浙江省文成县职业高级中学2023-2024学年高二上学期电子商务专业理论期末试卷

浙江省文成县职业高级中学2023-2024学年第一学期 高二段电子商务专业理论期末考试卷 姓名 班级 准考证号 本试卷共五大题。全卷共4页，满分180分，考试时间90分钟。 考生注意： 1.答题前，请务必将自己的姓名.准考证号分别填写在试卷规定的位置上。 2.答题时，请按照试卷上“注意事项”的要求规范作答，否则作答一律无效。 1. 单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错涂、多涂或未涂均无分。 1.以下宝贝标题中的关键词属于属性关键词的是 。 （ B ） A.打折优惠 B.家庭装 C.沐浴露 D.宝宝专用沐浴露 2.淘宝搜索引擎优化最关键的就是 。 （ D ） A.类目相关 B.属性相关 C.标题相关 D.相关性 3.报名天天特价活动的商品标题必须在 个汉字或者 个字符以内，且描述准确清晰，严禁堆砌关键字。 （ A ） A.13；26 B.18；24 C.30；60 D. 15；30 4.对于淘金币白底图的制作规范，错误的是 。 （ C ） A.商品居中，大小适宜，商品背景为纯白色 B.禁止任何牛皮癣 C.要求在图片前加上商品活动利益点 D.禁止出现模特展示 5.直通车的显示模式：根据竞价者 从高到低依次排名。 （ C ） A.质量分 B.产品数量 C.所出的价格 D.店铺等级 6.流量地图的数据不包括 。 （ A ） A.流量概况 B.流量来源 C.店内路径 D.流量去向 7.将饮料分为茶饮料、咖啡饮料、功能性饮料、碳酸饮料等，是选择 作为商品分类的依据。 （ B ） A.按商品的用途分类 B.按商品的原材料分类 C.按商品的生产方法分类 D.按商品的化学成分分类 8.仓储货物的耗损一般分为 。 （ A ） A.自然耗损和异常耗损 B.合理耗损和异常耗损 C.自然耗损和非正常耗损 D.合理耗损和非正常耗损 9.在线客服人员使用的是互联网新媒体的形式与客户沟通，需要具备多方面的 。 A.心理素质 B.品格素质 C.技能素质 D.其他综合素质 （ C ） 10.下列不属于客户自身原因导致换货的是 。 （ B ） A.对商品不满意 B.恶意退货 C.冲动型购买导致的“后悔” D.商品尺码、颜色选错 11.“认真对待，及时表示歉意，迅速处理和及时回复”应对的是 。 （ D ） A.表现心理的客户 C.认同心理的客户 D.发泄心理的客户 D.尊重心理的客户 12.处理客户投诉基本流程中第三步骤是 。 （ C ） A.认真倾听 B.提出初步处理意见 C.判断投诉责任归属 D. 记录投诉内容 13.回访工作人员应该坦诚、直率地与之进行交流，切忌对产品或服务进行夸大其词的宣传的客户类型是 。 （ A ） A.沉着谨慎型 B.沉默寡言型 C.情感冲动型 D.挑剔多疑型 14.竞争对手的 其实是了解店铺相类似人群需求点的一个比较好的途径。 （ D ） A. 详情页 B.宝贝信息 C.产品定位 D.店铺评价 15. 是指店铺最近的促销信息，比如全场包邮、五折等。