第一章：电子商务基础基础（讲义）-《电子商务师》（广东省职业技能鉴定指导丛书国家职业资格四级、三级鉴定辅导教材）

第一章：电子商务基础知识 一、电子商务的定义 （一）电子商务定义一： 1997年11月欧美亚非等过在巴黎召开了世界电子商务会议上提出的：“电子商务是指对整个贸易活动实施电子化”。 不足：1、没有说明电子化含义；2、没有指出何种工具或技术手段； 3、没有参与对象，而且仅限于贸易活动。 （二）电子商务定义二： 联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义：“采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。” 不足：没有直接地、鲜明地到互联网——网络平台。 （三）电子商务定义三： 行内比较常出现的表述：“电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式。” 不足：没有将政府，银行，认证机构，物流配送机构等参与方表示出来，没突出社会管理的作用。 二、 电子商务的特点 （一）覆盖面广，拥有全球市场； （二）全天时营业，增加商机和方便客户 （三）减少运营成本，显著降低收费； （四）功能更齐全，服务更周到 （五）使用更灵活，交易更方便； （六）全面增强企业的竞争力 三、电子商务的影响 （一）促进经济全球化的发展 （二）改变了市场结构 （三）改变了市场的准入条件 （四）改变了人们的工作环境和条件 （五）改变人们的生活方式 四、电子商务的分类 （一）按参与对象可分为5类 （1）企业对消费者的电子商务（BtoC 、B2C）：京东商城、当当网等,类似于零售业； （2）企业对企业的电子商务（BtoB、B2B）主流：阿里巴巴、环球资源网等； （3）消费者对消费者的电子商务（CtoC、C2C）：淘宝、易趣类似于集市或跳蚤市场； （4）企业对政府的电子商务（ BtoG 、B2G），如网上报批、网上报税、网上报关 （5）政府对消费者的电子商务（ GtoC 、G2C），生活保障费的发放、收集和处理公民的信访及举报等。 （二）按交易内容可分为2类 （1）直接电子商务——包括向客户提供的软体商品（又称无形商品）和各种服务。 （2）间接电子商务——包括向客户提供的实体商品 （三）按网络类型可分4类 （1）EDI（电子数据交换）商务 （2）Internet（国际互联网）商务 （3）Intranet（企业内部网）商务 （4）Extranet（企业外部网）商务 五、电子商务的体系 （一）网络层---网络基础设施（又称网络平台）包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网； （二）传输层---信息传输基础设施（又称信息发布平台） （三）服务层---电子商务基础设施（又称电子商务平台）相应的机构有：网络数据中心、认证中心、支付网关和客户服务中心等 （四）应用层---电子商务各应用系统 ，有网络广告、网上购物、电子商城、网上银行、网上报税、电子激税、EDI报关。 （五）安全协议和技术标准 （1）安全超文本传输协议（S-HTTP、HTTPS）：保障WEB网站数据的安全 （2）安全多媒体Internet邮件扩展协议（S/MIME)：保障电子邮件的安全传输 （3）安全套接层协议（SSL）：保障WEB网站之间通信信道的安全 （4）安全电子交易协议（SET）：保障用户、商家和银行之间通过电子信用卡支付的安全 （六）社会环境（安全协议 、技术标准、公共政策 、法律法规 ） （七）电子商务系统的组成：（1）客户；（2）供货方；（3）银行；（4）认证中心；（5）销售中心；（6）配送中心； 六、电子商务的交易过程 （一）交易前准备（卖方、买方、相关中介方） （二）洽谈和签订合同（电子邮件、电子公告牌系统、网络新闻组、聊天室） （三）办理合同履行前手续（信用卡的申请、账号及密码校验、支付能力查证、支付信誉查证、支付通知、转账通知） （四）交易合同履行（备货、报关、保险、取证、信用） （五）交易后处理（售后服务、使用培训和维修服务、违约情况） 七、EDI基础知识 （一）EDI 中文译为：电子数据交换 （二）统一采用世界公认的国际准，遵照UN/EDIFACT。 （三）EDI与电子商务： （1） 从概念而论，一般都把电子商务看作是一个整体，它涵盖了商贸的全部，而EDI多被看作是一种电子文件的交换技术和手段，是实现电子贸易的一种高效的工作方式。 （2） 从所处平台而论，电子商务是基于互联网(Internet)这个大平台上的，而传统的EDI是基于各种增值网( VAN)的。 （3）从应用情况来看，电子商务具有开放性好、覆盖面广、用户