《办理个人活期存款开户业务（教案）- 《银行柜面业务处理》高等教育出版社王汝梅主编》

《办理个人活期存款开户业务》教案 课题 办理个人活期存款开户业务 课型 新课 教材 高等教育出版社 《银行柜面业务处理》王汝梅主编 班级 23级金融事务专业 情境创设 营业前准备工作： 1.清点好设备机具，开启计算机，以交易柜员身份登录系统。 2.把印章，印泥，凭证等按操作需要摆放在桌面上。 3.领取现金和重要空白凭证。 教学目标 1.学习个人活期存款业务的开户 2.学会相关业务的知识和规范 3.把之前所掌握的手动点钞、记忆点钞技能应用到工作流程中 教学重点 办理活期存款开户业务 教学难点 对具体业务和业务流程的记忆 教学方法 案例法、角色扮演法、情境法 教学手段 多媒体教学、u盘 教学安排 45学时 任务描述 学习方式：通过观看视频，了解基本业务流程和规范，两人一组，分别以柜员和客户的身份来完成业务，体验整个业务的流程。 具体业务：为第一次来我行的客户办理一笔活期存款开户业务（观看视频） 业务流程： 第一步：接待—问候、询问客户 第二步：审核。客户在开户时填写的信息如住址、电话等都是第一手资料，以后在使用账户时无须再提供。一旦账务出现错误，可以很快通过这些资料通知或找到客户。 第三步：点收现金。持钞—清点—计数—扎把。如果客户办理大额存款业务，须会同有权人办理如果发现长短款，须再次清点现金，确认后应立即向有权人汇报并向客户声明，经双人复核确认为长短款后，将差错单交客户签名确认，并请客户补齐钱款或退给客户多余钱款。 第四步：操作系统。录入客户信息，权限控制。 第五步：打印签章。客户签字确认，加盖印章，现金、票据复位。 第六步：递交客户。 柜员必须主动向客户进行风险提示： (1)客户与银行间的风险责任; (2)客户要妥善保管个人资料、介质以及密码; (3)对于大额取款业务需要提前预约，并携带身份证件。 任务实施 创设情境，学生身穿银行柜员服装，在虚拟银行里分别以客户的身份找柜员办理业务，根据老师提供的任务导航表，看看柜员能否发现所办理业务中存在的问题，以及能否正确处理这个业务。 任务评价 根据老师提供的《银行柜面业务处理》业务操作实训评价表进行业务操作、风险控制、服务态度、技能熟练程度方面的互评。 小结 请同学回答今天上课的感悟和体验，老师再进行总结。 作业 对照任务评价表，复习微课视频，把流程和风险点铭记于心。 学科网（北京）股份有限公司 $$