7.3旅游公共关系谈判（教案）《旅游公共关系》（中国言实出版社）

课题 旅游公共关系谈判 课时 2课时（90 min） 教学目标 知识目标： （1）了解旅游公共关系谈判的概念、构成要素、特点和原则 （2）掌握旅游公共关系谈判的程序 （3）熟悉旅游公共关系谈判的策略与陷阱 素质目标： （1）通过学习旅游公共关系谈判的原则，培养实事求是的精神，时时处处把实事求是牢记于心、付诸于行；强化平等互利的意识，将寻求共同利益作为谈判出发点 （2）通过学习旅游公共关系谈判的程序，弘扬严谨细致、一丝不苟、精益求精的工作作风 教学重难点 教学重点：旅游公共关系谈判的构成要素、特点和原则、旅游公共关系谈判的程序、旅游公关谈判的策略 教学难点：旅游公共关系谈判的程序 教学方法 讲授法、问答法、讨论法、案例分析法 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材 教学过程 主要教学内容及步骤 考勤 【教师】使用文旌课堂APP进行签到 【学生】按照老师要求签到 案例导入 【教师】讲述任务导入“两大景区的合作谈判”中的内容（详见教材），并让学生思考以下问题： （1）什么是旅游公共关系谈判？ （2）案例中，甲乙双方违背了谈判的哪些原则？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：旅游公共关系谈判 传授新知 【教师】讲解旅游公共关系谈判的构成要素、公共关系谈判的特点、旅游公共关系谈判的原则、分析谈判背景、组建谈判小组、制订谈判方案、举行模拟谈判、正式谈判、总结评估、旅游公共关系谈判的策略、旅游公共关系谈判中常见的陷阱 任务一 认识旅游公共关系谈判 旅游公共关系谈判是指旅游组织之间、旅游组织与公众为解决共同关心的问题或改变关系而进行的相互磋商、协议和讨论。 一、旅游公共关系谈判的构成要素 【课堂讨论】 【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题： 旅游公共关系谈判由哪几个要素构成？ 【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言 【教师】总结各组的发言 旅游公共关系谈判由四个要素构成，即谈判主体、谈判客体、谈判方式和谈判约束条件。 （一）谈判主体 【师生互动】 【教师】组织学生扫码观看“什么是谈判”的视频（详见教材），并随机邀请学生回答以下问题： 谈谈你对谈判的理解，说说谈判主体是指什么。 【学生】观看、思考、回答 【教师】总结学生的回答 谈判主体是指参加公共关系谈判活动的双方（或多方）当事人。谈判主体可分为行为主体和关系主体。行为主体是指实际参加谈判的人，必须是有意识、有行为能力的自然人。关系主体是指有权参加谈判，而且能够独立承担谈判后果的法人或自然人。关系主体可以是自然人，也可以是国家、企业或其他社会团体。 在谈判活动中，关系主体承担谈判后果。在关系主体与行为主体不一致的情况下，行为主体只出席谈判活动，不承担谈判后果。 【提示】 【教师】组织学生阅读相关材料 甲企业和乙企业发生经济纠纷，各自派出谈判小组。那么，甲企业和乙企业是关系主体，而两个谈判小组均属于行为主体。如果谈判失败，后果由甲企业和乙企业承担，而非两个谈判小组承担。 【学生】阅读、学习、理解 （二）谈判客体 谈判客体是指谈判的议题和内容。议题的设置几乎没有限制，任何涉及谈判双方利益并为双方所共同关心的问题，均可成为谈判议题。 （三）谈判方式 谈判方式是指谈判人员在谈判过程中所采用的方法和策略。谈判人员可根据需要解决的共同问题，组织希望得到的利益，对方谈判人员的立场观点、性格特点、在谈判过程中的现场反应等因素，灵活地选择和运用谈判方式。 （四）谈判约束条件 谈判约束条件是指对谈判活动起到重大制约作用的因素。例如，谈判人员的数量，谈判的时间限制，谈判代表的权限，谈判议题的关联问题，谈判内容的透明度，某一方组织内部意见是否一致等。 二、公共关系谈判的特点 【课堂讨论】 【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题： 公共关系谈判有哪些特点？ 【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言 【教师】总结各组的发言 （一）直接性 （二）互利性 （三）自愿性 （四）非均等性 ……（详见教材） 【课堂互动】 【教师】随机邀请学生回答以下问题： 小张说：“谈判不是有互利性吗？那就不存在一方得益多而另一方得益少的情况了。”你认为小张的说法对吗？为什么？ 【学生】聆听、思考、回答 三、旅游公共关系谈判的原则 谈判原则即谈判活动的指导思想。在旅游公共关系谈判的过程中，谈判人员应遵循谈判的原则，以尽可能地掌握局势的主导权，使事态朝着对己方有利的方向发展。 【课堂讨论】 【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题： 旅游公共关系谈判的主要原则有哪些？ 【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言 【教师】总结各组的发言 （一）实事求是原则 （二）平等互利原则 （三）时效性原则 时效性原则是指旅游公共关系谈判应讲求