5.3开展旅游公共关系调查和进行旅游公共关系策划（教案）《旅游公共关系》（中国言实出版社）

课题 开展旅游公共关系调查和进行旅游公共关系策划 课时 2课时（90 min） 教学目标 知识目标： （1）熟悉旅游公共关系调查的概念、内容和方法 （2）熟悉旅游公共关系策划的原则和程序 （3）掌握旅游公共关系策划方案的内容 素质目标： 在开展旅游公共关系调查的过程中，坚持理论联系实际，弘扬脚踏实地、求真务实的工作作风 教学重难点 教学重点：旅游公共关系调查内容和方法、旅游公共关系策划的原则和程序 教学难点：旅游公共关系策划方案的内容 教学方法 讲授法、问答法、讨论法、案例分析法 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材 教学过程 主要教学内容及步骤 考勤 【教师】使用文旌课堂APP进行签到 【学生】按照老师要求签到 案例导入 【教师】讲述引导案例“江苏省2018年上半年游客满意度调查结果”（详见教材），并让学生思考以下问题： （1）什么是旅游公共关系调查？ （2）旅游公共关系调查的基本方法有哪些？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：旅游公共关系调查和旅游公共关系策划 传授新知 【教师】讲解旅游公共关系调查的概念、旅游公共关系调查的内容、旅游公共关系调查的方法、旅游公共关系策划的概念、旅游公共关系策划的作用、旅游公共关系策划的原则、旅游公共关系策划的程序、旅游公共关系策划方案 任务一 开展旅游公共关系调查 一、旅游公共关系调查的概念 旅游公共关系调查是指旅游组织公共关系部门收集、记录、整理、判断、分析、研究组织内部和外部环境的基本状况和影响因素，从而得出结论的系统性的活动。 ……（详见教材） 二、旅游公共关系调查的内容 【课堂讨论】 【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题： 旅游公共关系调查的主要内容有哪些？ 【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言 【教师】总结各组的发言 （一）旅游组织形象调查 【课堂讨论】 【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题： 旅游组织形象调查包括哪几个方面？ 【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言 【教师】总结各组的发言 旅游组织形象调查包括三个方面：自我期望形象调查、实际形象调查和形象差距比较分析。 1．自我期望形象调查 2．实际形象调查 3．形象差距比较分析 ……（详见教材） （二）旅游组织基本情况调查 旅游组织基本情况调查是指对旅游组织内部情况进行的专门性研究，主要包括对旅游组织的经营管理状况和内部公众情况进行调查。其中，前者的调查内容主要包括旅游组织的经营方针、经营目标、管理方法，以及旅游组织对社会的贡献等；后者的调查内容主要包括员工的基本状况和心态，以及员工对组织决策层的意见和支持程度等。 （三）旅游公众情况调查 旅游公众情况调查主要指外部公众调查，具体包括对旅游公众的动机、态度、需求等的调查。通过对旅游公众的了解和分析，旅游组织能够更好地推广产品或服务，树立自身的良好形象。 （四）社会环境调查 社会环境是指与旅游组织有关的各类公众和各种社会条件的总和。 【课堂讨论】 【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题： 社会环境调查主要包括哪些环境的调查？ 【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言 【教师】总结各组的发言 社会环境调查主要是指对旅游组织的政治环境、经济环境、法律环境、人文环境、技术环境和公众环境等进行调查。 通过社会环境调查，旅游公共关系人员能够分析和判断出哪些环境因素对旅游组织起到了重大作用，并履行监测环境和优化环境的职能，对存在的问题进行持续改善。 （五）旅游公共关系活动效果调查 旅游公共关系活动效果调查主要是指对活动所取得的成绩进行调查，包括已实施的活动在塑造旅游组织形象、解决旅游公共关系问题等方面的成效。 三、旅游公共关系调查的方法 （一）文献法 文献法是一种收集、整理和分析现有文献资料的调查方法。采用文献法获得资料比较方便、效率高且花费较少，可用于其他调查方法之前。但是通过此种方法获取的资料可能在时间和空间上存在局限性，还可能存在伪造、失真等问题，需要旅游公共关系人员进行仔细甄别。一般来说，旅游公共关系人员可通过阅读书籍、报刊、统计报表、文书档案或者网络检索等方法收集文献资料。 （二）观察法 观察法是指调查者深入现场，通过直接观察、跟踪和记录被调查者的情况来收集一手资料的调查方法。这种方法要求调查者目的明确，并且事先准备好周密的观察计划，事后要得出具有实际意义的调查结论。 【课堂讨论】 【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题： 观察法有哪些优点？ 【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言 【教师】总结各组的发言 观察法的优点是能够如实地反映问题，不足之处是只能了解被调查者的表面信息，成本较高，并且受到调查者自身能力和资源的限制。 【同步案