7.4旅游公共关系战略（教案）《旅游公共关系》（中国言实出版社）

课题 旅游公共关系战略 课时 2课时（90 min） 教学目标 知识目标： （1）熟悉旅游组织形象识别系统的特点、作用、构成要素和设计方法 （2）熟悉旅游目的地形象策划系统的概念、内涵、作用和设计方法 素质目标： （1）了解故宫博物院标志的设计理念和元素构成，感受博大精深、绚丽多彩的中华文化，坚定文化自信，不断激发文化创新创造活力 （2）通过学习旅游目的地形象策划的流程，深刻理解“调查研究是谋事之基、成事之道，没有调查就没有发言权，没有调查就没有决策权”，从而培养脚踏实地、求真务实的工作作风 教学重难点 教学重点：旅游组织形象识别系统的构成要素和设计方法、旅游目的地形象策划系统的设计方法 教学难点：旅游组织形象识别系统的设计方法、旅游目的地形象策划系统的设计方法 教学方法 讲授法、问答法、讨论法、案例分析法 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材 教学过程 主要教学内容及步骤 考勤 【教师】使用文旌课堂APP进行签到 【学生】按照老师要求签到 案例导入 【教师】讲述任务导入“如家酒店的形象识别系统”中的内容（详见教材），并让学生思考以下问题： （1）什么是旅游组织形象识别系统？ （2）案例中，如家酒店的形象识别系统由哪些要素构成？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：旅游公共关系战略 传授新知 【教师】讲解旅游组织形象识别系统的特点、旅游组织形象识别系统的作用、旅游组织形象识别系统的构成要素、旅游组织形象识别系统的设计流程、旅游目的地形象策划系统的概念和内涵、旅游目的地形象策划系统的作用、旅游目的地形象策划系统的设计 任务一 构建旅游组织形象识别系统 旅游组织形象识别系统是指旅游组织通过对理念文化、行为方式、视觉识别等进行系统设计来塑造整体形象，并借助各种信息传播手段增加社会公众的认同感，从而提高竞争力的经营战略。 一、旅游组织形象识别系统的特点 【课堂讨论】 【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题： 旅游组织形象识别系统具有哪些特点？ 【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言 【教师】总结各组的发言 （一）客观性 （二）一贯性 （三）统一性 统一性是指旅游组织设计形象识别系统时，应围绕公共关系战略目标，将组织理念、经营方针、组织文化、员工形象和旅游产品等各方面的内容进行有机整合，使之与组织形象保持统一。 （四）区别性 （五）战略性 旅游组织形象识别系统从战略的高度，对旅游组织的公共关系工作进行全盘规划和安排，对旅游组织的发展起着重要的指导作用，关乎组织的兴衰成败。 ……（详见教材） 二、旅游组织形象识别系统的作用 【课堂讨论】 【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题： 旅游组织形象识别系统可以起到哪些作用？ 【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言 【教师】总结各组的发言 （一）提高管理效率 （二）传播组织文化 （三）增强组织竞争力 ……（详见教材） 三、旅游组织形象识别系统的构成要素 【课堂讨论】 【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题： 旅游组织形象识别系统由哪几个子系统构成？ 【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言 【教师】总结各组的发言 （一）理念识别系统 理念识别系统（mind identity system，MIS）是指引导旅游组织行为的思想和精神。其内容包括组织的使命、精神、价值观和目标等，通常以口号、标语、歌曲、守则、宣传册、组织领导层讲话等形式表现出来。 （二）行为识别系统 行为识别系统（behavior identity system，BIS）是理念识别系统的外化和表现。 旅游组织行为识别系统的设计分为内部行为识别设计和外部行为识别设计。旅游组织内部行为识别设计的内容主要包括建立规范化的管理体系，对内部员工开展行为规范教育和培训，改善企业内部生产环境和工作环境等，以激励员工，使组织内部成员统一思想、团结一致。 根据7S管理理论，旅游组织外部行为识别设计包括七个要素：strategy（战略）、structure（结构）、systems（系统）、style（作风）、staff（人员）、skill（技巧）、shared values（共有的价值观）。 （三）视觉识别系统 视觉识别系统（visual identity system，VIS）是旅游组织全部视觉形象的总和，包括基本要素和应用要素两部分。 【课堂讨论】 【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题： 视觉识别系统的基本要素和应用要素分别包括哪些内容？ 【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言 【教师】总结各组的发言 基本要素包括旅游组织的名称、标志、标准字、标准色、象征图案、宣传语、造型等；应用要素包括旅游组织的办公用品、