第三章：网络商务信息采集与处理广东省职业技能鉴定指导中心组编+电子商务师（电子商务员、助理电子商务师）

第三章：网络商务信息采集与处理 任课教师：邱老师 目录 第一节：网络商务信息的概念 （一）网络商务信息的概念和特点 （二）网络商务信息的分级 （三）网络商务信息收集的基本要求 （四）网络信息的整理 一、网络商务信息收集与处理考试比重 鉴定范围 电子商务员 助理电子商务师 网络商务信息基本知识 2 2 网络商务信息的整理知识 1 1 浏览工具知识 2 1 电子邮件知识 2 1 搜索引擎知识 3 2 文件下载知识 0 2 其它信息收集与交换工具知识 0 1 数据库基本知识 0 1 网络市场调研 0 4 合计 10 15 第一节：网络商务信息概述 1.1 网络商务信息的概念和特点 （一）网络商务信息的概念 （1）信息的概念 广义：信息是物质和能量在时间、空间上定性或定量的模拟型或其符号的集合。 狭义：信息是指反映客观事实的可传递的知识，是人们对数据进行相应处理后产生有对特定对象有用的结果。 1.1 网络商务信息的概念和特点 （2）商务信息 在商务活动中，信息通常指的是商业信息、情报、数据、密码、知识等。 1.1 网络商务信息的概念和特点 （3）网络商务信息 网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径，只有通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机察知的符号系统），才属于网络商务信息的范畴。 1.1 网络商务信息的概念和特点 (二)网络商务信息具有以下显著的特点 （1）时效性强：更新及时、传递速度快，只要及时发现，就可以保证信息的时效性。 （2）准确性高：绝大部分是通过搜索引擎找到信息发布源获得，过程中减少信息传递的中间环节，从而减少信息的误传和更改，有效的保证了信息的准确性。 1.1 网络商务信息的概念和特点 (二)网络商务信息具有以下显著的特点 （3）便于储存：从互联网下载到自己的本地计算机上，通过计算机管理信息。 （4）加工筛选难度大：是企业进行网络营销的基础，而且对企业的战略管理、市场研究以及新产品的开发都有着极为重要的作用。 一、网络商务信息练习题 1.网络商务信息是指（ ）。 A.网络商务信息是指通过计算机网络传递的商务信息 B.网络商务信息是指关于网络商务的信息 C.网络商务信息是指关于网络的商务信息 D.网络商务信息是指通过网络传递的文字信息 A 二、网络商务信息练习题 2、关于信息的说法最完整准确的是 ( ) A、广义地讲，信息是信号的模型或其符号的集合 B、信息就是新闻消息 C、信息是指一般的行情消息 D、信息的概念非常广泛，从不同的角度对信息可下不同的定义 D 1.2 网络商务信息的分级 根据网络商务信息本身所具有的总体价格水平，可以粗略地分为免费商务信息、收取较低费用的信息、收取标准信息费的信息和优质优价的信息4个等级。 1.2 网络商务信息的分级 第一级是免费商务信息， 这些信息主要是社会公益性的信息。对社会和人们具有普遍服务意义的信息。（主要是社会公益性信息，如在线免费软件、实时股市信息） 1.2 网络商务信息的分级 第二级是收取较低费用的信息，这些信息是一般性的普通类信息。由于这类信息的采集、加工、整理、更新比较容易，花费也较少，是较为大众化的信息。（一般性的普通类信息，如一般性文章的全文检索信息） 1.2 网络商务信息的分级 第三级是收取标准信息费的信息，是属于知识、经济类的信息，收费采用成本加利润的资费标准。这类信息的采集、加工、整理、更新等比较复杂，要花费一定的费用。（信息使用价格较高，提供服务层次较深，是信息服务商的主要服务范围） 1.2 网络商务信息的分级 第四级是优质优价的信息，这类信息是有极高使用价值的专用信息，是信息库中成本费用最高的一类信息，可为用户提供更深层次的服务。 （有极高使用价值的专用信息，如重要的市场走向分析、网络畅销商品况调查、新产品新技术信息、专利技术信息等） 1.3 网络商务信息收集的基本要求 （一）网络商务信息收集是指： 在网络上对商务信息的寻找和调取工作。是一种有目的、有步骤地从各个网络站点查找和获取信息的行为。 （二）完整的企业网络商务信息收集系统包括： （1）网络检索设备 （2）科学的信息收集方法 （3）业务精通的网络信息检索员 1.3 网络商务信息收集的基本要求 （1）及时：迅速、灵敏地反映销售市场各方面的最新动态 （2）准确：信息应真实地反映客观现实，失真度小。 注：信息失真的原因： 信源提供的信息不完全、不准确 信息在编码、译码和传递过程中受到干扰 信宿（信箱）接受信息出现偏差 1.3 网络商务信息收集的基本要求 （3）适度：信息要有针对性和目的性，不要无的放矢 （4）