第十一讲-危机管理（同步教案）-《公共关系基础》（高教版第三版）同步精品课堂

《公共关系基础》教案 课 题 第十一讲 危机管理 课 型 课 时 2 授课班级 授课时间 45 授课教师 教材分析 通过学习本章内容，我们可以了解有关危机预测和危机处理的基本知识，能够对组织形象受损的原因及其所采取的对策进行分析，能围绕特定专题策划危机处理方案。 学情分析 本章节在公共关系课程里属于重点任务，需要掌握的知识点比较密集，背诵量大。 学习目标 1.了解危机的种类和特点。 2.理解危机预测和应变准备的内容。 3.掌握危机处理的程序。 学习重难点 重点：理解危机预测和应变准备的内容、掌握危机处理的程序。 难点：结合实际处理危机案例。 教学方法 案例分析法，讨论法 课前准备 案例分析材料，讲课工具（PPT、学习教案等） 教学媒体 采用PPT授课的方式，利用思维导图的知识梳理方式使学生熟记重点内容。 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 某年3月，有车主在网上发布日本东风本田 CRV 家用轿车"尾部下沉"的消息后，北京、广州、成都等地车主普遍反映存在同样问题。车主要求东风本田召回的呼声起初并没有得到回应。东风本田中方负责人声称，尾部下沉的案例在全国市场并不多见，仅有千分之几的概率，下沉的车辆可能是弹簧出现问题。这一态度最终导致在成都爆发了60多辆东风本田 CRV 汽车排成长队"游行"的事件。承受巨大压力的东风本田，于当年12月28日向中国相关质检部门递交了召回报告，决定从次年1月开始召回49500辆国产本田 CRV 。公司承认说，召回范围内的车辆由于对中国实际使用情况考虑不周，后减震器设计余量不足，部分车辆出现后轮轮胎内侧与车身瞬间干涉和车身后部高度降的情况，可能造成安全隐患。 思考：什么样的做法更妥当呢？ 通过此案例，吸引学生的学习兴趣，引出主题---恰当的危机处理方式能够挽回组织损失，重塑组织形象。 活动二： 调动思维 探究新知 思考自己身边的危机：一般危机、重大危机。 结合实际，想一想身边有没有危机的案例。 提示：如因个别员工服务态度或售后服务不到位而与消费者发生的矛盾纠纷、个别员工因工资待遇与领导发生争执以及员工之间的纠纷等。 课堂小结 作业布置 1.熟练背诵危机预测，危机应变准备，危机处理。 2.课本132页7、8、9案例分析。 板书设计 教学反思 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$