2.1熟悉仪容礼仪（教案）《旅游职业礼仪》（江苏大学出版社）

课题 熟悉仪容礼仪 课时 2课时（90 min） 教学目标 知识目标： 掌握发部修饰、面部修饰和手部修饰的方法 技能目标： 能塑造符合仪容礼仪要求的个人形象 素质目标： 认识形象礼仪的重要性，在日常生活中时刻注意自己的言行举止，以塑造良好的个人形象，增强个人自信心 教学重难点 教学重点：发部修饰、面部修饰和手部修饰的方法 教学难点：塑造符合仪容礼仪要求的个人形象 教学方法 案例分析法、问答法、讨论法、讲授法 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材 教学过程 主要教学内容及步骤 课前任务 【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过文旌课堂APP或其他学习软件，了解仪容礼仪的相关知识，思考以下问题并在学习平台上留言讨论： 什么是仪容礼仪？其包括哪些内容？ 【学生】登录学习平台查找资料，思考并留言讨论 考勤 【教师】使用文旌课堂APP进行签到 【学生】按照老师要求签到 案例导入 【教师】讲述“案例导入”中的相关案例（详见教材），并提出以下问题： 思考：小东的带团能力为什么会受到游客的怀疑？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：熟悉仪容礼仪 传授新知 【教师】讲解旅游服务人员的发部修饰、面部修饰、手部修饰等内容 仪容是指人的外貌。一个人无论长相如何，只要仪容得体，就会给人留下一种清新、健康的感觉。旅游服务人员在服务过程中应重视仪容礼仪，做好发部修饰、面部修饰和手部修饰。 一、发部修饰 发部修饰是指按照工作性质、审美习惯和自身特点，对自己的头发所进行的清洗、修剪、保养和美化。 【师生互动】 【教师】随机邀请学生回答以下问题： 旅游服务人员的进行发部修饰时应注意哪些方面？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生的回答 旅游服务人员在进行发部修饰时，除了要遵守此方面的一般规定外，还必须要严格遵守本行业、本企业的特殊规定。 （一）头发整洁 为保持头发整洁，旅游服务人员应做好头发的养护工作，具体包括头发的清洗、护理和梳理。 1．头发的清洗 保持头发卫生最主要的就是经常清洗头发，一般每周清洗2～3次即可。油性发质者最好1～2天清洗一次，头皮屑过多者宜选用去屑洗发液。 2．头发的护理 【师生互动】 【教师】组织学生扫码观看“如何养护头发”视频（详见教材），并随机邀请学生回答以下问题： 如何正确护理头发？ 【学生】观看、思考、回答 头发干燥分叉者，清洗头发后应使用护发素为头发补充营养，以使头发富有光泽和弹性。但使用护发素不能太过频繁，每周1～2次较为合适，否则易使头发营养过剩，变得黏腻。 3．头发的梳理 旅游服务人员应养成经常梳理头发的习惯，最好随身携带发梳。在出门上班前、换装上岗前、摘下帽子时及其他必要时刻，都应记得梳理头发。 【礼仪小贴士】 梳理头发应在私密场合进行，切勿在公共场合进行，否则就会有失礼仪，影响个人形象和企业形象。此外，梳理完头发后，不宜将断发乱扔。 （二）发型得体 1．男士发型要求 【师生互动】 【教师】随机邀请学生回答以下问题： 旅游服务人员的男士发型有哪些具体要求？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生的回答 （1）长度要求。男士不能剃光头，并且头发长度应适中，前发不能遮眉，侧发不能掩耳，后发不能超过衣领。 【礼仪小贴士】 男士头顶处的头发可适度留长，用发胶、发蜡等造型产品做出简单造型，但不能影响戴帽子。 （2）美化要求。男士在美发时，不能过分追求时尚而做夸张、前卫的发型，尽量不要染发，保持自然发色。如果发色偏黄，可染成深色。 2．女士发型要求 【师生互动】 【教师】随机邀请学生回答以下问题： 旅游服务人员的女士发型有哪些具体要求？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生的回答 （1）长度要求。女士如果留中长发，则发尾不能超过衣领的下沿，刘海不能遮住眉毛，工作时必须将侧发捋到耳后；如果留长发，则需要将其盘成发髻，收于发网中，并用黑色的一字夹夹起碎发，从而保持两鬓光洁。 （2）美化要求。女士应尽量保持自然发色，或者将头发染成深色，但不能染成杂色，以免显得不稳重。无论选择任何发型，都要使用发胶或发蜡等定型，不能给人蓬乱的感觉。 【礼仪小贴士】 旅游服务人员应定期修剪头发，尤其是短发者。一般情况下，男士应每半个月左右修剪一次；女士可根据自己的情况而定，但至少应一个月修剪一次。 二、面部修饰 面部干净、皮肤细腻，会令人赏心悦目。在旅游服务工作中，旅游服务人员应对面部进行适当修饰。 （一）面部修饰的要求 【师生互动】 【教师】随机邀请学生回答以下问题： 旅游服务人员在进行面部修饰时应注意些什么？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生的回答 在工作中，旅游服务人员应保持面部清洁，不能使面部有灰尘、泥垢、汗渍等不洁之物。面