发布内容 发布朋友圈的形式有文字、图片、视频、链接等。 （1）文字。在朋友圈中，用文字说明分享内容、阐述产品信息、表现销售情况和品牌影响力等是微信运营的常用方式之一。 （2）图片。图片是对朋友圈分享信息的说明，是对文字的补充。朋友圈中发布的图片，最好能带给用户良好的视觉体验。 （3）视频。企业可以通过在朋友圈中分享小视频的方式进行微信推广，以视频解析产品的具体情况，如细节、功能、效果及使用方法等。 （4）链接。即在朋友圈中添加企业网址的链接，以方便好友通过链接深入了解产品或直接购买产品。 2）保持互动 ✈【教师】多媒体展示“自我评论和请求点赞“图片，协助讲解知识点 （1）回复评论。回复评论即对评论企业朋友圈动态的好友进行回复，必要时可以选择与好友私聊，从而进一步了解其具体需求。 （2）请求点赞。点赞是最简单的互动，是一种价值的认同。所以，在微信运营过程中，可以通过请求好友点赞的方式来进行互动。 （3）设置活动。为了活跃朋友圈的气氛，提高好友的参与度与关注度，也可以在朋友圈中组织一些活动。 ✈【学生】观看、聆听、理解、记录 （二）公众号推送 微信公众号是微信给个人、企业等提供业务服务的平台，又称微信公众平台。通过公众号，企业可以在微信平台上将企业信息