第7课 熟悉旅游景区的自助式解说服务（教案）《旅游景区服务与管理》（江苏大学出版社）

课题 熟悉旅游景区的自助式解说服务 课时 2课时（90 min） 教学目标 知识技能目标： 熟悉自助式解说服务的主要类型。 素质目标： 学习“党家村景区：扫码云讲解全面启动”的相关内容，体会科技创新给社会生活带来的变革，培养创新精神。 教学重难点 教学重点：自助式解说服务的主要类型 教学难点：自助式解说服务的主要类型 教学方法 讲授法、问答法、讨论法 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材 教学过程 主要教学内容及步骤 考勤 【教师】使用文旌课堂APP进行签到 【学生】班干部报请假人员及原因 案例导入 【教师】讲述“案例导入——党家村景区：扫码云讲解全面启动”的相关内容 为了全面提升游客的体验度，形成智慧旅游新模式，陕西省韩城市党家村景区运用云端扫码功能，为游客提供免费的自助扫码云讲解服务。 据景区工作人员介绍：“二维码自助语音讲解的牌子已经散布到景区内的28个景点，这样更方便游客从各个方面了解党家村的历史文化和景区特色。同时，景区的官方服务号上线了自助购票、语音讲解、在线商城等板块，进一步提升了游客的体验度。” ……详见教材 【学生】聆听、思考、理解 【教师】提出问题，随机邀请学生回答 常见的旅游景区自助式解说服务的类型有哪些？ 【学生】聆听、思考、回答 传授新知 【教师】总结学生回答，展示“红井景区游客中心”图片，讲解新知 一、游客中心解说 游客中心解说是指在游客中心通过旅游指导、室内展览、座谈讨论、专题讲座等形式，为游客提供旅游信息的解说形式。游客中心也称景区游客接待中心，是向游客提供信息咨询和相关服务的重要场所，也是展示景区形象的重要窗口。游客中心一般位于景区的入口、边缘或餐宿比较集中的地方，有时也设在进入景区的线路上。 二、标识牌解说 标识牌是一种载有图案、标记符号、文字说明等内容，能起到解说、警示、指引、装饰等作用的功能牌。标识牌解说是旅游景区通过旅游标识牌来传递旅游信息的一种解说形式。它是一个面向游客的信息服务系统，是使景区的教育功能、使用功能、服务功能得以充分发挥的基础，也是游客获取旅游信息的重要手段。 按功能划分，标识牌可分为全景标识牌、景点标识牌、指路标识牌、警示标识牌和服务说明标识牌五种。 【教师】展示“黄河公园全景标识牌”图片（详见教材），提出问题，随机邀请学生回答 全景标识牌中包含哪些景区信息？其作用是什么？ 【学生】观察、思考、回答 【教师】总结学生回答 （1）全景标识牌。全景标识牌主要向游客展示整个景区的总体结构及各景点、道路、主要服务设施等。一般来说，全景标识牌有平面图、鸟瞰图及文字说明等表现形式，一般设置在景区大门口。全景标识牌是景区整体形象的展现，能让游客对景区有一个整体的认识和了解。 【教师】展示“小七孔景区中小七孔古桥景点标识牌”图片（详见教材），讲解新知 （2）景点标识牌。景点标识牌主要向游客传达单个景点的名称、性质、历史等信息，可使游客在游览过程中进一步了解该景点的相关情况。景点标识牌对游客有较强的吸引力，游客一般都愿意多花点时间来阅读。 （3）指路标识牌。指路标识牌一般用来指明景点、商店、卫生间、停车场等的方向和距离，一般设在景区内有岔道的地方、公共场所、交通路口等处。 【教师】展示“丹霞山阳元石风景区中的指路标识牌”图片（详见教材），提出问题，随机邀请学生回答 你觉得图片中的标识牌指路功能是否清晰？ 【学生】观察、思考、回答 【教师】总结学生回答，展示“某景区的警示标识牌”图片（详见教材），讲解新知 （4）警示标识牌。警示标识牌主要用来告知游客各种安全注意事项和禁止游客的某种不良行为，如“小心悬崖”“请勿践踏”等。 （5）服务说明标识牌。服务说明标识牌主要用来告知游客某游乐项目或设备的使用方法、收费标准、可能出现问题的处理方法等，如景区内电瓶车的租借方法、赔偿标准等。 【教师】讲述“提示”的相关内容 景区标识牌的特点是直观形象、简便实用、简洁易记。标识牌设立后，景区管理人员应经常检查，并及时解决字体脱落、掉色等问题。 【学生】聆听、思考、理解、记忆 【教师】展示图片，提出问题，随机邀请学生回答 说出下列图片中标识牌的分类。 【学生】观察、思考、回答 【教师】总结学生回答 三、音像解说 音像解说是指以文字、图片、声音、影像等为载体，将景区内的各种信息向游客进行传递的解说形式。与其他解说方式相比，音像解说的可视性和时代气息强，提供的信息量大，对游客更具吸引力。音像解说的展示方式主要有影像解说和语音解说两种。 （一）影像解说 影视解说是指旅游景区通过DVD、VCD、CD等方式，将景区内有代表性的自然风光，有标志性的景观、人物传记、民俗风情、风物特产、歌曲等信息向游客进行宣传和解说。目前，旅游景区内常见的影像解说有电子滚动屏幕、多媒体放映厅