7.2组织开放参观活动、开展社会赞助活动、了解旅游交易会与会奖旅游（教案）《旅游公共关系》（中国言实出版社）

课题 组织开放参观活动、开展社会赞助活动、了解旅游交易会与会奖旅游 课时 2课时（90 min） 教学目标 知识目标： （1）熟悉开放参观活动的概念、策划与准备工作和注意事项 （2）熟悉社会赞助活动的概念、类型和程序 （3）了解旅游交易会与会奖旅游 素质目标： （1）了解2019中国国际旅游交易会，感受我国日益增强的国际商务活动组织能力，为提升我国商务活动的专业化、市场化、国际化水平贡献力量 （2）了解北京在“会都”建设方面取得的成果，树立创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念 教学重难点 教学重点：开放参观活动的策划与准备工作、社会赞助活动的类型和程序、旅游交易会与会奖旅游 教学难点：开放参观活动的策划与准备工作、社会赞助活动的程序 教学方法 讲授法、问答法、讨论法、案例分析法 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材 教学过程 主要教学内容及步骤 考勤 【教师】使用文旌课堂APP进行签到 【学生】按照老师要求签到 案例导入 【教师】讲述任务导入“景区接待‘踩线团’参观考察方案”中的内容（详见教材），并让学生思考以下问题： （1）什么是开放参观活动？ （2）开放参观活动的策划与准备工作有哪些？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：开放参观活动、社会赞助活动、旅游交易会与会奖旅游 传授新知 【教师】讲解开放参观活动的概念、开放参观活动的策划与准备、开放参观活动的注意事项、社会赞助活动的概念、社会赞助活动的类型、社会赞助活动的程序、旅游交易会、会奖旅游 任务四 组织开放参观活动 一、开放参观活动的概念 开放参观活动是指旅游组织邀请外部人员或内部员工家属对组织的各种情况进行实地观察的一种公共关系活动。 开放参观活动可以提高旅游组织的透明度，增加媒体、公众、专家、政府部门等旅游公众对旅游组织的理解、支持和信任，打消某些公众对旅游组织的怀疑或者误解，从而提升旅游组织的形象。 二、开放参观活动的策划与准备 旅游组织需要建立一个专门的筹备机构，由公共关系部和其他部门协同合作，负责筹备工作。 【课堂讨论】 【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题： 筹备工作内容具体包括哪几个方面？ 【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言 【教师】总结各组的发言 工作内容具体包括以下几个方面： （1）明确参观的主题和目的，围绕主题和目的安排各项工作。 （2）确定参观内容，一般包括旅游组织的历史、发展现状、工作场所、特色产品等。内容的安排不宜过于密集，以免令体弱的参观者感到疲惫。 （3）确定参观的时机和具体时间。参观宜安排在对旅游组织具有纪念意义的日子，也可以安排在节假日。 （4）确定参观对象。旅游组织可邀请政府主管部门、社区公众、新闻媒介、同行代表、社会团体等公众参观，也可邀请普通市民参观。在组织参观活动之前，应统计参观人数，安排好接待活动。 （5）设计参观路线。应尽可能地选择能够体现旅游组织特色的项目和环节，避免重复，还应设计好路标和指示牌。 （6）培训工作人员。旅游组织要为参观活动安排接待人员、陪同人员和讲解员，并对其进行专业知识和公关培训。 （7）宣传准备。旅游组织需要准备宣传册、解说词、展览品、模型、纪念品等，向参观者传播旅游组织的文化、经营理念和良好形象等。 （8）做好服务工作。旅游组织应准备好用餐点、休息场所、娱乐场所、停车场等配套设施，并为参观者提供热情周到的服务，营造良好的参观氛围。 三、开放参观活动的注意事项 【课堂讨论】 【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题： 开放参观活动中有哪些注意事项？ 【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言 【教师】总结各组的发言 具体来说，要做到以下几点： （1）在参观前，可发放宣传册，播放幻灯片、录像或电影等，让旅游公众对参观内容有所了解。 （2）参观活动要沿预定路线进行，工作人员应认真向参观者介绍和讲解。对于参观者的提问，工作人员应耐心回答。如果参观时间较长，应在中途安排休息时间，并准备好休息室。 【提示】 【教师】组织学生阅读相关材料 在参观过程中，若有参观者提出特殊要求，工作人员要先与有关管理人员或负责人商讨后再做出答复，以免妨碍正常工作或发生意外。 【学生】阅读、学习、理解 （3）参观活动结束后，旅游组织可向参观者赠送纪念品。纪念品最好能体现本组织或者本地域的文化特色，并且要根据对方的喜好和禁忌而选择，不宜赠送昂贵的礼物。 （4）旅游组织可通过留言簿、座谈会等方式征集参观者的意见，了解组织存在的问题，并进行改进。旅游组织还应妥善安排参观者的住宿、餐饮和回程事宜，并报销参观者的往返交通费用、住宿费和餐饮费。最后，旅游组织可以采用口头或书面的形式向参观者致谢。 任务五 开展社会赞助活动 【任务导入