6.1促进旅游公共关系实施和完成旅游公共关系评估（教案）《旅游公共关系》（中国言实出版社）

课题 促进旅游公共关系实施和完成旅游公共关系评估 课时 2课时（90 min） 教学目标 知识目标： （1）熟悉旅游公共关系实施的原则和注意事项 （2）熟悉旅游公共关系评估的内容、程序和方法 素质目标： 学习旅游公共关系实施的原则，强化全局意识和整体意识，做到胸怀大局、把握大势、着眼大事 教学重难点 教学重点：旅游公共关系实施的原则和注意事项、公共关系评估的内容、程序和方法 教学难点：公共关系评估的内容和程序 教学方法 讲授法、问答法、讨论法、案例分析法 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材 教学过程 主要教学内容及步骤 考勤 【教师】使用文旌课堂APP进行签到 【学生】按照老师要求签到 案例导入 【教师】讲述引导案例“酒店开业庆典上的悲剧”（详见教材），并让学生思考以下问题： （1）什么是旅游公共关系实施？ （2）案例中，该酒店应如何防范突发事件障碍？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：旅游公共关系实施和旅游公共关系评估 传授新知 【教师】讲解旅游公共关系实施的特点、旅游公共关系实施的原则、旅游公共关系实施的注意事项、旅游公共关系评估的内容、旅游公共关系评估的程序、旅游公共关系评估的方法 任务三 促进旅游公共关系实施 旅游公共关系实施是将旅游公共关系策划方案付诸实施的过程，这也是旅游公共关系工作中最复杂、最多变的环节。 一、旅游公共关系实施的特点 【课堂讨论】 【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题： 旅游公共关系实施有哪些特点？ 【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言 【教师】总结各组的发言 （一）动态性 （二）创造性 （三）影响性 ……（详见教材） 二、旅游公共关系实施的原则 【课堂讨论】 【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题： 旅游公共关系实施的过程中应遵循哪些原则？ 【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言 【教师】总结各组的发言 （一）准备充分原则 （二）目标导向原则 （三）整体协调原则 （四）反馈调整原则 ……（详见教材） 三、旅游公共关系实施的注意事项 （一）有效清除实施中的障碍 旅游公共关系活动在实施过程中难免会遇到各种障碍，需要旅游公共关系人员及时采取措施予以清除。总体来说，影响旅游公共关系实施的障碍主要包括以下几方面。 1．主体障碍 主体障碍是由实施主体引发的障碍。 （1）实施人员障碍 常见的实施人员障碍包括实施人员专业素养差、管理水平低、观念落后、思维陈旧等，阻碍了旅游公共关系活动的顺利实施。 【课堂讨论】 【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题： 清除实施人员障碍可采取哪些措施？ 【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言 【教师】总结各组的发言 清除实施人员障碍，可采取以下措施：① 对实施人员进行严格的培训和教育；② 加强与实施人员的交流沟通；③ 建立完善的管理制度；④ 密切监控实施过程。 （2）目标障碍 【课堂讨论】 【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题： 常见的目标障碍有哪些？可采取哪些措施清除目标障碍？ 【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言 【教师】总结各组的发言 常见的目标障碍包括：① 旅游公共关系目标与组织的整体目标产生冲突；② 目标不切实际，没有可行性；③ 目标的实现期限过短或过长；④ 实施人员没有足够权限完成目标等。 清除目标障碍，可采取以下措施：① 检查旅游公共关系目标与组织整体目标是否一致；② 检查目标是否切实可行；③ 检查目标的期限是否合适；④ 检查实施人员是否有足够权限完成目标。 （3）创意障碍 常见的创意障碍包括：① 创意不符合公众的心理需要和欣赏习惯；② 创意过于天马行空，可操作性差；③ 创意质量差，缺少趣味和影响力等。 【课堂讨论】 【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题： 清除创意障碍可采取哪些措施？ 【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言 【教师】总结各组的发言 清除创意障碍，可采取以下措施：① 进行真实、可靠的调研，以真实信息为依据，做出充满创意的活动方案；② 提高公共关系人员的素质，培养其开放性思维。 2．沟通障碍 旅游组织的上级与下级、组织与外部公众、旅游公共关系活动的实施者与策划者等不同群体在相互沟通的过程中，会不可避免地产生沟通障碍，从而影响信息传播的真实性和公共关系活动的顺利实施。 【课堂讨论】 【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题： 常见的沟通障碍有哪些？ 【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言 【教师】总结各组的发言 常见的沟通障碍包括：① 语言文字障碍，如用词不当、语意不明和表达不畅等；② 习俗障碍，是指在沟通过程中违背了习俗、道德、礼仪等；③ 心理障碍，是指公众由于心理