第9课电子商务模式（三）（教案）《电子商务》（上海交通大学出版社）

课题 电子商务模式（三） 课时 2课时（90 min） 教学目标 知识技能目标： （1）了解O2O电子商务模式的定义、类型、交易流程、盈利模式和平台运营 （2）能够利用O2O电子商务平台实现线上购物、线下体验 素质目标： 感受国货崛起和中国制造的力量，增强民族自信心 教学重难点 教学重点：O2O电子商务模式的定义、类型、交易流程、盈利模式和平台运营 教学难点：O2O电子商务模式的平台运营 教学方法 情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材 教学过程 主要教学内容及步骤 考勤 【教师】使用文旌课堂APP进行签到 【学生】按照老师要求签到 互动导入 【教师】提出问题 什么是O2O电子商务模式？你知道O2O电子商务模式都有哪些类型吗？ 【学生】阅读、思考、回答问题 【教师】总结学生的回答 传授新知 【教师】引入新的知识点，讲解O2O电子商务模式 一、O2O电子商务模式概述 （一）O2O电子商务的定义 O2O是指线上与线下融合的电子商务模式。O2O作为一种新型的电子商务模式，主要应用在零售行业和服务行业，通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下店铺的消息推送给线上用户，从而将他们转换为自己的线下客户。 【教师】提出问题： O2O电子商务模式对卖家有哪些益处？ 【学生】思考、主动回答问题 【教师】总结学生的回答 对于企业来说，在O2O电子商务模式下，可以通过互联网为实体店铺揽客，扩大了实体店铺的营销辐射范围，从而聚集起更大的客流。 国内的O2O电子商务发展以团购业务为开端，此后各种点评类网站、订餐类App等纷纷应用O2O电子商务模式，以致在旅游、教育、家装、婚庆、家政等领域涌现出了一大批O2O电子商务企业。同时，云计算、大数据、移动支付、基于位置的服务（location based services, LBS）等技术的不断发展，也为O2O电子商务提供了良好的技术支撑。 （二）O2O电子商务的类型 O2O电子商务主要有两种运作方式，一种是实体企业进行电子商务转型，通过互联网向线下实体店引流；另一种是互联网企业开展线下零售业务，从线下实体店向线上网店或App导流。 1．从线上向线下引流 最近几年，实体零售业（包括餐饮等服务业）受困于经营成本上涨、客源被电子商务分流的局面，迫切需要利用电子商务分享互联网的线上流量，具有很强的电子商务化意愿。 （1）利用地图导航来引流。 （2）利用第三方App来引流。 （3）利用品牌App来引流。 ……（具体内容详见教材） 2．从线下向线上导流 在大部分的网购交易中，买方只有在付款并收到商品后才能“第一次”与自己选购的商品真正面对面。线下实体店还可以为消费者提供较为完善的售后服务，大大提升了企业的服务水平和消费者的购物体验。 二、O2O电子商务模式的交易流程 【教师】多媒体展示图片“O2O电子商务的交易流程”，并讲解新知 O2O电子商务以广大互联网用户为营销对象，以O2O电子商务平台为营销推广渠道，以在线支付为纽带，以线下实体店为商品和服务的固定消费场景，完成信息流、商流和资金流在线上与线下之间的对接和循环。 （1）实体店商家在大众点评注册会员并创建企业店铺，上传店铺的商品或服务信息，并标注实体店相关信息，如店面照片和详细地址。一般而言，实体店为了吸引消费者到店消费，会对商品或服务的价格进行打折。 （2）大众点评聚集了美食、休闲娱乐、酒店、亲子、运动健身、生活服务、医疗健康、宠物等相关市场的大量商家，普通用户可以获得非常丰富的店铺和商品信息服务。 ……（具体内容详见教材） 三、O2O电子商务模式的盈利模式 （一）交易佣金 O2O电子商务平台，为入驻商家实现引流，可以根据平台上产生的每一笔交易向入驻商家收取一定比例的交易佣金。 【教师】提出问题： 2021年，美团外卖业务收入为963亿元。其中，外卖配送服务收入为542亿元，佣金收入为285.5亿元，在线营销收入为114亿元，其他服务及销售收入为21.26亿元。 美团外卖有哪些特点，带来了哪些机遇？ 【学生】思考、主动回答问题 【教师】总结学生的回答 （二）销售收入 自营品牌的O2O电子商务平台，通过平台及现实的实体店的导流所带来的订单，获取的销售收入，是其盈利模式的一种形式。 （三）入驻费或会员费 O2O电子商务平台的用户分为商家和消费者两种。针对商家，O2O电子商务平台可以收取平台入驻费，以提供电子商务基础设施服务（如网上开店）；针对消费者，O2O电子商务平台可以推出付费会员服务，消费者成为平台会员后，能够以更优惠的价格购买商品。 （四）广告费 O2O电子商务平台聚集了大量的消费者和商家，它本身就具有很高的营销价值。O2O电子商务平台可以为商家提供各类有偿广告服务。获得更多曝光