第12课 了解移动电子商务运营的基本知识（教案）《电子商务运营实务》（上海交通大学出版社）

课题 第12课 了解移动电子商务运营的基本知识 课时 2课时（90 min） 教学目标 知识技能目标： （1）了解移动电子商务运营的定义和特点 （2）了解移动电子商务运营的平台的类型 （3）熟悉微博运营的特点、内容和方式 思政育人目标： 通过学习使学生了解移动电子商务运营的基本知识，熟悉新时代的沟通产物，培养学生创新精神，增强学生爱国主义情怀和时代认同感 教学重难点 教学重点：移动电子商务运营的定义、特点和类型 教学难点：微博运营的特点、内容和方式 教学方法 案例分析法、问答法、讲授法、文旌课堂APP 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材 教学设计 第1节课：考勤（2 min）→案例导入（10 min）→传授新知（18 min）→案例分析（15 min） 第2节课：案例导入（10 min）→传授新知（20 min）→课堂讨论（10 min）→课堂小结（3 min）→作业布置（2 min） 教学过程 主要教学内容及步骤 设计意图 第一节课 考勤 （2 min） · 【教师】使用文旌课堂APP进行签到 · 【学生】按照老师要求签到 培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况 案例导入 （10 min） · 【教师】讲述案例“移动电商领跑行业发展，小象优品”、拼多多等成为新增长点，并进行提问 （1） 小象优品和拼多多属于什么类型的电子商务企业？ （2） 移动电子商务运营有什么特点？ · 【学生】聆听、思考、举手回答 通过案例导入的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣 传授新知 （18 min） · 【教师】总结学生的回答，并引入新知——移动电子商务运营的基本知识 一、移动电子商务运营的定义 移动电子商务运营是指企业通过手机、平板电脑等移动设备，以各种方式将产品信息传递给目标用户、合作伙伴等群体，从而达到营利的目的。 移动电子商务将互联网技术、移动通信技术和信息处理技术等相结合，使人们在任何时间、任何地点都可以进行各种商贸活动。 ✈【教师】提出问题 你使用哪些移动电子设备购物过？请谈谈使用后的感受？ ✈【学生】聆听、思考、主动回答问题 二、移动电子商务运营的特点 （一）便捷性 企业只需要一台移动电子设备，就能处理各种商务事务，如洽谈生意、提供在线帮助，以及售前、售中和售后服务等。因此，移动电子商务运营具有便捷性的特点。 （二）主动性 通过移动电子设备的定位功能，企业能够了解客户的大概位置，从而主动为客户发送具体的推广信息，如旅游景区的短信推送服务、地方特产推送消息等。 （三）准确性 因为移动设备具有便于携带的特点，企业可以随时随地与客户进行交流互动，准确了解和掌握客户信息，并针对客户的具体需求制定较为准确的运营策略。 三、移动电子商务运营的平台 （一）移动电商App 移动电商App是指电子商务平台为吸引更多客户和拓展企业销售渠道而开发的，能安装在移动电子设备上并具有完善功能的应用软件。通过移动电商App，企业能够进行产品展示、推广、销售、交易，以及提供物流信息和售后服务等。 ✈【教师】提出问题 移动电商App的作用有哪些？ ✈【学生】聆听、思考、主动回答问题 ✈【教师】总结并协助讲解新知 1．降低企业成本 通过移动电商App，企业无须担心实体店铺房租太贵及人力成本过高等问题，只需要一台移动设备就可以处理各种商务事务，从而降低企业成本。 2．提供个性化服务 移动电商App能够对目标客户进行分析，从而精准地抓住目标客户的需求，并为客户量身定制个性化的服务方案。 3．提供在线服务 移动电商App软件具有在线聊天功能，客户在购物过程中遇到任何问题都可以在线咨询，平台的客服人员会为客户提供专业的解答。 （二）自媒体平台 自媒体平台是指人们用以发布或分享自己亲眼所见、亲耳所听事件的平台，如微博、博客、微信、论坛等。通过自媒体平台，企业能够进行产品推广活动，并能凭借自媒体平台用户众多的优势，获取更多的店铺流量。 · 【学生】聆听、思考、理解、记录 通过教师的讲解和演示，使学生了解什么是移动电子商务运营以及移动电子商务运营的特点是什么？移动电子商务运营的平台有哪些 案列分析 （15 min） · 【教师】讲述案例“一个烘焙女生的励志故事”，并提出问题 小林在经营的过程中改变了哪些经营策略？ · 【学生】聆听、思考、小组讨论，由小组代表上台发表讨论结果 · 【教师】总结 小林决定从微信入手，并做了以下尝试。 1．优惠活动。 2．微信群管理。 3．管理客户。 通过对案例的分析，让学生了解移动电子商务相关内容，巩固课堂内容，加深学生对知识点的理解 第二节课 案例导入 （10 min） · 【教师】讲述案例“一家年入400万元煎饼铺的运营方式”，并进行提问 （1） 微博推广的方