第4节 人际沟通-【职升课堂】护理学基础

职升课堂·护理学基础 第四节 人际沟通 ⊙学习目标 知识目标：1.掌握影响人际沟通的因素；常用的人际沟通技巧。 2.了解人际沟通的概念和构成要素。 3.熟悉人际沟通的种类。 能力目标：1，在护患沟通中熟练运用沟通技巧。 2,培养具有良好职业道德修养、人文关怀理念的高素质护理人才。 重 点：1.影响人际沟通的因素。 2.常用的人际沟通技巧。 点：常用的人际沟通技巧。 同步训练 一、单选题 : C.持续性 D.多变性 1.以下属于语言沟通的是( E.广泛性 A.空间距离 B.眼神 5.护士注视患者时正确的做法是( C.看报 D.服饰 A.仰视 B.俯视 E.姿势 C.平视 D.盯视 2.最容易被误解的非语言行为是( E.持续凝视 A.触摸 B.目光 6.老同学之间的人际距离一般是( C.面部表情 D.手势 A.0.4m以内 B.2.0m以内 E.姿势 C.1.2≈3.6m D.3.6m 3.不属于非语言沟通的是( )o E.0.46-1.2m A.仪表 B.微笑 7.校医王医生，需要给全校师生进行一次关 C.触摸 D.眼神 E.书信 于传染病防疫知识的讲座，最合适的人际 4.护士小梁，在年终被评为优秀护士，得知 距离是( ）。 此消息，她激动得泪流满面，体现了非语 A.个人距离 B.亲密距离 言沟通的特点是( C.空间距离 D.公众距离 A.真实性 B.情境性 E.社交距离 18 第二单元护理学相关理论 8.患者，男，55岁，明天在全麻下行胃大部 13.“你今天早上吃药了吗？”这一问题运 切除术，拟对病人进行术前宣教，此时 用的沟通技巧是( 的护土与患者之间最适合的人际距离是 A.问答式技巧 B.封闭式提问 C.开放式提问 D.间接提问 A.亲密距离 B.个人距离 E.诱导式提问 C.社交距离 D.公众距离 14.一位护士在与患者的交谈中，希望了解 E.空间距离 更多患者对其疾病的真实感觉和治疗的 9.患儿，女，10岁，因贫血需注射维生素 看法。最合适的交谈技巧为()。 B2,护士给患者进行肌肉注射时的距离 A.认真倾听 B.仔细核实 是( C.及时鼓励 D.封闭式提问 A.亲密距离 B.个人距离 E.开放式提问 C.社交距离 D.公众距离 15.在核实过程中，用简单、概括的方式 E.空间距离 将患者的话再叙述一遍属于( ）的 10.影响人际沟通效果的环境因素是 方法。 (）。 A.复述 B.改述 A.沟通双方文化差异 C.澄清 D.总结 B.沟通者情绪烦躁 E.叙述 C.沟通双方距离较远 16.下列患者的陈述中，需要护理人员进一 D.沟通者听力障碍 步地去澄清的是( E.被沟通者身体不适 A.“我每天抽1包烟，已经10年了。” 11.影响护士与患者沟通的因素不包括 B.“我每天都喝1两白酒。” C. “我每天只吃一碗米饭。” A.患者的情绪 B.患者的文化水平 D. “我已经咳黄痰半个月了。” C.患者的身体状况D.护士的专业能力 E.“我每晚饭后散步30min,已经坚持 E.患者的籍贯 5年了。” 12.错误的倾听方式是()。 17.护患沟通中，为了给自己提供思考和观 A.日光交流 察的时间，护土可采取的最佳技巧是 B.快速评论患者的观点 ()。 C.不要随意打断忠者 A.倾听 B.反映 D.身体微微前倾 C.澄清 D.沉默 E.轻声说“嗯”“是”表示认真在听 E.提问 19 职升课堂·护理学基础 18.黄某，男，45岁，因肺癌人院行肺叶切3.在人际沟通的工具中，下列属于辅助语言 除术，患者从入院起一直处于焦虑、愤 系统的有( 怒状态，护士对其进行术前宣教，此时 A.面部表情 影响沟通效果的因素是( )a B.语速快慢 A.生理因素 B.文化因素 C.书面语言 C.态度因素 D.情绪因素 D.语调高低 E.认知因素 E.目光接触 19.患者，男，因腹痛入院，护士在评估患4.下列属于类语言的有( )。 者时问道：“你是胃痛吗？”此时护士 A.微笑 B.笑声 提问方式为()。 C.呻吟 D.呼吸 A.开放式提问 B.问答式提问 E.变换声音语调 C.诱导式提问 D.间接提问间 5.在护患交往中，护士微笑的作用包括 E.散开式提问 ( )。 20.王爷爷，72岁，患肺心病入院。患者因 A.缩短护患之间距离 年迈听力下降，护士沟通方法不妥的是 B.改善护患关系 ()。 C.化解护患矛盾 A.让患者看见护士的脸部和口形 D.优化护士形象 B.用手势和表情加强信息的传递 E.缓解患者不安心理 C.让患者用点头或摇头来回答问题 6.书面语言沟通的特点包括( D.适当采取抚触加强沟通效果 A.具有准确性、权威性 E.交流时给患者充分的时间 B.具有较强的规范性 二、多选题 C.有利于减少错误 1.下列属于人际沟通的是( D.适合于存档、查阅