7～8形象识别与形象塑造、旅游公共关系专题活动（课件）- 《旅游公共关系》同步教学（华东师大版）

第七章 形象识别与形象塑造 第一节 旅游公共关系形象策略概述 第二节 酒店公共关系与形象塑造 第一节 旅游公共关系形象策略概述 一、CIS简介 二、什么是TDIS CIS简介 CIS简称CI，是英文Corporate Identity System的缩写，直译为“企业形象识别系统” 它是一种通过对理念文化、行为方式、视觉识别等进行系统设计来塑造企业整体形象，增加社会公众的认同感，从而提高企业竞争力的经营战略 CIS是由理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三个子系统构成 CIS简介：理念识别系统 1．理念识别系统 理念识别系统（Mind Identity System，简称MIS）是引导企业行为的思想和精神。 MIS是CIS的核心，也是企业形象定位和宣传的0出发点。 MIS主要包括经营理念、经营方针、发展规划、组织文化、管理原则、组织价值观、社会责任等。 MIS的作用是：对内协助组织进行决策、管理、组织活动、制定制度以及引导和规范员工的思想、观念和行为；对外决定组织间的区别，影响组织对公众的吸引力、感召力和整体评价。 CIS简介：行为识别系统 2．行为识别系统 行为识别系统（Behavior Identity System，简称BIS）是组织思想和精神的行为化。 BIS是CIS的动态识别形式，是对组织运作方式所作的统一规划而形成的动态识别系统，它直接反映组织理念的鲜明个性。 BIS对内包括：组织制度、教育培训、工作环境、生产设备、福利制度等；对外包括：市场调研、公共关系、流通对策、产品研发、公益活动、品牌推广等。 BIS的作用是通过组织思想指导员工的行为，协调组织的各种生产经营活动，形成组织的管理特色 CIS简介：视觉识别系统 3．视觉识别系统 视觉识别系统（Visual Identity System，简称VIS）是企业形象视觉化的表达方式，是一种静态识别符号。它将企业理念、企业规范等抽象概念转换为具体符号，以标准化、系统化的手法，凸显企业个性。 VIS包括基础要素和应用要素两大部分。基础要素是指组织名称、品牌标志、装饰图案、标语组合等；应用要素是指办公用品、公共关系用品、环境展示、员工制服、交通工具、广告展示等。 CIS设计通过组织品牌的统一化、标准化、美观化的展示，表现品牌个性。因此，视觉识别设计最具有传播力和感染力，最容易被公众接受。 CIS简介 MIS是组织高层的思想系统和战略系统，是CIS设计的依据和核心 BIS是组织运行的所有规程策略，规范着组织内部的组织、管理、教育以及对社会的一切活动，是组织的运作模式 VIS是组织视觉识别的一切事物，是CIS中直接向社会传递信息的部分 CIS就是整合MIS、BIS、VIS的完整的企业形象战略体系，是塑造企业形象、增强企业竞争实力的有效武器 CIS的作用 1．识别功能 组织的理念、文化、产品通过文字、图片、色彩等要素可以表现出一致的信息，公众通过CIS可以把组织及其产品、品牌与同类组织区别开来。 CIS的识别功能主要是通过评议、图像、色彩三个识别要素来发挥作用的。 评议识别是指通过体现组织精神、价值观的口号、组织产品及品牌的广告语识别组织。用言简意赅的语句表达组织形象、经营理念的组织价值观，是最具魅力、最具鼓动意义的“关键语”。 图像识别是指用象征本组织的图像达到识别组织的目的，其中标志是组织最有效的代表。图像识别是扩大组织知名度和塑造组织形象最有效的方法，这正是中外组织导入CIS时，普遍重视组织标志等的原因所在。 色彩识别是指运用人们的色彩审美心理，通过具有组织特征的色彩（组织标准色）达成识别组织的目的。色彩识别具有强烈的区别性识别效果。 CIS的作用 2．管理功能 CIS的策划和实施是加强企业管理的有力工具，因为组织的CIS从本质上说是—部从思想、行为到传播，全方位标准化管理的组织内部法规。 CIS的导入可以使组织内部的管理实现统一化、标准化、规范化、系统化，保证企业识别的统一性和权威性，完善企业经营管理功能。 CIS的管理功能不是独立存在的，它是同组织原本的质量管理、成本管理、财务管理等相结合的，相辅相成，才能有效发挥作用。 CIS的作用 3．传播功能 导入CIS塑造组织形象的过程，主要是通过传播予以实现的。 CIS通过统一的视觉设计，经过系统化、一体化、集中化的处理形成个性鲜明的信息，给公众造成强烈的刺激，然后不断重复传播，给公众留下深刻的印象。 CIS能使社会公众透过鲜明的视觉识别系统认知企业信息，准确、有效、经济、快捷地传递信息，提升企业形象。 CIS的作用 4．协调功能 CIS的导入，不仅肯定了员工的奉献，重视了员工权利和利益的满足，也让员工意识到企业整体利益是员工个体价值目标实现的前提。 CIS的导入也统一了价值观，