第15课 对旅游景区安全进行管理（教案）《旅游景区服务与管理》（江苏大学出版社）

课题 对旅游景区安全进行管理 课时 2课时（90 min） 教学目标 知识技能目标： 了解旅游景区安全管理的措施，熟悉旅游景区专项安全管理的措施及常见安全事故的应急处理程序。 素质目标： 通过“黔南州文化广电和旅游局举办文化和旅游行业安全生产培训班”案例，理解安全生产的重要性，树立“安全第一，预防为主”的安全意识。 教学重难点 教学重点：旅游景区安全管理的措施，旅游景区专项安全管理的措施及常见安全事故的应急处理程序 教学难点：旅游景区专项安全管理的措施及常见安全事故的应急处理程序 教学方法 讲授法、问答法、讨论法、情景模拟法 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材 教学过程 主要教学内容及步骤 考勤 【教师】使用文旌课堂APP进行签到 【学生】班干部报请假人员及原因 案例导入 【教师】讲述“案例导入——安全管理遇上‘黑科技’，让游客们游玩更放心了”的相关内容 近些年，人流、车流和物流的大量涌入，对丽江古城的旅游安全管理工作提出了更高的要求。针对这种情形，丽江古城通过智能化、精细化的旅游安全管理，为游客营造了更加安全的游玩氛围，使游客能玩得开心、吃得放心、住得舒心。 ……详见教材 【学生】聆听、思考、理解 【教师】提出问题，随机邀请学生回答 （1）上述案例主要提到了哪几类安全事故？ （2）丽江古城所采取的安全管理措施对你有何启示？ 【学生】聆听、思考、回答 传授新知 【教师】总结学生回答，讲解新知 一、旅游景区安全管理的措施 （一）加强旅游安全宣传教育 旅游景区安全宣传教育既要面向游客，也要面向旅游景区从业人员。就游客而言，旅游景区应在景区的主要出入口处和易发生危险的地点设置安全告示牌，悬挂安全标语，还可利用官方网站定期进行旅游安全知识宣传，特别是在节假日前发布与旅游安全信息有关的通告，加强对旅游安全事故的防范。旅游景区定点讲解员和导游应针对景区存在的安全隐患向游客做出真实的说明和明确的警示，引导游客安全地进行游览活动。 就旅游景区从业人员而言，旅游景区一方面可通过知识竞赛、演讲、图片展板、视频播放、安全培训等多种形式，广泛宣传旅游安全生产知识，以强化员工的安全意识，并尽量推行持证上岗制；另一方面应严肃地处理安全事故责任人，促使他们严格按照既定标准和流程进行操作。 【教师】提出问题，随机邀请学生回答 除了教材中提到的，你可还有其它方法进行补充？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生回答，讲述“备预不虞——黔南州文化广电和旅游局举办文化和旅游行业安全生产培训班”的相关内容 为推进黔南布依族苗族自治州（以下简称“黔南州”）文旅市场安全专项整治三年行动，着力提高文旅行业从业人员的安全意识和安全技能水平，保障黔南州旅游产业高质量发展，黔南州文化广电和旅游局于2021年10月14日—15日在龙里县新纪龙酒店举办了2021年度黔南州文化和旅游行业第二期安全生产培训班。黔南州文旅部门安全生产负责人和文旅行业重点经营单位的安全管理人员共70余人参加了培训。 ……详见教材 【学生】聆听、思考、理解、记忆 （二）定期进行安全检查 旅游景区安保人员要对景区内的设施设备，如长椅、栏杆、救生圈、灭火器、氧气瓶、船只、车辆、救生服、台阶等进行定期检查，并做好定期维护工作和安全记录。在检查过程中，旅游景区安保人员应注意以下事项：加强对险要道路、繁忙道口、险峻路段、建筑物等处的检查，以便及时排除危岩、险石等不安全因素；若发现有质量问题的设备，应对其及时维修或尽早收回。 （三）设立专门的旅游安全管理部门 在条件允许的情况下，旅游景区应设立专门的安全管理部门，由专人领导、专人负责，明确各岗位的职责，确保各项安全管理工作的贯彻实施。旅游景区安全管理部门还应设法提高安保人员的素质和技能，使其在处理安全事故时能有条不紊，并加强与公安相关部门的密切协作，确保游客的安全。 （四）完善安全管理系统 具体的操作步骤为：① 健全安全管理机构的层次和隶属关系；② 对各级安全管理机构进行组织功能分析，列出核心功能和辅助功能，并逐级签订安全管理责任书；③ 根据对组织结构和组织功能的分析结果，开发适合其需求的安全管理信息系统，然后将该系统应用于日常的安全管理中。 【教师】讲述“视野拓展——旅游景区安全管理系统”的相关内容 一般来说，旅游景区安全管理系统由安全控制系统、信息管理系统、安全预警系统和应急救援系统四个子系统组成。 1．安全控制系统 2．信息管理系统 3．安全预警系统 4．应急救援系统 ……详见教材 【学生】聆听、思考、理解、记忆 【教师】提出问题，随机邀请学生回答 四个子系统的作用是什么？四个子系统间有什么关系？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生回答 （五）建立旅游安全事故应急管理制度 具体包括：① 根据景区内可能