第16课 了解电子商务在线争议解决相关法律法规（教案）《电子商务法律法规》（上海交通大学出版社）

课题 第16课 了解电子商务在线争议解决相关法律法规 课时 2课时（90 min） 教学目标 知识技能目标： （1）了解电子商务消费者受尊重权、电子商务消费者个人信息权和消费者的其他权利的内容 （2）了解电子商务在线争议解决方式的定义和类别 （3）了解网络纠纷的管辖权相关内容 思政育人目标： 通过学习处理网络纠纷，增强学生的应对水平，培养学习正确处理纠纷的能力，从而养成遇事不骄不躁不推脱的良好性格，树立正确的职业道德意识 教学重难点 教学重点：电子商务消费者受尊重权、电子商务消费者个人信息权和消费者的其他权利的内容 教学难点：电子商务在线争议解决方式的定义和类别和网络纠纷的管辖权相关内容 教学方法 讲授法、情景模拟法、问答法、讨论法 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材 教学设计 第1节课：考勤（2 min）→ 案例导入（5 min）→ 传授新知（25 min）→课堂拓展（10min）→活动评价（3 min） 第2节课：问题导入（5 min）→ 传授新知（17 min）→ 分组讨论（15min）→活动评价（3 min）→ 课堂小结（3 min）→ 作业布置（2 min） 教学过程 主要教学内容及步骤 设计意图 第一节课 考勤 （2 min） · 【教师】清点上课人数，记录好考勤 · 【学生】班干部报请假人员及原因 培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况 案例导入 （5 min） · 【教师】导入案例：进口奶粉不符合安全标准 消费者索赔十倍赔偿金（详见教材），提出问题，板书 案例中的淘宝店违反了哪些法律法规？ · 【学生】阅读案例、思考、自由讨论 · 【教师】随机叫学生回答问题 · 【学生】聆听、记录 · 【教师】板书 电子商务消费者权益 通过互动导入，引导学生思考电子商务消费者相关的权利和保护措施有哪些，调动学生的主观能动性 传授新知 （25 min） · 【教师】讲解新知：电子商务消费者受尊重权及其保护和电子商务消费者个人信息权及其保护 一、电子商务消费者受尊重权及其保护 1．电子商务消费者受尊重权的定义 电子商务消费者受尊重权，是指消费者使用通过互联网等信息网络购买、使用商品和接受服务时享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 2．电子商务消费者受尊重权的保护 《中华人民共和国宪法》第三十八条规定，中华人民共和国公民的人格尊严不受侵犯，禁止用任何方法对公民进行侮辱、诽谤和诬告陷害。 《消费者权益保护法》第二十七条规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。 二、电子商务消费者个人信息权及其保护 1．电子商务消费者个人信息权的定义 《中华人民共和国网络安全法》第七十六条第五款规定，个人信息，是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息，包括但不限于自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、电话号码等。 《消费者权益保护法》第十四条第二款规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有个人信息依法得到保护的权利。 电子商务消费者个人信息权，是指消费者享有在互联网中对个人信息的支配、控制和排除他人侵害的权利。 2．电子商务消费者个人信息权的保护 《消费者权益保护法》第二十九条规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。 《关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条规定和《电子商务法》第二十三条、第二十四条、第二十五条对电子商务活动中个人信息的保护做出了详细规定。 电子商务经营者收集、使用其用户的个人信息，应当遵守法律、行政法规有关个人信息保护的规定。 电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除及用户注销的方式、程序，不得对用户信息查询、更正、删除及用户注销设置不合理条件。 · 【学生】聆听、记录、思考、记忆 · 【教师】引入案例：用户买机票后被骗12万 携程被曝存在信息管理漏洞 · 【学生】阅读、理解 · 【教师】总结并讲解新知：消费者的其他权利 1．消费者结社权 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。 2．消费者知识获取权 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 3．消费者监督权和检举权 消费者享有对商品和服务及保护消费者权益工作进行监督的权利。 · 【学生】聆听、思考、理解、记忆 通过讲解，让学生了解电子商务消费者受尊重权及其保护、电子商务消费者个人信息权及其保护和消费者的其他权利的相关内容 课堂拓展 （10 min） · 【教师】讲解课堂拓展内容，提出问题并分组 阅读“淘宝网”有关消费者