第八章　景区解说与导向系统（课件）- 《旅游景区开发与管理》同步教学（华东师大版）

景区解说与导向系统 第八章 1 学习目标 ●了解景区解说与导向标识系统的内容；掌握景区解说与导向标识系统的类型、特点与功能；熟悉不同等级旅游景区的导向标识系统设计标准；了解景区解说系统发展新趋势。 ●掌握不同等级景区导向标识系统设计标准；掌握导向标识系统设置和管理方法。 知识目标 1 技能目标 2 能力目标 3 ●掌握景区解说与导向系统设计的程序；能灵活运用旅游景区质量等级划分与评定标准，分析景区标识系统设置和管理存在的问题，并解决问题。 2 本章内容 导游解说系统设计 1 景区导向标识系统 2 景区解说系统新趋势 3 3 导游解说系统设计 第一节 4 第一节 导游解说服务旨在提高游客游览和观赏的效果，是旅游景区提高旅游景点景区的经营管理水平和促进旅游资源保护的途径之一，是促使旅游者获得更高的旅游价值，使游客在随机的教育中获得新知识的重要手段。 为了促使旅游者在旅游过程中加深对自然的认识和对文化的体验，提高游客对导游解说服务的满意度，提升旅游景区服务质量，促进旅游景区可持续发展，就必须完善景区导游解说服务系统设计规划，改善导游解说质量，提高导游解说水平。 目前，我国大部分旅游景区仍存在缺乏规范的导游解说服务规划、导游解说形式单一、解说内容主题不明确、解说语言表达不正确、翻译不当或错误等问题。 5 一、 导游解说系统概念 是指以人员引导和多种媒介为手段，旨在向游客传达有关旅游景区景点的自然和人文信息，由导游人员和各种物化辅助设施所构成的解说系统。 第一节 静态解说部分 动态解说部分 导游人员讲解、咨询人员解说服务、多媒体视频动态演示、语音解说等； 门票、景区游览图、标识牌等静态景区信息展示设施。 二、 导游解说系统的类型、特点及功能 第一节 导游解说系统的类型 从引导方式上看，分为导游人员解说和便携式语音解说两类 指在旅游景区的入口、接待中心、观赏点进行解说，也可沿途解说。 博物馆、纪念地类型的文化景区、含有众多历史文化古迹的风景区 根据旅游景区的特点，依托通信、无线调控技术、微电脑控制、语音压缩以及GPS、GSM等现代技术手段开发便携式语音解说设备，并利用该设备为游客提供讲解服务的一种自助导游解说方式。 导游人员解说 便携式语音解说 录音方式 1 感应式电子导游方式 2 手控式电子导游方式 3 无线接收方式 4 手机接收方式 5 数码产品方式 6 便携式语音解说方式 第一节 从功能上看，分为交通导引解说系统、景物解说系统和警示解说系统 交通解说系统 旨在引导旅游者在旅游景点景区进行游览，主要有旅游线路图和在道路两侧路面设置的导示标志。 景点解说系统 对旅游景点景区内景物进行介绍，提供给游客关于景物的知识，指导游客欣赏景物，提高认识。 警示类的解说 主要提醒游客注意安全、保护资源和遵守景区景点的秩序。 第一节 从内容上看，分为自然环境解说和人文景观解说 自然环境解说 1 人文景 观解说 2 主要是介绍自然史和自然资源知识。 美国国家公园 对文化景观、历史建筑、人类活动遗址的介绍，目的在于进行历史文化教育。 中国的长城、故宫 第一节 导游解说系统的特点 围绕旅游景区景点的各种景观自然特征和人文历史来展开的。不同类型旅游景点的解说主题会因景观特性而大不相同。 北京故宫博物院、湖北神农架大九湖国家湿地公园 主题性 通过导游人员解说或电子导游设施解说等方法，把旅游景点不同旅游景观所涉及的自然奇观、名人轶事、神话传说等具有新奇性、幽默性的信息传达给游客。 武汉黄鹤楼 趣味传播性 基于景区完整的旅游概况展开的解说，能够覆盖游客所到达景点的自然和人文知识，在游客游览途中，导游人员解说还能与游客互动，帮助游客消除疑惑，拓宽知识面。 区别于自导式解说系统 系统性 导游解说 系统的特点 第一节 导游解说系统的功能 提供基本旅游信息及导向服务 促使旅游者获得更高的旅游价值 可以使游客在随机的教育中获得新知识 促进对旅游资源的保护 通过导游人员解说或者电子设施解说，游客可以全方位地了解景区自然状况和人文历史，引导游客在旅游景区按照旅游行为指南开展各项旅游活动，以减少各类破坏性行为。 是架起旅游资源和游客之间认知沟通 的桥梁。 使旅游者对旅游景点景区内的线路、景观及整个环境更为熟悉和了解，帮助旅游者了解并欣赏旅游景点景区的资源价值，指导游客发现平时自己不太注意的东西，从而提升旅游者的旅游价值。 良好的导游解说系统服务，能够让一般的游客获取有关历史、考古、生物、地质、民俗风情和生态等方面的知识，使旅游者对旅游景点景区旅游资源及其所具有的科学和艺术价值有较深刻的理解。 三、 导游解说系统设计的程序 确定系统目标 第一节 导游解说目标在解说服务设计中非常重要，是策划导游解说服务首要考虑的问题。 目标是成为系统建设工作的指导，也是检