第15课 电子商务消费者权益保护相关法律法规（教案）《电子商务法律法规》（上海交通大学出版社）

课题 第15课 电子商务消费者权益保护相关法律法规 课时 2课时（90 min） 教学目标 知识技能目标： （1）了解电子商务消费者的定义和特点以及电子商务消费者权益保护的意义和难点 （2） 熟悉电子商务消费者权益保护相关法律法规 思政育人目标： 培养学生掌握电子商务消费者的相关知识和电子商务消费者权益保护的相关法律法规，使学生在日常电子商务活动中做到合法，从而成为一个知法、守法、懂法的人 教学重难点 教学重点：电子商务消费者的定义和特点以及电子商务消费者权益保护的意义和难点 教学难点：电子商务消费者权益保护相关法律法规 教学方法 讲授法、情景模拟法、问答法、讨论法 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材 教学设计 第1节课：考勤（2 min）→ 案例导入（8 min）→ 传授新知（20 min）→ 课堂讨论（12 min）→ 活动评价（3 min） 第2节课：问题导入（5 min）→ 传授新知（27 min）→ 分组讨论（5min）→活动评价（3 min）→ 课堂小结（3 min）→ 作业布置（2 min） 教学过程 主要教学内容及步骤 设计意图 第一节课 考勤 （2 min） · 【教师】清点上课人数，记录好考勤 · 【学生】班干部报请假人员及原因 培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况 案例导入 （8 min） · 【教师】导入案例：中消协发布《信用消费与消费者认知情况调查报告》（详见教材），提出问题，板书 什么是消费者？对消费者权益进行保护具有怎样的意义？ · 【学生】阅读案例、思考、自由讨论 · 【教师】随机叫学生回答问题 · 【学生】回答问题 · 【教师】总结并板书 消费者 通过互动导入，引导学生思考消费者指的是那些群体，应该怎样保护消费者，调动学生的主观能动性 传授新知 （20min） · 【教师】讲解新知：电子商务消费者权益保护 一、电子商务消费者 （一）电子商务消费者的定义 消费者，是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人、法人和非法人组织。 电子商务消费者，是指通过互联网等信息网络购买商品或者接受服务的自然人、法人和非法人组织。2019年中国互联网络信息中心发布的第43次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国通过网络进行购物的消费者已达6.1亿。 （二）电子商务消费者的特点 1．需求的个性化 2．消费的主动性 3．追求体验感（详见教材） · 【学生】聆听、思考、理解、记忆 · 【教师】提出问题 你喜欢在网上购物吗？结合实际经历，谈一谈电子商务中的消费者权益保护存在哪些困难。 · 【学生】思考、讨论、主动回答问题 · 【教师】总结讲解新知：电子商务消费者权益保护 （一）电子商务消费者权益保护的意义（详见教材） （二）电子商务消费者权益保护的难点 1．参与主体较多 电子商务活动的参与主体比较复杂，会涉及平台经营者、平台内经营者、生产厂商、货物配送机构等，跨境电商还会涉及境外厂商、通关、外汇支付等环节。 2．证据难以保留 小规模的电子商务订单通常不会开具发票，消费者在遇到纠纷时，除了电子商务平台订单或转账记录等电子记录外，很难提供明确的实体证据。电子记录不仅证明力较低，也很难达到法律规定的证据保留条件，不利于维权。 3．侵权极易发生 由于消费者与经营者对商品或服务具体信息的了解程度不对等，消费者有时无法有效辨别经营者提供的商品介绍信息及广告宣传信息的真实性和可靠性，因此，消费者的安全权、知情权、选择权等权益极易受到侵害。同时，由于维权困难，一些消费者还会放弃维权，从而助长了不良之风。 · 【学生】聆听、思考、理解、记忆 · 【教师】播放视频“消费者维权难微商野蛮生长何时休” · 【学生】观看视频 通过讲解，让学生了解电子商务消费者的定义和特点；理解电子商务消费者权益保护的意义和难点有哪些 课堂讨论 （12min） · 【教师】引入案例“共享单车押金难退 消协协助消费者调解纠纷” · 【学生】聆听、思考 · 【教师】讲解调研内容和要求：电子商务信用消费调研活动；并进行分组 模拟2019年中国消费者协会开展的“信用消费与消费者认知调查活动”，在学校范围内开展一次关于电子商务信用消费的调研活动。 调研目的： 了解电子商务中信用消费的发展现状及存在的问题，获取消费者对于信用消费的期望与诉求，从中体会消费者权益保护的意义。 调研设计： 以小组为单位，各小组选择不同的样本进行调研，如不同的小组负责不同的班级。借助互联网检索并阅读中消协《信用消费与消费者认知调查报告》，参考报告内容设计调查问卷并发放调查问卷。 体验感悟： 调研结束后，分析问卷结果，撰写调研报告，并将调研结果分享给全班同学 · 【学生】聆听、收集材料、思考、讨论 · 【教师