（教案）第1课 电子商务与现代物流概述（上海交通大学出版社）

课题 电子商务与现代物流概述 课时 2课时（90 min） 教学目标 知识技能目标： （1）理解电子商务的概念和特点 （2）熟悉电子商务的功能和运行模式 （3）掌握现代物流的概念、特点和分类 （4）理解电子商务与现代物流的关系 （5）理解电子商务物流的概念和特点 思政育人目标： （1）了解信息技术的发展成果以及电子商务给人们生活带来的便利性，体会科技强国的重要性 （2）树立与环境和谐相处的理念，在保护环境和可持续发展的基础上发展现代物流 教学重难点 教学重点：电子商务、现代物流和电子商务物流的概念、特点 教学难点：电子商务与现代物流的关系 教学方法 讲授法、问答法、讨论法、案例分析法 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材 教学设计 第1节课：考勤（2 min）→互动导入（8 min）→传授新知（25 min）→能力训练（10 min） 第2节课：互动导入（8 min）→ 传授新知（17 min）→头脑风暴（15 min）→课堂小结（3 min）→作业布置（2 min） 教学过程 主要教学内容及步骤 设计意图 第一节课 考勤 （2 min） · 【教师】清点上课人数，记录好考勤 · 【学生】班干部报请假人员及原因 培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况 互动导入 （8 min） · 【教师】请学生阅读案例，并提出问题 案例：一次令人愉快的网上购书体验（详见教材） 提问：结合上述案例，谈谈你对电子商务的理解。 · 【学生】阅读案例、思考、小组讨论、组长总结全组结论，派代表进行发言 · 【教师】对学生的发言进行总结 通过互动导入，引导学生思考，调动学生的主观能动性 传授新知 （25 min） · 【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解电子商务的概念、特点、功能和运行模式 【多媒体】播放“什么是电子商务”短视频，使学生初步了解电子商务的含义 一、电子商务的概念 狭义的电子商务是指利用互联网（Internet）进行的商务活动，包括商品和服务的供应者、广告商、中介商和消费者等相关方的行为。广义的电子商务是指通过各种电子手段（包括Internet、LAN、Intranet等不同形式的网络）进行的所有商务活动。这些商务活动不仅发生在企业之间，也发生在企业内部、企业和个人之间。 不论是狭义的电子商务还是广义的电子商务，都包含了两个方面，即现代信息技术和商务活动，如图1-1所示。 图1-1 电子商务的概念模型 二、电子商务的特点 （一）服务性 电子商务可以服务于数以万计的用户。同时，电子商务可以实现不同层次的商务目标，为商家、用户、第三方等提供超越传统商务的服务。 （二）方便性 电子商务可以突破时间、空间的限制，实现全方位、全天候的交互式商务运作。也不受特殊数据交换协议的限制，任何商业文件或单证都可以通过电子化的交互方式进行传递。 （三）安全性 国际上多家公司联合开展了安全电子交易的技术标准和方案研究，并发表了安全电子交易（SET）和安全套接层（SSL）等协议，使企业能够创建一种安全的电子商务环境。随着技术的发展，电子商务的安全性也会相应地增强。 （四）集成性 电子商务在应用大量新技术的同时，并没有导致原有的设备、技术完全淘汰，而是协调新老技术，使用户更加有效地利用已有的资源和技术，更好地进行商务活动。在事务处理的整体性和统一性方面，电子商务能规范事务处理的工作流程，将人工操作和信息处理集成为一个不可分割的整体。 （五）协调性 商务活动本身是一种协调过程，需要客户与商家、制造商、批发商、零售商及其他商务伙伴之间的协调。利用互联网将各个商务伙伴联系起来，能够更好地协调交易的各个环节并提高交易效率。 三、电子商务的功能 （一）信息发布 企业可以通过互联网发布各类商业消息，如商品信息、服务信息、交易信息等，使消费者能够通过互联网检索工具快速找到所需商品的信息。 （二）咨询洽谈 企业可借助电子邮件、论坛、讨论组、在线聊天工具等回复客户咨询的问题，与客户洽谈商务事务等。还可以通过视频与客户进行面对面的交谈，从而提高了商务活动的效率。 （三）网上交易 通过电子商务平台，企业能够在线展示和销售商品，消费者能够在线选购商品和进行支付等。 （四）客户关系管理与服务 企业通过互联网可以轻松地获取客户信息，了解客户需求。此外，企业还可以通过电子邮件、短信、微信、QQ等定期向客户发送信息，以此维护与客户的关系。 四、电子商务的运行模式 （一）B2B模式 是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行信息交换与传递，开展交易活动的商业模式。 代表网站：阿里巴巴、环球资源网、慧聪网等。 （二）B2C模式 即企业与消费者之间的电子商务。 代表网站：当当网和京东等。 （三）B2G模式 即企业与政府之