第12课 认识旅游营销、旅游景区市场调研与开发（教案）《旅游景区服务与管理》（江苏大学出版社）

课题 认识旅游景区营销、旅游景区市场调研与开发 课时 2课时（90 min） 教学目标 知识技能目标： 1. 了解旅游景区营销的特点，熟悉旅游景区营销程序。 2. 熟悉旅游景区市场调研的内容和方法，掌握旅游景区市场调研程序。 3. 熟悉旅游景区市场细分的方法、目标市场营销策略的类型及市场定位的方法。 素质目标： 学习“旅游景区市场调研”的相关知识，明白实践的重要性，坚持“实践是检验真理的唯一标准”。 教学重难点 教学重点：旅游景区营销的特点和程序、旅游景区市场调研的方法和程序、旅游景区市场细分的方法 教学难点：旅游景区市场调研程序、市场定位的方法 教学方法 讲授法、问答法、讨论法 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材 教学过程 主要教学内容及步骤 考勤 【教师】使用文旌课堂APP进行签到 【学生】班干部报请假人员及原因 案例导入 【教师】讲述“案例导入——大营销成就大旅游”的相关内容 云台山风景区位于河南省焦作市修武县境内，含红石峡、潭瀑峡、泉瀑峡、茱萸峰、叠彩洞、猕猴谷、子房湖、万善寺等主要景点，是一处以太行山岳水景为特色，以峡谷类地质地貌景观和历史文化为内涵，集科学价值和美学价值于一体的5A级旅游景区。 ……详见教材 【学生】聆听、思考、理解 【教师】提出问题，随机邀请学生回答 （1）什么是旅游景区营销？ （2）云台山风景区的成功营销，对其他旅游景区的营销管理有何启示？ 【学生】聆听、思考、回答 传授新知 【教师】总结学生回答，讲解新知 一、什么是旅游景区营销 旅游景区营销是指旅游景区为实现自身经营和发展目标，以消费者的需求为出发点，综合运用各种有效的市场经营手段，为消费者提供商品或服务的经济活动和动态管理过程。此处的消费者不仅指现实游客和潜在游客，还包括旅游中间商。 旅游景区营销以旅游景区为营销对象，以提高区域综合效益为目标，以满足旅游需求为核心，其实质是引导和满足游客需求，具体包括两方面：一方面是在一定地域范围内寻找目标群体并引导其需求，从而形成有利于景区经营的旅游消费观念；另一方面是通过说明景区产品和服务的价值来激发游客产生前往景区的愿望，并通过增强景区产品和服务的吸引力来影响游客对景区产品的需求。 【教师】提出问题，随机邀请学生回答 旅游景区营销与普通商品营销有哪些共同点和不同点？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生回答 二、旅游景区营销的特点 （一）营销主体的多元化 旅游景区营销的主体除了旅游景区自己外，还有旅游经销商、旅游行政管理部门、地方政府和游客等。例如，旅游经销商在宣传册中利用景点吸引人们外出旅游；旅游行政管理部门对国内主要的景区或景点做宣传营销，以吸引外国人前来游览；地方政府会将有代表性的旅游景区融合在城市形象中对外推荐；一些游览过的游客会将自身的旅游体验向周围的潜在游客宣传。 【教师】讲述“提示”的相关内容 要想成为区域旅游的代表景区，除了在营销时突出景区的独特性外，旅游景区还需要借势于相关主体来扩大其影响力。 【学生】聆听、思考、理解、记忆 （二）营销目标的差异性 民营景区的营销目标通常是追求利润和市场份额，扩大产品的销售量或取得满意的投资回报率；而国有景区的营销目标很广泛，包括为人们提供更多的休闲娱乐机会、鼓励贫困人口参与等。因此旅游景区应根据自身的属性制定营销目标。 （三）营销环境的复杂化 旅游景区的营销环境分为微观环境和宏观环境。其中，微观环境是指与旅游景区密切相关，能直接影响景区营销能力的各种力量与因素，包括景区自身、游客、竞争者、中间商、社会公众等；宏观环境是指非旅游景区所能控制的，但能影响整个微观环境的社会性力量与因素，包括政治法律环境、社会文化环境、经济环境、自然环境等。 【教师】组织头脑风暴 请你从旅游资源的季节性和智慧旅游两个方面，说说旅游景区营销还有哪些特点？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生回答 三、旅游景区营销程序 【教师】展示“旅游景区营销程序”图片（详见教材），讲解新知 （一）分析市场需求，确定目标市场 （二）设计产品，不断更新内容 【教师】讲述“提示”的相关内容 旅游景区产品不仅包括旅游地的风景名胜、人文景观、历史文化等，还包括必要的旅游设施、旅游环境、游客观赏和参与的活动项目、景区的管理和各类服务等。 【学生】聆听、思考、理解、记忆 【教师】讲述“卓越创新——广西特色红色文化创意产品亮相井冈山”的相关内容 2021年10月26日—29日，2021中国红色旅游博览会（简称“红博会”）在“中国革命摇篮”井冈山举行。29个中国红色旅游推广联盟成员单位参与，来自全国的400多家重点红色景区、文旅企业代表齐聚井冈山。其中，广西博物馆应邀代表广西壮族自治区参展，通过展示4个系列的30多件红色文创产品，向来自全国各