学习任务八 学习活动四 跨境电商网上争议解决（二）（课件）-《跨境电子商务基础及法律法规》（电工版）同步精品课堂

同步精品课堂 朱琦晓主编《跨境电子商务基础与法律法规》电工版 学习任务八 跨境电商法律与规则体系 学习活动四 跨境电商网上争议解决（二） 制作人：DLY 1 学习目标 新课引入 新课教学 师生互动 课堂练习 课堂小结 目录 学习目标 01 掌握跨境电商的主要争议类型； 掌握主要争议类型——交易纠纷； 掌握知识产权纠纷、行政处罚风险。 学习目标 新课引入 02 商品质量与描述不符 物流问题 售后服务不佳 欺诈行为 有哪些纠纷、争议类型？ 购买者收到的商品与卖家在平台上的描述存在明显差异，如尺寸、颜色、材质等。 卖家在商品出现问题时不积极解决，或拒绝提供退换货服务。 包括延迟发货、运输途中损坏、海关扣留等导致的纠纷。 卖家通过虚假宣传、刷单等手段欺骗消费者。 新课教学 03 运输纠纷是争议双方之间因发货时间、运输的在途时长以及运输过程中造成的损害等问题产生的纠纷。 运输纠纷定义 运输纠纷在跨境电商纠纷总量中占50%～60%的比例，说明运输过程是跨境电商中容易产生纠纷的环节。 运输纠纷比例 交易纠纷——运输纠纷 退换货纠纷是指争议双方就商品是否已经被使用、是否人为破坏以及退换货的费用承担等问题产生的纠纷。 退换货纠纷可能是由于商品质量、包装、标识等问题引起的，也可能是由于买方或卖方发错货或未发货。 交易纠纷——退换货纠纷 退换货纠纷原因 退换货纠纷定义 购买评价纠纷定义 电商交易过程中的售后评价机制是影响他人是否购买网上商品的重要因素，由此产生的纠纷称为购买评价纠纷。 购买评价纠纷趋势 网络评价体系重要性的加强使此类纠纷在跨境电商纠纷中出现增长趋势，需要引起卖方和买方的重视。 交易纠纷——购买评价纠纷 跨境电商零售交易主要依靠国际信用卡和第三方支付方式在线支付，面临风险，如交易欺诈纠纷、资金流失等。 跨境支付方式 在线支付存在风险，包括交易信用风险、交易核实风险、资金沉淀风险等，需要采取措施规避风险。 风险类型 交易纠纷——支付纠纷 知识产权纠纷 知识产权纠纷 知识产权纠纷在跨境电商领域多发，是由于准入门槛低，刚起步的生产型和出口型企业选择拓展对外贸易业务。 信息技术 信息技术是跨境电商发展的前提和关键，网络世界里产品外形图片的公开给了他人模仿、盗用的机会，也便于权利人发现并维护自己的权益。 注意事项 企业应关注特殊商品监管规则，确保进口食品符合相关规定，并办理入境检验检疫、卫检证明等。 行政处罚风险 跨境电商领域的行政处罚风险主要来源于海关和对应主管部门，企业应重视并需风险提示。 食品标签要求 进口食品需有中文标签，对于向我国境内出口食品的境外出口商或代理商、进口食品的进口商也应向国家主管部门进行备案。 行政处罚风险 特殊商品监管 食品、药品等特殊商品在进入中国境内时，需接受海关监管，并办理入境检验检疫、卫检证明等。 中文标签要求 进口食品需有中文标签，对于向中国境内出口食品的境外出口商或代理商、进口食品的进口商也应向国家主管部门进行备案。 行政处罚风险——特殊商品监管规则 海关规定，纳税义务监管对象是在海关注册登记的电子商务企业、交易平台企业或物流企业等代收代缴义务人。 纳税义务监管 就算实际纳税义务人即消费者并未向代收代缴义务人支付有关商品的进口税款，上述代收代缴义务人仍应向海关代为履行纳税义务。 消费者纳税义务 行政处罚风险——税收代缴义务 VS 我国法律规定，消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害时，可以向销售者或服务者要求赔偿。 平台责任豁免 如果平台能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式，即无须承担赔偿责任，因为我国对于跨境电商平台的责任规定是严格的。 电商平台责任 行政处罚风险——电商平台连带责任 师生互动 04 01 02 学生互动：分享身边或网络上的纠纷案例 通过案例分享，引导学生思考如何有效预防和解决跨境电商纠纷。 学生可分享自己或身边人遇到的跨境电商纠纷案例，描述纠纷过程、处理方式及结果。 课堂练习 05 课堂练习 1.在跨境电商交易中，如果买家收到的商品与描述不符，这通常属于哪类纠纷？ A. 合同纠纷 B. 知识产权纠纷 C. 行政处罚风险 D. 物流纠纷 单项选择题 1.A 答案 课堂练习 2.当一家跨境电商企业被指控侵犯了另一家公司的商标权时，这属于哪类纠纷？ A. 合同纠纷 B. 知识产权纠纷 C. 行政处罚风险 D. 税务纠纷 单项选择题 2.B 答案 课堂练习 1.在跨境电商交易中，如果买家收到的商品与描述不符，这种情况通常属于__________纠纷。 答案：交易 2.跨境电商企业在运营过程中，若因侵犯他人商标权而引发的纠纷属于__________纠纷。 答案：知识产权 3.当跨境电商企业未能遵守目的地国家的进口规定时，可能会面临_