第三章：网络商务信息收集与处理相关知识（讲义）-《电子商务师》（广东省职业技能鉴定指导丛书国家职业资格四级、三级鉴定辅导教材）

第三章：网络商务信息收集与处理相关知识 第一节：网络商务信息概述 一、网络商务信息的概念和特点 （一）信息的概念 广义：信息是物质和能量在时间、空间上定性或定量的模拟型或其符号的集合。 狭义：信息是指反映客观事实的可传递的知识，是人们对数据进行相应处理后产生有对特定对象有用的结果。 （二）商务信息 在商务活动中，信息通常指的是商业信息、情报、数据、密码、知识等。 （三）网络商务信息 网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径，只有通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机察知的符号系统），才属于网络商务信息的范畴。 二、网络商务信息具有以下显著的特点 （1）时效性强：更新及时、传递速度快，只要及时发现，就可以保证信息的时效性。 （2）准确性高：绝大部分是通过搜索引擎找到信息发布源获得，过程中减少信息传递的中间环节，从而减少信息的误传和更改，有效的保证了信息的准确性。 （3）便于储存：从互联网下载到自己的本地计算机上，通过计算机管理信息。 （4）加工筛选难度大：是企业进行网络营销的基础，而且对企业的战略管理、市场研究以及新产品的开发都有着极为重要的作用。 三、网络商务信息的分级 第一级：免费商务信息：主要是社会公益性的信息。（如在线免费软件、实时股市信息） 第二级：收取较低费用：一般性的普通类信息（如一般性文章的全文检索信息） 第三级：收取标准信息费：是属于知识、经济类的信息（信息服务商的主要服务范围） 第四级：优质优价的信息：有极高使用价值的专用信息（如重要的市场走向分析、网络畅销商品况调查、新产品新技术信息、专利技术信息等） 四、网络商务信息收集的基本要求 （1）及时：迅速、灵敏地反映销售市场各方面的最新动态 （2）准确：信息应真实地反映客观现实，失真度小。 （3）适度：信息要有针对性和目的性，不要无的放矢 （4）经济：以最低的费用获得必要的信息 追求经济效益是一切经济活动的中心，也是网络商务信息收集的原则 五、网络信息的整理 （1）定义：根据信息提取频率和数量，建立一套适合需要的信息库系统 （2）特点：容量越大，信息储存越多，对决策越有帮助 （3）大容量信息库的缺点：提取和整理比较麻烦，浪费了信息库的空间 （一）信息的存储 （1）从网上下载资料的方法： ①下载全文 ②下载图像 ③下载并编辑 ④摘取资料 （2）信息储存的方法 （1）定义：根据信息提取频率和数量，建立一套适合需要的信息库系统 （2）特点：容量越大，信息储存越多，对决策越有帮助 （3）大容量信息库的缺点：提取和整理比较麻烦，浪费了信息库的空间 （二）信息整理 （1）信息整理的步骤如下： ①明确信息来源 ②浏览信息，添加文件名 ③分类 ：（1）按主题分类 （2）建立信息管理系统 ④初步筛选 （四）信息的加工处理 （1）定义： 信息的加工处理是将各种有关信息进行比较分析，并以自己企业的目标为基本参照点，发挥人的才智，进行综合设计，形成新的信息产品，如市场调查报告、营销规划、销售决策、新的人事安排等等。 信息加工处理的方式主要是两种：即人工处理和机器处理。 第二节：网络商务信息收集与交换工具 一、网络商务信息收集与交换工具（浏览器） （一）浏览器知识： （1）WWW服务 ①www是World Wide Web的缩写，俗称“万维网”，是一个基于超文本方式的信息工具。 ②www最大的特点是拥有非常友善的图形界面、非常简单的操作方法以及图文并茂的显示方式。 ③www已经成为互联网最主要的应用之一。 ④www是一个分布式的超媒体系统，www通过超文本传输协议（HTTP）向用户提供多媒体信息，所提供信息的基本单位是网页。 （二） URL ： URL是统一资源定位符（Uniform Resource Locator）的英文缩写，互联网上所有资源都是通过URL访问的。 格式为：协议名://域名/目录名/文件名。 格式为：协议名://域名/目录名/文件名。 例如：http://www.micro.com/software/test.htm （1）http是协议 （2） www.micro.com主机的software目录下运行test.htm文件。 （3）常用的协议名及作用如下表： 协议 作用 http 用于访问大多数Web页面的协议 ftp 用于文件传输的协议 telnet 用于远程登录的协议 News 用于阅读新闻的协议 wais 用于访问广域信息服务（WAIS）网站 gopher 用于访问gopher服务器 目前市场上的浏览器中，IE和Firefox占有了绝大部分的市场份额。 目前市场上