第2课 了解电子商务市场调研的基本知识（教案）《电子商务运营实务》（上海交通大学出版社）

课题 第2课 了解电子商务市场调研的基本知识 课时 2课时（90 min） 教学目标 知识技能目标： （1）了解电子商务市场调研的基本概念和基本流程 （2）掌握电子商务市场调研的基本方法 思政育人目标： 通过学习使学生对电子商务市场调研基本知识的理解，增强学生的调研能力，帮助学生树立创新意识、培养创新精神，使其能够跟上时代发展的步伐 教学重难点 教学重点：电子商务市场调研的基本概念和基本流程 教学难点：电子商务市场调研的基本方法 教学方法 案例分析法、问答法、讲授法、文旌课堂APP 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材 教学设计 第1节课：考勤（2 min）→案例导入（10 min）→传授新知（18 min）→课堂分析（15 min） 第2节课：案例导入（10 min）→传授新知（15 min）→实操练习（15 min）→课堂小结（3 min）→作业布置（2 min） 教学过程 主要教学内容及步骤 设计意图 第一节课 考勤 （2 min） · 【教师】使用文旌课堂APP进行签到 · 【学生】按照老师要求签到 培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况 案例导入 （10 min） · 【教师】讲述案例“如何进行电子商务市场调研”，并进行提问 刘明调研小组要进行儿童图书电子商务市场调研，具体该怎么做呢？ · 【学生】思考、举手回答 通过案例导入的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣 传授新知 （18 min） · 【教师】总结学生的回答，并引入新知——电子商务市场调研的特点 电子商务市场调研是指运用科学的方法，有目的地、系统地收集和整理电子商务市场的各种资料，分析和研究相关产品在电子商务市场上的销售现状与未来发展趋势，从而为制订有效的电子商务运营策略提供依据。 一、电子商务市场调研的特点 电子商务市场调研主要通过互联网进行，具有及时性、开放性、经济性、交互性和可靠性等特点。 （一）及时性 高速传播的互联网，能够在极短的时间内将调研内容传递给网络用户。同时，调研者也能够通过互联网及时查看调研结果。 （二）开放性 开放、自由的互联网环境使得互联网上的任何用户都可以参与调研，因此，电子商务市场调研具有开放性的特点。例如，某企业在某网站上投放调查问卷，任何进入该网站的用户都可以参与调查。 （三）经济性 通过互联网，企业能够足不出户地收集来自世界各地的电子商务市场资料，省去了各种人工费用和交通费用，从而大大降低了调研成本。 （四）交互性 在电子商务市场调研中，被调研者可以通过互联网提出任何关于调研的看法和建议，从而使得企业能够及时发现问题并加以改正。 （五）可靠性 电子商务市场调研是基于被调研者的意愿进行的，被调研者对调研内容有一定的兴趣，才会主动参与调研，因此，这种调研的结果更具可靠性。 · 【学生】聆听、思考、理解、记录 ✈【教师】提出问题： 根据电子商务市场调研的特点，在进行调研的时候主要从哪几方面入手？ ✈【学生】思考、主动回答问题 · 【教师】总结学生的回答，并引入新知，讲解电子商务市场调研的内容 二、电子商务市场调研的内容 电子商务市场调研的具体内容根据调研的目的而定，一般包括以下几个方面。 （一）市场环境调研 电子商务市场环境调研主要是指对电子商务的相关政策法规、当前主要的电子商务模式及其特点等进行调研。 此项调研可以为企业核算电子商务成本、选择电子商务模式及电子商务平台等提供依据。 （二）产品情况调研 产品情况调研是指对电子商务市场上某类商品的品牌、种类、特点、价格、销量、客户评价等进行调研。 此项调研可以为企业制订产品价格及开发新产品等提供依据。 （三）竞争对手调研 竞争对手调研是指对同类企业开展电子商务活动的情况进行调研。 （四）消费者情况调研 消费者情况调研主要是指对消费者的年龄、婚姻状况、兴趣爱好、收入情况、消费结构、消费习惯、消费频率等进行调研。通过了解消费者情况，企业可以制订更有针对性的产品推广策略。 · 【学生】聆听、思考、理解、记录 ✈【教师】提出问题： 在对一份产品情况进行调研的时候，最主要的是要弄清楚产品的哪方面内容？ ✈【学生】思考、主动回答问题 · 【教师】总结学生的回答，并引入新知，讲解电子商务市场调研的流程 三、电子商务市场调研的流程 一般来说，电子商务市场调研的全部过程都是在接入互联网的计算机上进行的，其流程包括明确调研目的、制订调研方案、收集调研资料、分析调研数据和撰写调研报告。 （一）明确调研目的 调研目的是调研的前提，决定着调研的内容和方向。 （二）制订调研方案 制订调研方案是调研者根据调研目的和调研对象，对调研工作的各个方面和全部过程进行统筹安排。其内容包括明确调研目的和内容、选定调研方法、确定资料整理与数据分析方法、安