第十一讲-危机管理（同步练习）-《公共关系基础》（高教版第三版）同步精品课堂

第十一讲 危机管理 同步练习 一、选择题 1.以下哪个属于一般危机 （） A.自然灾害 B.自身失误 C.员工纠纷 D.人为破坏 2.以下说法正确的是（） A.竞争对手冲击市场属于劳资危机 B.重大盗窃案，凶杀事件属于人为破坏危机 C.罢工停产属于自身失误危机 D.有害气体排放属于自然灾害事件 3.危机事件不具备的特点为 （） A.突发性 B.偶然性 C.破坏性 D.冲击性 4.“城门失火，殃及池鱼”说的是危机事件的哪个特点（） A.突发性 B.偶发性 C.破坏性 D.冲击性 5.公关部门把（）作为基本任务 A.危机应变 B.危机预警 C.危机处理 D.危机反馈 6.危机应变准备不包括以下哪类（） A.组建应变机构，安排人员分工 B.制定应变计划，落实各项措施 C.落实危机情况，进行及时反馈 D.开展抢险训练，进行应变演习 7.危机预警的核心就是要建立一个完善有效的（） A .危机预警信息系统 B.危机信息发布系统 C. 危机信息监测系统 D.危机信息控制系统 二、简答题 1.简述危机危机应变准备。 2.简述危机处理。 三、材料题 《浙江日报》发表了一位记者根据消费者上门投诉撰写的文章，说的是一用户晚上看电视时，电视机发生爆响，随即有绿色火苗从机壳内窜出。用户向厂方反映多次，一直未能得到圆满解决。文章见报的当天下午，生产该品牌电视机工厂的厂长气势汹汹地来到报社，殴打了写稿的记者及报社的一位部门主任。此事引起了社会的广泛关注，中国记者协会发电慰问被打记者，那位厂长最终受到了行政处分。 (1） 本案例中的危机事件有什么特点？为什么最终导致恶化的结局？ (2） 如果你是该厂的公共关系人员，将如何协助领导妥善处理这一事件？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 第十一章 危机管理 同步练习解析 一、选择题 1.以下哪个属于一般危机 （） A.自然灾害 B.自身失误 C.员工纠纷 D.人为破坏 答案：C 解析：除C选项外，都属于重大危机。 2.以下说法正确的是（） A.竞争对手冲击市场属于劳资危机 B.重大盗窃案，凶杀事件属于人为破坏危机 C.罢工停产属于自身失误危机 D.有害气体排放属于自然灾害事件 答案：B 解析：A选项属于商业危机；C选项属于劳资危机；D选项属于环境污染。 3.危机事件不具备的特点为 （） A.突发性 B.偶然性 C.破坏性 D.冲击性 答案：D 解析：危机具有突发性、偶然性、破坏性、影响性。 4.“城门失火，殃及池鱼”说的是危机事件的哪个特点（） A.突发性 B.偶发性 C.破坏性 D.冲击性 答案：C 解析：城门失火，殃及池鱼，指的是不仅对公众造成伤害，甚至会波及相邻组织或整个社会。 5.公关部门把（）作为基本任务 A.危机应变 B.危机预警 C.危机处理 D.危机反馈 答案：B 解析：略。 6.危机应变准备不包括以下哪类（） A.组建应变机构，安排人员分工 B.制定应变计划，落实各项措施 C.落实危机情况，进行及时反馈 D.开展抢险训练，进行应变演习 答案：C 解析：危机应变准备：（1） 组建应变机构，安排人员分工；（2） 制定应变计划，落实各项措施；（3） 开展抢险训练，进行应变演习。 7.危机预警的核心就是要建立一个完善有效的（） A .危机预警信息系统 B.危机信息发布系统 C.危机信息监测系统 D.危机信息控制系统 答案：A 解析：危机预警的核心就是要建立一个完善有效的危机预警信息系统。 二、简答题 1.简述危机危机应变准备。 答案：（1） 组建应变机构，安排人员分工；（2） 制定应变计划，落实各项措施；（3） 开展抢险训练，进行应变演习。 2.简述危机处理。 答案：（1）控制事态，真实传播 ①传播真实的信息 ②开放信息传播的通道 ③加强对信息的监控 ④确定新闻发言人 （2）争取合作，表明态度 ①对公众负责，勇于承担责任 ②采取积极措施，尽快表明态度 ③争取公众支持，赢得事态转机 （3）标本兼治，重塑形象 ①确立新的公关目标 使受害者及其家属得到最大的安慰。 使利益受到损失者得到补偿。 使怀疑者获得信心，重新成为忠诚的合作者和支持者。 吸引新的合作者和支持者。 ②加大信息传播力度 ③诚恳答谢社会各界 三、材料题 《浙江日报》发表了一位记者根据消费者上门投诉撰写的文章，说的是一用户晚上看电视时，电视机发生爆响，随即有绿色火苗从机壳内窜出。用户向厂方反映多次，一直未能得到圆满解决。文章见报的当天下午，生产该品牌电视机工厂的厂长气势汹汹地来到报社，殴打了写稿的记者及报社