3.6网络支付模式案例分析（二）（教案）《电子商务案例分析》（上海交通大学出版社）

课题 网络支付模式案例分析（二） 课时 2课时（90 min） 教学目标 知识技能目标： 掌握分析网络支付类电子商务案例的方法 素质目标： 领略我国在网络支付方面的发展成就，增强民族自豪感和创新意识 教学重难点 教学重点：分析网络支付类电子商务案例的方法 教学难点：分析网络支付类电子商务案例的方法 教学方法 讲授法、问答法、讨论法、案例分析法 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材 教学过程 主要教学内容及步骤 课前任务 【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学查找资料，了解网络支付模式案例分析的相关知识 【学生】完成课前任务 考勤 【教师】使用文旌课堂APP进行签到 【学生】按照老师要求签到 案例导入 【教师】让学生阅读案例导入的内容（详见教材），思考以下问题： 你用过哪些银行的手机银行APP? 【学生】聆听、阅读、思考、回答 传授新知 【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解网络支付模式的相关知识表1-2 电子商务模式的判断 电子商务企业 电子商务模式 电子商务企业 电子商务模式 爱奇艺网 智联招聘网 中国知网 Facebook 亚马逊网 搜狐网 6.3“宇宙行”的网上柜台：中国工商银行网上银行 【教师】利用多媒体展示中国工商银行网上银行首页图片（详见教材），讲解新知 中国工商银行（以下简称工行）成立于1984年1月1日，是国内资产规模最大的商业银行，旗下资产超过4万亿美元，连续十年蝉联中国上市公司百强排行榜榜首。 【延伸阅读】 【教师】请学生阅读“工行“宇宙行””部分内容，了解相关知识 工行常常被网民戏称为“宇宙行”。之所以称其为宇宙行，主要是因为工行是全球市值最大、客户存款第一和盈利最多的上市银行，各方面指标都是全球第一。很多网友 表示，既然地球是目前宇宙星系中发现的“唯一存在生命的星球”，那么工行作为全球第一的银行，自然就成了“宇宙第一银行”。 【学生】思考、阅读 工行于2000年正式推出网上银行服务，含个人网上银行和企业网上银行。 2015年11月，工行将个人网上银行和手机银行进行整合，统一改造为更加开放的综合金融服务平台“工银融e行”。“工银融e行”为个人客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付等金融服务。凡在工行开立本地工银财富卡、理财金账户、工银灵通卡、牡丹信用卡、活期存折等账户且信誉良好的个人客户，均可申请成为个人网上银行注册客户。 工行企业网上银行的品牌为金融@家，为企业客户提供便捷的在线账务查询与对账、支付结算、代发工资、贷款融资、电子票据、现金管理等服务。工行金融@家是企业全天候的金融合作伙伴。 【延伸阅读】 【教师】请学生阅读“工行网络支付的部分用户应用场景”部分内容，了解相关知识 2019年10月25日，工行宝鸡分行开展手机银行扫码乘公交车活动，用工行手机银行扫码乘公交立减一元，最低支付1分钱。这极大地方便了人们的出行，使广大用户实实在在享受到了工行移动支付产品带来的便捷和实惠。 公交领域作为移动支付便民示范工程的一个重要场景，对于扩大金融移动支付示范效应，提高金融支付产品的覆盖率有着重要意义。 ……(详见教材) 【学生】思考、阅读 6.3.2 中国工商银行网上银行案例分析 1．工行网上银行的商业模式 【教师】利用多媒体展示工商银行的价值网络图片（详见教材），讲解新知 （1）工行网上银行的价值网络。工行网上银行在发展初期，其网上支付的流程较为烦琐，需要登录网站、下载安全控件、输入各类个人信息，然后通过手机验证码确认。遇到网速或手机信号不佳，又或是应用程序故障，还有很大概率会支付失败。因此，工行的网上业务非常依赖于第三方支付平台。 （2）工行网上银行的企业使命、愿景和价值观。① 工行网上银行的企业使命是：提供卓越金融服务，并服务客户、回报股东、成就员工和奉献社会。② 工行网上银行的企业愿景是：打造“价值卓越、坚守本源、客户首选、创新领跑、安全稳健、以人为本”的具有全球竞争力的世界一流现代金融企业。③ 工行网上银行的价值观是：工于至诚，行以致远。诚信、人本、稳健、创新、卓越。 （3）工行网上银行的目标市场。工行网上银行的目标客户主要是网上个人客户和网上企业客户。2019年上半年，工行个人网上银行用户（网上个人客户）达到3.33亿，较年初增加2 000多万户。对公结算账户（网上企业客户）增加66万户，达到898万户。目前保持市场占有率第一，且领先优势进一步扩大。 （4）工行网上银行的产品和服务。工行针对网上个人客户的产品和服务有以下几项。 金融日历：智能地记录客户在工行办理的金融服务，包括客户的收入、支出、信用卡还款等等行为，用时间轴的方式展现并提示。此外，客户还可以对金融日历进行个性化自定义设置，通过一个金融入口，即可实