第6课 做一名优秀的景区讲解员（教案）《旅游景区服务与管理》（江苏大学出版社）

课题 做一名优秀的解说员 课时 2课时（90 min） 教学目标 知识技能目标： 了解旅游景区讲解员应遵循的原则，掌握向导式解说方法和解说服务流程，以及讲解员应具备的基本技能。 素质目标： 学习“庐山导游词的两个片段”的相关内容，领略我国源远流长的历史文化和神奇瑰丽的自然景色，坚定文化自信。 教学重难点 教学重点：旅游景区讲解员应遵循的原则和应具备的基本技能，向导式解说方法和解说服务流程 教学难点：向导式解说方法和解说服务流程 教学方法 讲授法、问答法、讨论法 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材 教学过程 主要教学内容及步骤 考勤 【教师】使用文旌课堂APP进行签到 【学生】班干部报请假人员及原因 案例导入 【教师】讲述“案例导入——一问三不知的景区讲解员”的相关内容 小李是杭州岳王庙景区一名刚转正的讲解员，自认为将该景区的导游词记得非常牢，可以胜任讲解员一职。 2019年11月2日，小李接待了一个来自广州的旅游团。当该旅游团进入正殿参观时，小李向游客们说：“天花板上绘的是松鹤图，图中共有372只仙鹤，这些仙鹤在苍松翠柏间飞翔，象征着岳飞精忠报国的精神万古长青。”话一说完，游客王先生就问小李：“为什么是372只仙鹤？有什么讲究吗？”小李答道：“对不起！这个我不太清楚。” ……详见教材 【学生】聆听、思考、理解 【教师】提出问题，随机邀请学生回答 （1）景区讲解员怎样做才能避免出现一问三不知的情况？ （2）假如你是旅游景区的管理者，应如何提高景区向导式解说服务的质量？ 【学生】聆听、思考、回答 传授新知 【教师】总结学生回答，讲解新知 一、景区讲解员应遵循的原则 （一）客观性原则 客观性原则是指讲解员在提供解说服务时，应以客观现实为依据，或在客观现实的基础上进行意境的再创造。客观现实是指独立于人的意识外，而又能被人的意识所反映的客观存在，包括自然界的万事万物和人类社会的各种事物。这些客观存在的事物既有有形的，如自然景观、名胜古迹等；也有无形的，如某时期的社会制度、所反映的民族文化等。 （二）针对性原则 讲解员应从游客的实际情况出发，根据他们的具体情况，在服务形式、讲解内容、语言运用、讲解方式上有所不同，即遵循针对性原则。通俗点说，讲解员应投其所好，向游客讲解他们希望知道并感兴趣的内容。 【教师】讲述“提示”的相关内容 针对性原则要求讲解员从游客的实际情况出发，做到有的放矢，尽可能使游客的不同需求都得到合理的满足。例如，博物馆的讲解员在为从事建筑行业的旅游团讲解博物馆时，应多向他们介绍博物馆建筑的特色、风格等，甚至还可以与他们交流有关建筑方面的专业知识；在为学生讲解博物馆时，应重点向他们介绍文物背后的故事和有关的民间传说。 【学生】聆听、思考、理解、记忆 （三）计划性原则 讲解员在接团前，应根据接待计划、游客类型等因素，周密、科学地安排游客的活动内容和游览时间。旅游景区内各游览点的先后顺序及每个游览点的具体导游方案，就是计划性的具体体现。 如果在时间安排上缺乏计划性，可能会出现“前松后紧”或“前紧后松”的被动局面，甚至会出现因时间不够用而挤掉一些活动，进而导致游客投诉的现象。 【教师】提出问题，随机邀请学生回答 分析计划性原则的优缺点。 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生回答 （四）灵活性原则 所谓灵活性，就是因人而异、因时制宜、因地制宜。例如，上海植物园在每个季度甚至每个月的主题花卉都不同，因此，讲解员在制订游览计划时，对于游览路线和重点讲解的内容应因主题花卉的不同而灵活调整。 【教师】提出问题，随机邀请学生回答 计划性和灵活性是否相互矛盾？如何看待两者的关系？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生回答，讲解新知 二、向导式解说方法 向导式解说方法主要有分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法、知识渗透法共八种。 （一）分段讲解法 【教师】扫码播放“分段讲解法”微课视频（详见教材），讲解新知 分段讲解法是指将规模较大的景区分为前、后衔接的若干部分来讲解的方法。也就是说，在进入旅游景区前（通常在入口处的全景导游图前），讲解员先概括地介绍景区的总体情况，包括景区概况、历史沿革、发展历程、欣赏价值、主体景观等，使游客对即将游览的景区形成初步印象。当游客进入景区后，讲解员再带领他们依次参观并进行讲解。 讲解员在使用分段讲解法时，应注意讲解内容的相对独立性，即在讲解某一景点的景观时，不要过多地涉及下一个景点的景观。但是，当这一景点的景观游览快结束时，讲解员可适时地提及下一个景点的景观，这样不仅能引起游客对下一个景点的兴趣，还能使解说过程环环相扣。 【教师】讲述“课堂示例——‘见树先见林’式分段讲解法”的相关内容 了解一座城市的历史变化，是一